過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,336人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 66.3点（第3位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.6点（第5位） | |
| マンション | 68.6点（第1位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 80.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 82.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性電波障害やインターネットが途切れることが多いし、サポートも悪い。
60代以上／女性開通を全て自分で行わなくてはならない面倒。
30代／男性イマイチお得なのかわからない。
30代／女性長期契約でのメリットがない。
20代／女性工事まで少し時間がかかった。
60代以上／男性通信が不安定な時がある。
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良い点
加入時特典で、2万円強のメリットがあった。また、特に不都合なく利用できている。
価格の割に待遇や対応がいい。ポイントも貯まりやすい。
リーズナブルな価格とサポート体制。ポイントが貯まる。
オペレーターの感じがよい。特に不満がない。
対応が良く、リーズナブルな価格がいい。
待遇がいいのにリーズナブルな価格。
割と楽天ポイントが貯まりやすい。
特に問題なく、リーズナブルな価格。
価格が安い。サポート力がある。
安定して使用できるところがよい。
楽天モバイルとの多少の割引。
光回線の中では比較的安い。