実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
プロバイダ 広域企業の比較・口コミ
過去3年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った23,907人による、プロバイダ 広域企業別 比較・評判の内、So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 64.57点 | |
| B.通信速度・安定性 | 66.63点 | |
| C.料金プラン | 59.91点 | |
| D.コストパフォーマンス |  |
61.24点 |
| E.サポートサービス | 59.33点 | |
| F.付帯サービス | 58.69点 | |
| G.セキュリティ対策 |  |
59.96点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
30代/男性 光電話サービスを追加したときの対応、「初期工事費用の値段で追加するか決めるからわかったから教えて」とコールセンターと話をしたのに何の話もないまま光電話開通しました書類が送られてきた。
30代/女性 つけてから、電気代が上がってしまったことと、今まで持ち運びできるWi-Fiだったが、こちらにして出先で携帯から使いづらくなった。あとコールセンターもなかなか繋がらない。
60代以上/女性 お問い合わせの際、遠隔操作で指導してくれるのが、無料でできるのは１回/月なのが大変失望した点です。これまでのプロバイダでは月何度でもQ&Aができたのに。
60代以上/女性 勧誘の時と実際が大違い。面倒なことだらけ。3月に新しいプランに加入したが、支払いが出来てないと又申し込みさせられたり、納得いかないことだらけ。
60代以上/男性 接続を自分でやらなければならなかったこと。請求の内容が細かくカード会社からの明細が別々に届くので慣れるまで何の請求かわからなかった。
60代以上/男性 加入した後により安い料金設定があったのを知り、変更できるか聞いたらダメと言われた。通信速度が一定しない。急に遅くなることがある。
当サイトに掲載している内容はすべてサービスの利用者が提出された見解・感想です。
弊社が内容について正確性を含め一切保証するものではありません。
弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
突然ネットに繋がらなくなり電話したところ、遠隔操作で調べてくれた。ルーターの故障と分かりすぐに発送してもらい次の日には届き使えるようになった。
キャッシュバックの金額が多くてよかった。加入してから何ヶ月か先で忘れてしまわないか心配だったが、メールでお知らせしてくれたのでよかった。
突然繋がらなくなったとき、翌日来てくれた。其れからすぐまた繋がらないとき、ルーターを交換してくれたら安定して繋がるようになったとき。
プロパイダーは切断がなく安定した環境があればどこでもいい。余計な付加サービスなんていりません、表に出てくることがめずらしいでしょう。
接続の仕方とかよくわからなかったので、電話で申し込みをしてきていただきました。無料のオプションについていたので、とても良かったです。
Wi-Fiルータの設置の時、ちょっと離れた位置に置きたかったのだが、ちゃんと繋がるかどうか結構丁寧に確認してくれた。
チャットで問い合わせが出来たので、質問しやすいと感じた。セキュリティーの部分で安く加入出来たのはいいと思った。
開通をどうしたらいいかわからなかったが、日曜日に電話したにもかかわらず、開通まで電話を通して指導してくれた。
契約時に送られてきた説明書の内容が、パソコンに詳しくない人でも具体的に画面が表示されて、説明されていた点。
入会ポイントがたくさんあって、支払いに使えたので助かった。入会問い合わせのコールセンターの対応がよかった。