戸建てリフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 費用の適切さ 営業担当者の提案力 営業担当者の接客力 工程管理 仕上がり 保証・アフターサービス 施工担当者の対応
業態別 ハウスメーカー ホームセンター 住設・建材 家電量販店
顧客別 新規顧客
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
営業担当者別 男性営業担当者 女性営業担当者

新規顧客 満足度ランキング

OB顧客の評価を除いた「新規顧客」の評価で作成したランキング。(※OB顧客とは、家を建てた業者と同じ業者[グループ会社、系列会社含]にリフォームを依頼した顧客のことを指す。)

1位

ミサワリフォーム

78.53

あまり使えていなかった部屋とベランダを洗濯乾燥室に作り替えることを提案され、結果的にとても使い勝手が良くなった。(50代/男性)

2位

PanasonicリフォームClub

77.79

対応なく、電話のやり取りだけで商談した。(40代/女性)

3位

ビバホーム LIXIL VIVA

77.69

納得できる価格で、希望していたリフォームができた。(50代/男性)

4位

カインズ

76.51

希望通り、予算の範囲で的確な提案だった。(40代/男性)

5位

コメリリフォーム

76.31

思ったよりも施工期間が短く済んだ。(30代/女性)

6位

パナソニック リフォーム

76.25

営業担当者は明朗で接しやすかった。技術的にもまずまず。コスト的にはこのようなものかという印象。(60代以上/男性)

7位

LIXILリフォームショップ

76.16

タンクレストイレの手洗い器設置場所の水はね対策の要望に想像以上の仕上がりに感動。(50代/女性)

8位

エディオン

76.10

地元の企業で信頼できる。営業担当者と施工の技術者の双方ともに相談し易く、仕事も完璧だった。(60代以上/女性)

9位

住友不動産のリフォーム

76.06

担当者の方が話しやすく、こちらの要望を真摯にきいてくれたこと。(40代/男性)

10位

フレッシュハウス

75.58

こちらの細かな要望にも、丁寧に対応してくれた。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
9,111

この戸建てリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/04/15〜2019/07/24
更新日
2019/12/02
サンプル数
9,111人(大型リフォーム/戸建てリフォーム/マンションリフォーム調査における総サンプル数14,064人)
規定人数
100人以上
調査企業数
140社
定義
戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工した事業者を対象とし、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事。
調査期間
2019/07/25〜2019/09/02
2018/07/25〜2018/08/01
2017/07/26〜2017/08/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向

男性営業担当者の推奨意向

女性営業担当者の推奨意向

施工担当者の推奨意向