実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った23,907人による、プロバイダ 広域企業別 比較・評判の内、ドコモnet（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  |
66.32点 |
| B.通信速度・安定性 | |
67.34点 |
| C.料金プラン |  |
60.14点 |
| D.コストパフォーマンス | 61.14点 | |
| E.サポートサービス |  |
60.03点 |
| F.付帯サービス | |
59.26点 |
| G.セキュリティ対策 | |
60.15点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
30代/女性 問い合わせる内容によって問い合わせ先の電話番号が違い、手間がかかった。繋いでもらえず、私がかけなければいけなかった。新人のようで、話の内容が二転三転することが多かった。
30代/女性 開通工事まで待たされた。3月末にドコモショップで申し込んだときは、4月末の引っ越し後すぐに工事できると言っていたが、実際は6月頭まで待たなければならなかった。
50代/女性 何年もADSLを利用していたが、サービス廃止に伴い光に変更。料金は倍以上になったが通信速度やネットのつながりにくさとかは大差ない。
60代以上/男性 他社との切り替え時の違約金について、トラブルが発生し、他社へ違約金が発生したが、一部しか保証してもらえなかった。
30代/女性 コールセンターになかなか繋がらない。繋がっても窓口がいくつかあり、なかなか聞きたいことが解決しないこと。
30代/男性 夜間回線速度が極端に落ちる。スマホと一緒に契約しているのに、スマホ・回線両料金が全く安くない。
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良い点
携帯がドコモということもあり、窓口での親切な対応で加入させていただきました。窓口での声かけ、わかりやすい対応がなければまだインターネットにつなげていないかもしれないと思います。
夜22時ごろにネット回線が切れてしまい、リセット、電源再起動など試すもなおらずコールセンターに連絡すると、LINEでの回答をオススメされ写真でやり取りができてわかりやすかった。
ドコモの店舗で対応していただいたスタッフの方が、ネット環境や料金プランなど詳しい方だったので、3人の子供がいても、しっかり話しができわかりやすくスムーズに契約できた。
光通信の凄さを実感した。動画を見ていてもフリーズすることなく、スムーズに視聴できる。また、固定電話とスマホとのセット割もかなり割引になるのでとてもありがたい。
申し込みに際してわからないことがあり、コールセンターに電話しました。とてもわかりやすく、丁寧に対応していただき心地よく申し込みができたこと。
最近引っ越しをしたが、引っ越し先でも引き続きドコモ光を使用したら、すぐに対応してくれ開通出来たこと。ドコモの携帯とセット割引があること。
光回線設置時、主に作業をしてくださった方は、作業中でも畳等を傷つけないよう細心の注意を払ってくれ、気持ちのよい対応をしていただいたこと。
携帯もdocomoなので利用割引がある。メール操作で分からないときに遠隔で教えてくれた。プロバイダが新しくメールアドレスが第一希望だった。
これといってありませんがコールセンターに以前電話させて頂いたとき、丁寧に対応をして下さり気持ちがよかったことを覚えています。
スマホ料金との利便性やお得感やキャンペーンの還元金など、説明も不明点も分かりやすく何度も丁寧に説明、サービスしてくれました。