調査対象企業31社 実際の利用者5,536人に調査

2019年、医療保険の顧客満足度ランキング1位は三井住友海上あいおい生命でした。5つの評価項目のうち、「加入手続き」「受取額・支払いスピード」で1位を獲得しています。2位のソニー生命は「アフターフォロー」の評価が高いものの、この項目は総合満足度に影響が大きくなく、「加入手続き」での得点差が総合ランキングに影響しています。なお、本調査の回答者は適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

三井住友海上あいおい生命

72.73

以前保険金請求した際、コールセンターが丁寧で気持ち良かったから。(30代/男性)

2位

ソニー生命

72.35

手術がきまり、どのくらいの保険金が出るか、試算を直ぐしてもらった。書類もすぐに届き、入院日に間に合った。(30代/女性)

3位

メットライフ生命

72.32

加入に関しては私をよく知っている知人の代理店がしてくれてので、とても分かりやすくよかった。目の手術で支払いを受けたが降りるまでが早く、助かった。(30代/女性)

4位

オリックス生命

72.14

入院・手術があったために保険金を請求したが、担当医師が転勤してしまうなど、診断書を書いてもらうまでが面倒だったが、書類を出したら非常に迅速に支払いが行われた。(40代/男性)

5位

SOMPOひまわり生命

72.08

給付金申請の電話をし、書類が届くまでがとても早く、入金も早かったため助かりました。(30代/女性)

6位

アフラック

71.89

急な手術が決まり困っていたが、簡単な請求方法や迅速な給付で とても助かった。(50代/女性)

7位

東京海上日動あんしん生命

71.66

保険金支払いまでの手続きが容易で、スピーディだった。(40代/男性)

8位

富国生命

71.65

親切丁寧でスピーディーな対応。(30代/女性)

9位

日本生命

71.53

対面で担当者と話をしながら加入プランを練れたので、納得して支払いをしている。保険金を申請してから振込までの期間も短く、忘れないうちに入金されたので収支がすぐに把握できてスッキリした。(20代/女性)

10位

明治安田生命

71.48

分からない点を何度か問い合わせしたが、だいたいのオペレーターの方は対応がよかった。(30代/女性)

11位

住友生命

71.14

入院手術の際に給付金を受け取りました。担当の方の対応、手続き、給付金額全てに満足しました。(30代/女性)

12位

第一生命

70.98

現在の担当者の方の感じが良く、商品説明も他社との違いを分かりやすく説明してくれた。(30代/男性)

13位

ジブラルタ生命

70.90

自分に合った商品を提供してくれる。(50代/男性)

14位

メディケア生命

70.63

給付金の請求に迅速に対応してもらいました。(20代/男性)

15位

アクサ生命

70.57

給付金の支払いがすばやかった。(30代/女性)

16位

朝日生命

68.64

ネットで見てオペレーターを通じて契約しましたが、対応も良く入院時の手続きもスムーズで入って良かったと思います。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • アクサダイレクト生命
  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • マニュライフ生命
  • 太陽生命
  • 大樹生命
  • FWD富士生命
  • チューリッヒ生命
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,536

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
5,536人(調査時サンプル数6,002人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向