調査対象企業97社 実際の利用者2,597人に調査

2019年、マンションリフォームは、前年に引き続き【LIXILリフォームショップ】が2年連続総合1位でした。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「仕上がり」を含む5項目でも1位を獲得しています。「施工担当者の対応」では、マンションを中心に事業展開をしている長谷工グループの【長谷工リフォーム】が1位を獲得しています。

マンションリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー リフォーム専業 ホームセンター 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿
男女別 男性 女性

マンションリフォーム ランキングTOP

1位

LIXILリフォームショップ

78.51

ショールームの対応いただいた女性担当がすばらしかった。(60代以上/男性)

2位

パナソニック リフォーム

77.93

担当の方工事の方も感じ良く、対応も良く、希望通りのリフォームが出来上がり。またアフターフォローも万全で安心できる。(50代/女性)

3位

長谷工リフォーム

77.91

期間厳守で、作業が丁寧。(60代以上/男性)

4位

大京リフォーム・デザイン

77.51

柄に迷ったときに適切なアドバイスがあり、決めるまで感じよく待ってくれた。(60代以上/女性)

5位

東急Re・デザイン

77.45

手続きの楽さ。管理会社の系列なので。(40代/男性)

6位

ニッカホーム

76.68

バスルームの改装で、水捌けが悪かったのでついでに依頼したら非常に調子が良くなった。(60代以上/男性)

7位

Ginza

76.46

打ち合わせと契約までは良かった。(60代以上/男性)

8位

エディオン

76.41

相見積もりをとらせていただき、同じ商品もしくは同等の商品を紹介してもらった。また決定後に変更をお願いしても、満足のいく価格にもなった。(40代/男性)

9位

住友不動産のリフォーム

75.90

工事中でも、変更追加しても柔軟に対応してくれ何よりも追加費用がかからないこと。住友不動産というブランド力があるので、アフターサービスも頼めそうであった。(30代/女性)

10位

コーナン

75.00

予定通りに作業が進行出来た事。(50代/男性)

11位

三井のリフォーム

73.97

提案力が素晴らしかった。(50代/女性)

12位

ビバホーム LIXIL VIVA

72.94

いくつかの会社の見積もりを取り一番安い提案だった。(60代以上/男性)

13位

ヤマダの安心トータルリフォーム

72.77

営業担当者が、親身に相談にのってくれた。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • PanasonicリフォームClub
  • TOTOリモデルサービス
  • カインズ
  • 大和ハウスリフォーム
  • サンリフォーム
  • スペースアップ
  • 穴吹コミュニティのリフォーム
  • フレッシュハウス
  • アートリフォーム
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,597

このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
2,597人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
50人以上
調査企業数
97社
定義
マンション向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

再利用意向

施工担当者の推奨意向