戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

ミサワリフォーム

76.95

全体的な提案力、カスタマーの資金力、細かい希望を網羅した提案等々優れたプランナーも兼ねた営業担当者に当たり幸運であった。(60代以上/男性)

2位

旭化成リフォーム

76.94

品質の監査、納期厳守は立派。施工業者の工事ミスの迅速かつ無料での修理。(60代以上/男性)

3位

ビバホーム LIXIL VIVA

76.61

これまでいくつかのリフォームを行ってきたので、継続して別件をお願いするのに、問題はなかった。(60代以上/男性)

4位

積水ハウスリフォームグループ

76.56

太陽光パネルの取り外しての屋根や外壁の塗装でしたが、こちらの注文に良く対応していただき、外観は新築に近くなり満足しています。(50代/男性)

5位

PanasonicリフォームClub

76.22

こちらの希望納期通りの施工対応。(60代以上/男性)

6位

住友林業ホームテック

76.11

低気圧の接近の際に、覆っている幕を畳む対応をしてくれて騒音の軽減をしてくれた。(50代/女性)

7位

パナソニック リフォーム

76.06

施主側の意向をしっかり理解してくれた。看板を背負ってることでの値段なりにきちんとした仕事をしてくれた。(50代/男性)

8位

カインズ

75.85

トラブルに対してカインズの担当者は誠実に対応してくれた。(60代以上/男性)

9位

三井ホーム

75.70

丁寧な説明とすごく気さくに話してくださる感じのいい方でした。(40代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

75.65

担当者の受け答え、アフターサービスなど全てにおいて、満足した。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向

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