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調査対象企業97社　実際の利用者2,597人に調査

2019年、マンションリフォームは、前年に引き続き【LIXILリフォームショップ】が2年連続総合1位でした。7つある評価項目のうち「費用の適切さ」「仕上がり」を含む5項目でも1位を獲得しています。「施工担当者の対応」では、マンションを中心に事業展開をしている長谷工グループの【長谷工リフォーム】が1位を獲得しています。

マンションリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 デベロッパー リフォーム専業 ホームセンター 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿
男女別 男性 女性

マンションリフォーム ランキングTOP

1位

LIXILリフォームショップ

78.51点

臨機応変に設置する時の不具合箇所について対応できた。（60代以上／男性）

2位

パナソニック リフォーム

77.93点

費用の分かりやすさ。高額なものを押し付けない。（60代以上／女性）

3位

長谷工リフォーム

77.91点

担当者とはいろいろと面白い話が出来た。誠実な態度には安心させられた。（60代以上／男性）

4位

大京リフォーム・デザイン

77.51点

デザインもよく希望通りの仕上がりだった。（50代／男性）

5位

東急Ｒｅ・デザイン

77.45点

説明はキチンとしていた。時間を守る。（60代以上／男性）

6位

ニッカホーム

76.68点

こちらの希望通り工事してもらったこと。（50代／女性）

7位

Ginza

76.46点

見積書による費用の明瞭さ。（60代以上／男性）

8位

エディオン

76.41点

こちらの要望に合わせて施工日程を立ててもらえ、施工時間が予定通りに終了したところ（60代以上／女性）

9位

住友不動産のリフォーム

75.90点

新築そっくりさんのお家を見て、その後マンションまるごとリフォームをお願いしました。本当にマンションが生まれ変わり会社への信頼性が膨らみました。（60代以上／女性）

10位

コーナン

75.00点

キャンペーンで安くなった。（50代／男性）

11位

三井のリフォーム

73.97点

納期をしっかり守れた。（50代／男性）

12位

ビバホーム　LIXIL VIVA

72.94点

こちらの要望や変更に嫌な顔をせず対応してくれた。（60代以上／男性）

13位

ヤマダの安心トータルリフォーム

72.77点

高額だったので、分割払いが出来た事。（50代／男性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • PanasonicリフォームClub
  • TOTOリモデルサービス
  • カインズ
  • 大和ハウスリフォーム
  • サンリフォーム
  • スペースアップ
  • 穴吹コミュニティのリフォーム
  • フレッシュハウス
  • アートリフォーム
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度

リフォーム関連ランキング

大型リフォーム
戸建てリフォーム
マンションリフォーム
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,597人

このマンションリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
2,597人（大型リフォーム／戸建てリフォーム／マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人）
規定人数
50人以上
調査企業数
97社
定義
マンション向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別：指定なし 年齢：20歳以上 地域：全国 条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年度 / 2018年度 / 2017年度 / 2016年度 / 2015年度 / 2014年度 / 2013年度 / 2012年度 / 2011年度 / 2009年度

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：再利用意向

施工担当者の推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業の施工担当者を推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が50人以上の企業です。

表：施工担当者の推奨意向