調査対象企業31社 実際の利用者5,536人に調査

2019年、医療保険の顧客満足度ランキング1位は三井住友海上あいおい生命でした。5つの評価項目のうち、「加入手続き」「受取額・支払いスピード」で1位を獲得しています。2位のソニー生命は「アフターフォロー」の評価が高いものの、この項目は総合満足度に影響が大きくなく、「加入手続き」での得点差が総合ランキングに影響しています。なお、本調査の回答者は適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

三井住友海上あいおい生命

72.73

保険金の手続き、支払いがとてもスピーディだった。(60代以上/男性)

2位

ソニー生命

72.35

申請書類の送付が早く、保険金の支払いまでの時間も短かった。(50代/男性)

3位

メットライフ生命

72.32

保険料もほかと比べて安価と思われるし、請求も簡単ですぐに支払われた。また電話で連絡をくれた担当者も非常に対応がすみやかですぐれていた。(30代/女性)

4位

オリックス生命

72.14

給付対象になるか問合せをした際、丁寧に今後の手続き方法など説明して頂けたのでとても安心できました。(40代/女性)

5位

SOMPOひまわり生命

72.08

他の保険会社は、電話が大変繋がりにくかったが、すぐ繋がり、電話での対応も丁寧だった。書類についても、細かい部分に配慮が行き届き、好感がもてた。(50代/女性)

6位

アフラック

71.89

内視鏡による日帰り手術(検診の延長)と、入院手術をたしか別だてで申請できたと思う。(30代/女性)

7位

東京海上日動あんしん生命

71.66

書類の手続きをオペレーターに聞いたが、些細な事も丁寧に教えてくれた。(50代/女性)

8位

富国生命

71.65

手続きが簡単だったこと。(30代/男性)

9位

日本生命

71.53

商品に対して詳しく説明してもらったので保険とかいまいちわからなかったけど、納得して契約できた。(50代/女性)

10位

明治安田生命

71.48

白内障の日帰り手術で、手術代が出るとは思ってなかったので、ビックリした。(40代/男性)

11位

住友生命

71.14

書類を返送してから保険料が支払われるまでの期間が早くて良かった。(60代以上/女性)

12位

第一生命

70.98

保険営業員の方が色々な例を話してくださり、日々気にしてくださるので、気になる事はすぐ聞けてとてもいいです。(30代/女性)

13位

ジブラルタ生命

70.90

補償内容が充実している。(30代/女性)

14位

メディケア生命

70.63

手術が決定した時点で給付金の申請用紙を頼んだのですが、対応がとても丁寧でスムーズでした。給付金が出る対象の手術かわからなかった時も調べて返答してくれたりした。(40代/女性)

15位

アクサ生命

70.57

入院一日目から給付金が支払われ、申請する際には極最少の書類だけの提出で済んだのでとても楽でした。(40代/女性)

16位

朝日生命

68.64

保険料が安いので、入院に対しての補償はあるが手術の補償が付いていなかったので、外来手術でもらえないと思っていた保険金が1日入院扱いでもらうことができた。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • アクサダイレクト生命
  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • マニュライフ生命
  • 太陽生命
  • 大樹生命
  • FWD富士生命
  • チューリッヒ生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,536

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
5,536人(調査時サンプル数6,002人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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