過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,336人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 66.8点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 69.5点 |
| C.料金プラン |  | 67.1点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.6点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 62.1点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 60.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 64.1点（第6位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.8点（第7位） | |
| マンション | 67.4点（第2位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.4点（第3位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 74.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 77.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／男性最初の工事から問題が多発し、安定して利用できるまで2か月近くかかった。その間、担当部署との連絡がなかなかできず、契約して失敗したと何回も思った。
60代以上／男性2Gや10Gのプランはあるが、そもそもPC側のネットワークインタフェースが対応していないと、あまり意味がないということが説明されなかったこと。
50代／男性通信環境が最初はよかったが、利用していくうちに不安定さが出るようになった点。
60代以上／男性引っ越しなどの手続きに費用がかかる。また、時間がかかる。
50代／男性通信が安定しない。一日、二日つながらないことがある。
60代以上／男性回線の不安定さ（途切れる時が多々ある）。料金が高い。
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良い点
NURO 光を導入しているマンションに引越したのですが、通信速度も速く快適です。月額料金もお手頃で、乗り換えのキャンペーンもとてもお得でした。
回線速度が速い（混雑時間帯を除く）。大手回線業者の中では、比較的料金が安い。回線トラブル（要メンテナンス）が少ない。
安定して使用できるまでは時間がかかったが、開通後の使い勝手は特に問題がなく、通信費は削減できそう。
回線は速くて混線することもなく満足です。各種サービスで現金をいただけたので、助かります。
家のWi-Fiのルーターがすっきりした。キャッシュバックが魅力的だった。
つながっている時は非常に快適にネット環境が使用できる。
料金体系がシンプルでわかりやすい。月額費が安い。
モデムなどの機器が簡素でスッキリしている。
キャッシュバックキャンペーンがよかった。
安定してネットに接続できていること。
以前の回線より、速く安定している。