過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,241人による、プロバイダ 中国別 比較・評判の内、OCN（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 67.9点 |
| B.通信速度・安定性 | | 69.3点 |
| C.料金プラン | | 63.7点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 63.9点 |
| E.サポートサービス | | 63.4点 |
| F.付帯サービス | | 63.0点 |
| G.セキュリティ対策 | | 64.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 75.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：3件
40代／女性カスタマーセンターの態度が悪い。
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良い点
トラブルがあったときに、サポートにすぐつながったこと。
アフターサービスが充実していること。