過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,765人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.7点 |
| C.料金プラン | 5位 | 65.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 65.8点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 62.1点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 61.2点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 61.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 64.9点（第4位） | |
| ファミリー | 64.7点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| マンション | 65.0点（第5位） | |
| 戸建て | 64.5点（第6位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.1点（第2位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 60.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 73.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
20代／女性料金がとても安いとは言えず、口コミの割に電波も弱く（動画を見ていると、途中で途切れたりすることがしょっちゅうある）、自宅の中でも電波の届きづらい部屋が多くなった。
30代／男性配線はそのままで大丈夫と言われたけど、大丈夫じゃなかった。対応も悪く、結局自分で復旧させた。
60代以上／男性稀に（年に3〜4回？）ネットにつながらないことがある。問い合わせると「ルーターの電源を一度切って再度入れて下さい」とのこと。結果的には直るが、原因はわからないままです。
40代／女性マンションワンフロアの自宅で、つながりやすくなると聞いたが、あまり変わらない。しばらくすると復旧するが、急にWi-Fiに繋がらないこともよくある。
50代／男性速度が遅く切れる。対応の悪さ。工期の遅さ。手違いの多さ。契約と違う事ばかりで三度やり直し。オペレーターとメーカーとの連携の悪さ。
50代／女性料金が高い。以前のものからの切り替え時にお知らせが不親切で、光開通したのに以前分の代金、余計な料金を2ヶ月分払ってしまった。
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良い点
以前は他のものを使っていたが、だんだん利用者が増えるにつれつながりづらくなったので光回線にしたところ、ネット環境が安定した。スマホがワイモバイルなのでおうち割も適用される点が良かった。
安定した電波で、ダウンロードなどもサクサク。子どものオンラインゲームもストレスなく行えている。スマホのプランもギガを少なく、安いものにできるからよかった。
利用料と通信費がセットで安くなるので、良いと思います。カードの買い物もセットでポイントが貯まるので、良いと思います。
それまで使っていた回線使用料とほぼ同額で使用できているし、同時に端末も買い換えたが、より高性能な機種が安価に購入できた。
次に他の光回線に変える時でも、NTTの回線なので工事する必要がないこと。前使っていた所より料金が安いこと。
5Gと2Gの2系統でWi-Fiが利用できるので、一方が不調でも他方に切り替えると安定してネットにつなげられる場合がある。
これまでルーターを利用していましたが、速度が遅くて不便さを感じていたが、光に切り替えて回線速度が早く使い放題なことが魅力。
テレビでYouTubeが見られる。年齢で老眼がはじまりパソコンを使うことが増えたが、ネットがスムーズでうれしい。
問い合わせコールセンターのオペレーターの品質、精度が高い。的確で丁寧な他、迅速な対応で、問題は常に最速で解決している。
元々安いワイモバイルが、セットでさらに安く使えている。以前使っていた別のプロバイダと比べて、回線落ちが少ない。
料金が他のサービスと一緒で、少し安くなった。設置のスタッフも親切でわかりやすく、スマホの設定もしてもらった。
携帯や電気代などと一緒に加入することにより、セット割でお得。通信の中断もほとんどなく、ストレスなく使用できる。