SoftBank 光 インターネット回線 広域企業の評判・口コミ

過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った16,972人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

63.4点
評価項目順位得点
A.加入・開通手続き5位67.5点
B.通信速度・安定性6位69.0点
C.料金プラン6位63.7点
D.コストパフォーマンス6位63.9点
E.サポートサービス6位60.6点
F.付帯サービス5位60.9点
G.セキュリティ対策7位61.4点
ランクイン企業の平均点との比較
■SoftBank 光
■ランクイン企業の平均
 得点
他者推奨得点
当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。		59.9点

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

家族構成別部門結果

部門項目 部門得点・順位
1人暮らし 63.1点（第4位）
ファミリー 63.5点（第9位）

※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。

推奨意向結果

 割合
推奨意向56.5％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。

継続意向結果

 割合
継続意向69.1％

※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。

利用者の声

コメント総数：16件

良い点

  • 今までの回線より少し安くなった。また速度が安定している。 （50代／男性）
  • 回線が安定していて、動画が途中で止まるようなトラブルはほぼない。 （30代／男性）
  • SoftBank Airを利用していたが光のほうが早い。安定して繋がる。 （50代／女性）
  • 2年間の毎月料金割引があり助かる。固定電話のセットで料金も安くなる。 （60代以上／女性）
  • 携帯もソフトバンクなので、割引があり、引き落としなどもスムーズに出来ました。キャンペーンも魅力的な内容でした！ （40代／女性）
  • ADSLを利用していた頃と比較し、ネット速度が向上したため。 （40代／男性）
  • 有線では無くなり、その点ではご近所に迷惑をかけずに済んでいる。 （60代以上／男性）
  • 加入時に工事費のキャッシュバックキャンペーンがあったこと。 （30代／女性）
  • 店舗担当者の人柄。ADSLからの変更で回線速度が安定。 （60代以上／男性）
  • 以前はAirだったので、動画を見ている時に途切れがちった。それと比べてしまうので、安定して繋がっているのでそれだけでありがたい。 （40代／男性）

気になる点

  • 契約当初より回線の質が低下した。速度、安定度など。 （60代以上／男性）
  • 契約時に言われていた工事日よりも、2か月近く待たされた。その時の遅延の対応もイマイチだった気がする。 （40代／女性）
  • 通信速度、繋がりやすさが非常に不安定。また同時加入の光電話が不安定で音声が切れる。 （50代／女性）
  • 料金が高い。通信が不安定。ポケットWi-Fiルーター無料貸出しなどの特典がない。 （30代／女性）
  • 光BBユニットでWi-Fiを使うには、オプション加入が必要なこと。 （50代／男性）
  • 通信が1年目を過ぎた辺りから不安定になった。Wi-Fiに繋がっているものの通信ができないなど。 （20代／男性）

インターネット回線 広域企業の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング		加入・開通手続き通信速度・安定性料金プランコストパフォーマンスサポートサービス付帯サービスセキュリティ対策
家族構成別
ランキング		1人暮らしファミリー

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

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