過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 68.4点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 70.6点 |
| C.料金プラン | 6位 | 65.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 65.9点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 62.2点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 60.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.0点（第5位） | |
| ファミリー | 65.1点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.9点（第6位） | |
| マンション | 65.4点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.5点（第4位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 61.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 71.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 74.6％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 71.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
40代／女性コールセンターの電話番号が、公式サイトのわかりやすいところに記載されていない。「よくある質問」で質問を検索した時の、回答のヒット精度があまりよくない。
50代／女性他社から変えたところ、ものすごく通信速度が遅くなり固まることが頻繁に起こり、苛立つ日々を送っていて変更すべきではなかったと反省。
60代以上／男性Softbankが指定する有料の接続機器でなく、自身で用意した機器で接続しようとしたら、接続までの案内や説明が有料で初めての経験だった。
60代以上／男性途中で利用金額が上がる。説明と金額が違う。レンタル機器がすぐに壊れる。過熱がひどい。いろいろ困ることが多いので、プロバイダを変えたい。
60代以上／女性引越しで業者の都合により2カ月ネットにつながらなかった。自分たちの不手際でも、客が長く待たされたのに、何の手立てもしてくれなかった。
60代以上／男性キャンペーンで工事費が無料になるとなっているが、毎月の支払いからの割引で、スタート時期も遅くてわかりにくい。最近回線速度が遅い。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
開通の操作が簡単だったこと。他社を実家で開通した時は、使えるようにするまでに自分でかなり大変だった。SoftBank 光は、ただ線を挿すだけでとても楽だ。
ADSLから光回線に変えたので、通信速度が速くなったと感じる。3LDKに住んでいるがADSLの頃よりも各部屋での通信環境がよくなった。
以前利用していた他社より安くなった。ネットとテレビと電話と携帯を全てソフトバンクにすることで、すごい特典がもらえて得をした。
携帯がY!mobileなので、セット割がありお得に使えています。携帯キャリアショップで手続きしたので、手間もかかりませんでした。
インターネット回線のみじゃなく、スマホ通信料、電気、ガスもソフトバンクにしたので管理しやすいし、お得になった感じがする。
携帯電話との割引があり、Wi-Fiルーターの無料貸し出し、工事費（転居先も含めて）無料であること。通信も安定していること。
他社からの乗り換えだが、工事など一切必要なかった。こっちでやらなきゃいけないことが細かく説明されており、楽だった。
以前は戸建てでSoftBank Airを利用。マンションに引越してSoftBank 光 マンション・10ギガに変更。当然だが前より安定した。
スマホとセットで料金が値引きされて、以前使っていたネットよりも安くて済んでいる。ネットもサクサク動くのでよかった。
NTTの光コラボレーションだからテレビ視聴等の不具合の対応が素早く、スマホの割引等の特典があったのがよかった。
以前他の通信事業社と契約していて、回線が切れることが多く再起動ばかりしていたが、切れないので快適です。