過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,310人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 66.7点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 69.2点 |
| C.料金プラン | 5位 | 66.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 66.5点 |
| E.カスタマーサポート | 7位 | 61.4点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.3点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
50代／男性前回の会社よりは回線速度が上がったが、説明で聞いたほどの完璧さはなかった（毎回ではないが、時間帯で少しつながりにくくなる）。
40代／男性マンションタイプなので人数が増えると値引きになるけど、3年たってもまだ自分だけなので増えない。
50代／男性切り替えようと思ったが、オペレーターの知識が乏しい。
40代／女性通信が途切れる事象が何度か起こっており、不便さを感じているから。
40代／男性開通までのキャンペーンの手続きなどが、色々な方が関わるので手間。
30代／男性開通までに時間がかかった。フリーダイヤルからの勧誘が鬱陶しい。
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良い点
料金が安いので有難い。通信も場所によってはつながりが悪いところもあるけど、そこそこ満足しています。
ルーターの不備があった際に、スムーズに交換してもらえた。
通信速度が速くて快適。セキュリティ対策面も良好。
料金プランがシンプルで分かりやすく速度も良い。
通信速度に対する料金が安く、わかりやすい。
料金体系が分かりやすい、そこそこつながる。
オプションのIP電話が格安で品質も良い。
キャッシュバックキャンペーンがあった。
料金が安くなり、通信速度が速くなった。
月々の支払いを抑えることができた。
通信が安定していて、途切れない。
つながりやすいキャンペーン。