楽天ひかり インターネット回線 広域企業の評判・口コミ

過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った16,972人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

64.3点
評価項目順位得点
A.加入・開通手続き4位67.8点
B.通信速度・安定性8位67.7点
C.料金プラン1位68.1点
D.コストパフォーマンス3位66.4点
E.サポートサービス4位60.9点
F.付帯サービス8位60.6点
G.セキュリティ対策9位61.0点
ランクイン企業の平均点との比較
■楽天ひかり
■ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。		61.3点

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

家族構成別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1人暮らし 63.9点（第2位）
ファミリー 64.4点（第7位）

※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向63.1％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向72.8％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声

コメント総数：16件

良い点

  • キャンペーンで一年間通信料無料だったので、お得だった。 （50代／女性）
  • 楽天モバイルを利用していると一年無料だったのと、通信速度に不安はあったが問題なく使えたこと。 （30代／男性）
  • 手続きがスムーズで工事もいらなかった点は良かった。また、セット割などのキャンペーンも充実していて利用しやすかった。 （40代／女性）
  • 回線が早くなって、動画を見るときも途中で止まったりしなくなった。 （40代／男性）
  • 十分な速度が出ているので、動画の視聴など困ることがない。 （50代／男性）
  • コストパフォーマンスが高いと感じるところが利用して良かった点です。 （40代／男性）
  • 一年無料だった。その後も高くはない価格。トラブル時のサポートも親切。 （60代以上／女性）
  • 1年間無料で利用できる。そのあとの月額料金も比較的安い。 （30代／女性）
  • 加入時のキャンペーンなどで他社より割安に始められること。 （40代／女性）
  • 楽天モバイル加入で楽天ひかり一年無料。ADSLに比べて高速。サブスクが利用しやすくなった。 （40代／男性）

気になる点

  • とにかく通信が安定しない（遅い）。特に夜間。アパート設置なのに戸建て契約になっており費用が高い。 （60代以上／男性）
  • 開通時、説明書通りに行っても開通せず、ネットでかなり調べててこずった。 （30代／男性）
  • 通信速度が遅い。上げようとすると基本料金が格段に上がる。 （60代以上／男性）
  • 週に一回は回線が途切れるのでコンセントの電池を抜いてからパソコンを再起動しないといけないのが非常に悪いです。 （40代／男性）
  • サポートがあまりスムーズでない。レスポンスが悪い。 （60代以上／女性）
  • サイトが使いにくい。目的のページを探しにくい。契約に縛りがある。 （50代／女性）

インターネット回線 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング		加入・開通手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスサポートサービス付帯サービスセキュリティ対策
家族構成別
ランキング		1人暮らしファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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