2023年06月29日 17時00分
顧客満足度の高いインターネット回線 広域企業、「OCN 光」が初の1位
顧客満足度の高い「インターネット回線 広域企業」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは6月1日、「インターネット回線」についての満足度調査を実施。9地域中（※）5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした「2023年 インターネット回線 広域企業ランキング」では、【OCN 光（エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社 本社：東京都千代田区）】が初の総合1位を獲得。2位には【ドコモ光（株式会社NTTドコモ 本社：東京都千代田区）】、3位には【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社：東京都港区）】がランクインした。
※北海道、東北、関東、甲信越・北陸、東海、近畿、中国、四国、九州・沖縄の9地域
『インターネット回線ランキング』は、2021年の調査開始から今回で3回目。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18〜84歳の利用者の回答をもとに発表している。総合1位の【OCN 光】は、前回は「高評企業」での選出だったため、ランクイン自体も今回が初。また、全7項目の評価項目別のうち「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の4項目でも1位となっている。
実際の利用者からは、「通信トラブルはなく安定していること。ネット上で聞くような速度の低下はないのが良い。（20代・男性）」「以前はADSLで、とにかくつながらなかったのでつながるだけでもありがたいです。速さも段違いです（40代・女性）」「企業としての知名度、安定感があるので、安心できること。通信トラブルもなく、不満なく利用できています（30代・女性）」といったコメントが寄せられている。
なお、2位の【ドコモ光】は、評価項目別「加入・開通手続き」、「付帯サービス」の2項目、家族構成別部門「一人暮らし」で1位に。3位の【NURO 光】は、「通信速度・安定性」で【OCN 光】と並び同点1位となっている。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 インターネット回線：広域企業】
1位 OCN 光 66.0点
2位 ドコモ光 65.5点
3位 NURO 光 64.9点
4位 auひかり 64.5点
5位 楽天ひかり 64.3点
6位 So-net 光 プラス 63.5点
7位 SoftBank 光 63.4点
8位 J:COM NET（JCOM） 63.3点
9位 ビッグローブ光 63.0点
※9位までの成立・発表となります。
■ランキング発表日：2023/06/01
■調査期間：2023/01/10〜2023/02/03、2022/01/06〜2022/01/26、2021/02/25〜2021/03/08
■サンプル数：16,972人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：24社
■定義：以下すべての条件を満たすインターネット回線
1)光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個人向けの光回線／CATV回線に対応している
2)北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、9地域中5地域以上でサービスを展開している
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人を対象とする
1）過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線／CATV回線でインターネットを利用している人
3）3ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人
ただし、マンションで一括契約している人は除く
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
