過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った16,436人による、プロバイダ 広域企業別 比較・評判の内、楽天ブロードバンド（楽天モバイル）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 66.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 9位 | 65.9点 |
| C.料金プラン |  | 63.7点 |
| D.コストパフォーマンス | | 63.6点 |
| E.サポートサービス | 8位 | 59.6点 |
| F.付帯サービス | 7位 | 60.0点 |
| G.セキュリティ対策 | 8位 | 60.4点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 60.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 71.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性
1年後、無料な上にプラスで無料のなにかオプションが付帯していた。2年縛りがあるので解約しづらく、価格も他プロバイダより高価なのに速度は遅い。
30代／男性
マンションの影響もあるかもしれないが、電波の繋がりやすさが不安定だったり速度が遅かったりと不便に感じる場合がある。
40代／男性
通信の質がとにかく悪い。よく切れて不安定な上、スマートフォンとパソコンを使っただけで通信速度がガクッと落ちる。
50代／女性
他の会社も同じだが、契約が2年縛りで違約金が発生したり、どのタイミングで乗り換えたらいいかが分かりにくい。
50代／女性
電話問い合わせでいい加減な対応をされ解決までに1ヶ月かかった。また電話がつながりにくい。
40代／男性
メールサーバにつながらないことがある。モバイルであるような突然の月額料金値上げの不安。
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良い点
最初の期間は基本料が割り引かれていたので安かったが、高くなったと感じたが通信が安定しているので良しとする。
1年間無料キャンペーンがあったこと。普段の基本料金も割安なこと。通信速度が安定していること。
キャンペーン内容がお得でよかった 通信速度がどの時間帯でも割と安定している。
料金プランが豊富にあって、その中から自分に合ったプランを提供してくれるから。
「爆速」と思えるぐらい、通信速度が速くなった。回線は安定していると思う。
楽天ポイントが貯まったり、ポイントアッププログラムに含まれている。
初期費用の負担なく切り替えられた。使用料の無料期間があった。
定額で出来るし、U-NEXTやAmazonが見れるからありがたい。
一年間無料、楽天のサービスポイントが上がった。
料金割引きのキャンペーンが良かったと感じた。
2年以上経つが、特に不具合なく使えている点。
キャンペーン適用で工事費無料、一年間無料。