過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,241人による、プロバイダ 中国別 比較・評判の内、BIGLOBE（ビッグローブ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合8位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 8位 | 65.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 68.5点 |
| C.料金プラン | 6位 | 61.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 63.4点 |
| E.サポートサービス | 8位 | 59.8点 |
| F.付帯サービス | 8位 | 60.3点 |
| G.セキュリティ対策 | 8位 | 62.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 59.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 58.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 70.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
30代／男性IPv6の設定に関して複雑で知識がないとハードルが高かった。時々、回線が接続できない状態になる。以前使っていたプロバイダーでは起きなかった現象です。
40代／女性開通工事後の設定がルーターを用いているためとてもわかりにくかった。素人だったらきっと出来ていなかったと思う。
20代／女性コールセンターが繋がらない。店舗がないから手続き関連がしにくい。電話でしなくてはならないことが多い。
50代／女性料金が高い。Wi-Fiなどの線がゴチャゴチャしていて掃除しにくい。
50代／女性とにかくコールセンターに繋がらない。開通に時間がかかった。
30代／女性問い合わせをはしごさせられた挙句、結局違うところだった。
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良い点
安定した通信速度が保たれているため、ストレスを感じない点。
ゲームのマッチングがスムーズになった。
携帯電話とのセット割が利用できた点。
Wi-Fiルーターよりは繋がりやすい。
使いやすい。トラブルがない。
今のところ問題がないところ。
Wi-Fiの通信環境がよくなった。
他社と比べて料金が安いこと。
キャッシュバックがあった。
データ量を気にせず使える。