過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,175人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 69.0点 |
| C.料金プラン |  | 69.2点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.6点 |
| E.サポートサービス |  | 62.2点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 61.1点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
40代／男性
引っ越し時の料金切り替えのタイミングがおかしい。戸建てからマンションに引っ越して、料金が安くなるはずだったのに、1か月無駄に高い料金を請求された。
60代以上／女性
3年しばりがある。サポートにつながりにくい。パソコンに慣れてない人は自分で開通させたり、ルーターの設定が難しいかもしれない。
50代／女性
申し込みから開通まで時間がかかった。予定していた工事日に工事が完了しなかった（NTT側の問題）が、その後も3か月待った。
60代以上／女性
支払い方法で楽天会員のカード登録更新はしたが、楽天ひかりの方は更新できておらず、督促状がきてはじめて気が付いた。
50代／男性
サポートセンターのミスで、開通が大幅に遅れた。トラブルに対応できるだけの知識のあるサポート担当者が居なかった。
40代／男性
ADSL時代の方が通信速度が速かったような気がする。光回線のメリットがあまり感じられない。
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良い点
定額料金で通信も安定、モバイルとのセットでいろんな特典やサービスもあって、ポイントもいっぱいつくので大満足。
楽天ポイントを貯めたり利用したりできる。楽天の他のサービスを利用しているため、楽天グループで統一できて良い。
カードのポイントがたまりやすくなった。携帯の操作は店員さんに丁寧に教えてもらえるのでとてもありがたい。
速度が早く、安定している。コストパフォーマンスが高い。楽天市場での買い物のポイント還元率が上がる。
1年間は安かった。2年目以降も他より安い。通信速度は問題ない。楽天経済圏で楽天市場などで割引になる。
申し込みがネットで簡単に出来る。トラブルが今のところ無い。楽天経済圏でお得になる。
モバイルやひかりとひとつの会社でまとめてやるとわかりやすいし、ポイントもたまりやすい。
シンプルな料金体系でわかりやすいので、安定して使えるし何時でも解約できる安心感。
キャンペーンでお得に加入できた。楽天市場利用でポイント獲得数がアップする。
ネットで完結するので手続きが簡単。通信状態も良いので特に不満はないこと。
引越しをしたが、説明が分かりやすく、再設定までの時間が早かった。
楽天での買い物が多いので、ポイントなどで多くのメリットがある。