過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,336人による、インターネット回線 東海別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 67.5点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 69.9点 |
| C.料金プラン | 6位 | 64.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 65.0点 |
| E.カスタマーサポート | 7位 | 61.5点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 60.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 66.1点（第3位） | |
| ファミリー | 63.9点（第7位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.0点（第6位） | |
| マンション | 64.5点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 65.5点（第4位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 69.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 73.7％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 69.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
60代以上／男性請求内容がわからない。画面展開が遅い。質問しようとするも電話がつながらなくてあきらめてしまう。近々別のところに変える予定。
50代／女性2週間の故障で全くネットも電話も使えず、こちらに非はないのに一切保証がなく、疑問に思っている。
50代／女性開通するまでに半年以上かかった。高い料金プランの見直しがしたいが、よくわからない。
60代以上／男性10ギガプランで店側から提案があったので手続きしたが、工事未定ということでキャンセルした。
60代以上／女性よく切れる。思ったより月額の料金が高い。光回線の工事がとても高い。
50代／男性光回線のサイトの使い勝手が悪い（My SoftBankのスマホ用と違う）。
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良い点
Yahoo!のコンテンツを幅広く利用している分にはポイントが貯まるので、ポイ活でメリットが大きい。
切り替え時、工事が完了するまで無償でポケットWi-Fiのサービスを受けた。
携帯電話とのセット割を適用したため、携帯電話の月額料金が安くなった。
インターネット料金ではないが、携帯とセットで割引が受けられること。
初期費用が安く、回線速度も速い。また、携帯の家族割もある。
キャンペーンでキャッシュバックがあり、かなりの額をもらえた。
今までより安定してインターネットが使えるようになった。
インターネットにつながるのが速くなったような気がする。
以前のADSL回線よりは、大きなデータの送受信が可能になった。
携帯を購入した際に契約したので、特典が付いていた。
携帯電話会社と一緒に変更したが、なにも不満がないから。