過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,247人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合7位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 67.5点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 67.0点 |
| C.料金プラン |  | 67.8点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 65.9点 |
| E.サポートサービス | 6位 | 60.8点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 60.1点 |
| G.セキュリティ対策 | 7位 | 60.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
60代以上／男性
速度がそれほど出ない。300Mbpsくらいまで。
60代以上／男性
通信速度の速いのが出たらいいと思う。
50代／男性
開通時2週間ほどつながらなかった。
50代／男性
初期優待が終わった後の割高感。
60代以上／男性
光回線の割に通信速度が遅い。
50代／男性
開通時以少し遅れて開通した。
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良い点
利用申し込み時の1年無料キャンペーンはかなり良かった。
不満がないこと。月々の料金も安い。
以前の回線より料金が安くなった。
お得感がある、ポイントが貯まる。
1年間無料。速度が速くなった。
楽天モバイルとセット割がある。
工事費用と1年間月額料金無料。
料金が安くポイントが貯まる。
速度が速くてつながりやすい。
最初の一年は無料だった。
ひかり電話もセットしたこと。