楽天ひかり インターネット回線 広域企業の評判・口コミ

過去3年以内に光回線/CATV回線サービスに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った5,702人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

61.5
評価項目 順位 得点
A.加入・開通手続き 3位 66.2
B.通信速度・安定性 5 66.3
C.料金プラン 1位 65.0
D.コストパフォーマンス 2位 64.1
E.サポートサービス 4 59.1
F.付帯サービス 4 59.3
G.セキュリティ対策 4 60.0
ランクイン企業の平均点との比較
楽天ひかり
ランクイン企業の平均

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

利用者の声

コメント総数:16

良い点

  • キャンペーン内容が他社より群を抜いて良く、通信速度は無線ですら非常に速い。工事案内担当者が非常に丁寧で分かりやすかった。 (40代/女性)
  • 契約して、初めての設定時電話で親切に設定のやり方をこちらのペースに合わせて教えてくれた。 (50代/男性)
  • 楽天モバイルと楽天光のセット利用で1年間無料キャンペーンがとても魅力的だった。 (60代以上/男性)
  • スマホとセットで契約したら、ポイント還元があったほか、工事費が無料になった。 (30代/男性)
  • キャンペーンがとても魅力的だった事、手続きが簡単だった事は良かった。 (30代/女性)
  • 電話での問い合わせをした際に、丁寧に教えて頂きありがたかった。 (30代/女性)
  • モバイルとのセット割で安く使えるのはいいなと感じた。 (30代/男性)
  • ポイントが楽天市場やラクマ、店舗など使える先が多い。 (50代/女性)
  • 楽天モバイルと契約すると1年間無料、通信速度は満足。 (20代/女性)
  • 料金プランがプロバイダ込みなのでわかりやすかった。 (30代/男性)

気になる点

  • 電話やチャットは便利だが、対応に追われているのか、なかなか繋がらないし、ちゃんとした説明が返ってこなく、まともな説明をしてくれた人の返信がやっと来るまでに3日掛かった。。。 (40代/女性)
  • フレッツ光を解約して光回線ごと契約し直す「コラボ光」という扱いになることが分からなかった。三年縛り。回線速度が非常に遅く、昼間〜夜間にはよく切断される。 (20代/男性)
  • 開通前後の電話問い合わせでは同じ楽天内でも違う電話番号に掛けないと話が通じなかった。結果4〜5回もたらい回しにされた。 (40代/女性)
  • せっかくIPV6対応モデムをくれるキャンペーンがあるのに、開通後発送のため、設定が2度手間になってしまう。 (50代/男性)
  • ポイントが付くはずで申し込んだが、申し込み後、一度もポイントが付かないうちに、廃止になった。 (60代以上/男性)
  • マイページが使いにくい。問い合わせ先がよくわからない。チャットが繋がらない。 (50代/女性)

インターネット回線 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

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