過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,310人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 68.1点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 68.4点 |
| C.料金プラン |  | 67.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.8点 |
| E.カスタマーサポート | 4位 | 62.5点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 60.7点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：13件
60代以上／男性トラブルがあった時の、問い合わせ先がわからない。
60代以上／女性開通までの連絡が不十分で、何度も問い合わせた。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
以前使用してたWi-Fi機器が古かったので新しくして安定した。
値段が抑えられる。ポイントが他より貯まりやすい。
値段がリーズナブルな価格。ポイントが貯まる。
値段が安い。ポイントが貯まりやすく使える。
楽天ポイントが貯まりやすくなった。
ポイントがたまる。セット割だった。
楽天モバイルとセット割がある。
楽天モバイル利用者への割引。
楽天ポイントがもらえる。
安くて十分な速度が出る。
キャンペーンが良かった。