調査対象企業31社 実際の利用者5,536人に調査

2019年、医療保険の顧客満足度ランキング1位は三井住友海上あいおい生命でした。5つの評価項目のうち、「加入手続き」「受取額・支払いスピード」で1位を獲得しています。2位のソニー生命は「アフターフォロー」の評価が高いものの、この項目は総合満足度に影響が大きくなく、「加入手続き」での得点差が総合ランキングに影響しています。なお、本調査の回答者は適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

三井住友海上あいおい生命

72.73

支払いの手続きを迅速に進めてくれた。(30代/女性)

2位

ソニー生命

72.35

保険請求の時素早く対応していただいた。(40代/女性)

3位

メットライフ生命

72.32

支払いに対して電話で問合せをしました。段取りよく解説してくれ、すぐ発送してくれたので、病院に提出もスムーズにできました。(60代以上/女性)

4位

オリックス生命

72.14

保険料と保証のバランスが自分にとっては絶妙であった。また、保険金の請求手続きに関しても比較的簡単で支払いも迅速であった。(50代/男性)

5位

SOMPOひまわり生命

72.08

5年間、5日以上の入院がなければ、保険料が安くなる。(40代/女性)

6位

アフラック

71.89

実費で手術をして保険金を請求したのですが、実費での手術は保険金支払いの対象外ということで提出した診断書の取得にかかった費用を返金してくれた。(40代/女性)

7位

東京海上日動あんしん生命

71.66

お問い合わせした際の電話対応が丁寧で分かりやすく、聞きやすかった。(20代/女性)

8位

富国生命

71.65

要望に早く対応してくれた。(30代/男性)

9位

日本生命

71.53

対面で担当者と話をしながら加入プランを練れたので、納得して支払いをしている。保険金を申請してから振込までの期間も短く、忘れないうちに入金されたので収支がすぐに把握できてスッキリした。(20代/女性)

10位

明治安田生命

71.48

手術の必要があり不安な点も多かったものの、お見舞いに加え迅速な支払いがなされたため安心できた。(60代以上/男性)

11位

住友生命

71.14

急遽、妊娠性高血圧症での入院でバタバタしていた際に、担当者から連絡を貰い、丁寧に使える保険内容を教えてくれた。(30代/女性)

12位

第一生命

70.98

給付の可能性について営業員が即答してくれた。わからないこともその日のうちに回答してくれて安心感と責任感の強さを感じた。(50代/男性)

13位

ジブラルタ生命

70.90

営業担当者が親切で丁寧だったこと、及び給付金支払いが迅速だったこと。(30代/男性)

14位

メディケア生命

70.63

安く自分に合うプランがあった。(40代/女性)

15位

アクサ生命

70.57

入院一日目から給付金が支払われ、申請する際には極最少の書類だけの提出で済んだのでとても楽でした。(40代/女性)

16位

朝日生命

68.64

保険金の支払いが早かった。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • アクサダイレクト生命
  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • マニュライフ生命
  • 太陽生命
  • 大樹生命
  • FWD富士生命
  • チューリッヒ生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,536

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
5,536人(調査時サンプル数6,002人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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