2023年07月09日 17時00分
顧客満足度の高い恋活・婚活マッチングアプリ、総合1位は「ゼクシィ縁結び」
顧客満足度の高い「恋活・婚活マッチングアプリ」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは7月3日、「2023年 恋活・婚活マッチングアプリ顧客満足度ランキング」を発表。調査の結果、【ゼクシィ縁結び（株式会社リクルート 本社：東京都千代田区）】が2年連続3度目の総合1位となった（※）。また2位には【tapple（株式会社タップル 本社：東京都渋谷区）】、3位には【with（株式会社with 本社：東京都渋谷区）】がランクインした。
※2020年、2022〜2023年
『恋活・婚活マッチングアプリランキング』は、過去1年以内に独身・交際相手なしで恋愛・結婚することを目的にサービスを利用（男性は有料でサービスを利用）している（いた）全国の2,462人からの回答をもとに発表。総合1位の【ゼクシィ縁結び】は、評価項目別全8項目のうち、「手続きのしやすさ」「サービスのわかりやすさ」「登録会員」「検索のしやすさ」「マッチングのしやすさ」「セキュリティ」「コストパフォーマンス」の7項目で1位を獲得。特に、「サービスのわかりやすさ」「セキュリティ」「コストパフォーマンス」は、2020年から4年連続1位と継続して高い評価となっている。また、男女別部門の「男性」「女性」、年代別部門の「20代」「30代」、目的別部門「婚活目的」でも1位となった。
実際の利用者からは「プロフィール検索がしやすかった。真面目に婚活をしている方が多い印象だった。ページのレイアウトが見やすかった（30代・女性）」「登録者がまじめに活動している人が多いように感じて安心感があり、サポートも充実している。有料なのでより安心感が増す（20代・女性）」「実際にマッチングしてから連絡を取り合うまでのプロセスが早い（30代・男性）」といったコメントが寄せられている。
なお2位の【tapple】は、評価項目別「アプリの使いやすさ」と目的別部門「恋活目的」で初の1位を獲得。3位の【with】は、評価項目別全8項目、部門別全6項目がTOP3入りとなっている。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 恋活・婚活マッチングアプリ】
1位 ゼクシィ縁結び 69.3点
2位 tapple 68.1点
3位 with 67.8点
4位 ペアーズ 65.4点
5位 Omiai 64.6点
※5位までの成立・発表となります。
■ランキング発表日：2023/07/03
■調査期間：2023/01/23〜2023/02/10
■サンプル数：2,462人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：17社
■定義：サイトやアプリ内で恋活・婚活サービスを行っており、以下いずれかの条件を満たすサービス
1)MSPJ（一般社団法人 結婚・婚活応援プロジェクト）加盟企業
2)入会時や有料会員登録時に審査があり、24時間監視のサポートがある企業
ただし、結婚相談所・オンライン型結婚相談所のサービスは対象外とする
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜69歳 地域：全国
条件：過去1年以内に男性は有料でサービスを利用したことがある人。サービスの利用時に独身・交際相手なしで、恋愛・結婚することを目的にサービスを利用している(いた)人を対象とする。ただし、特定の年齢層や職種・業種、ユーザー属性・条件に特化したサービスは総合ランキングのみ対象外とする
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
