過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,247人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 66.2点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 69.7点 |
| C.料金プラン | 5位 | 66.2点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.3点 |
| E.サポートサービス | 6位 | 60.8点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 61.6点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 63.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
60代以上／男性
キャンペーンによる値引きや料金などがわかりにくい。キャンペーンの期間が過ぎるとめちゃくちゃ料金が高くなる。
60代以上／男性
当初色々なオプションを付け加えられて高かった。オプション解約がスムースにできなかった。
40代／男性
時間帯によっては繋がりにくい。アフターサービスがない。代理店が適当。代理店のせいにする。
60代以上／男性
セキュリティの会社が突然変更になった。理由が分からないので不安感が残る。
20代／男性
開通まで非常に時間がかかってなかなか利用開始出来なかった。
60代以上／男性
通信速度が速くなることを期待したが、思ったほど速くない。
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良い点
通信速度が早く、安定して使える。申し込みから利用開始までがとても早かった。
以前に契約していたサービスより大幅に料金が安くなった。
回線変更前と比較して料金が￥1000/月安くなった。
はじめの頃より通信が安定してきたような気がする。
キャンペーンがお得だった。速度は申し分ない。
以前の回線よりも高速で料金も安くなった。
従来の光回線の倍のスピードがある点。
スピードが速くて比較的安定している。
安定している。月額料金が比較的安い。
通信速度良好なので不満はなし。
思ったより開通時間が短かった。