調査対象企業31社 実際の利用者5,536人に調査

2019年、医療保険の顧客満足度ランキング1位は三井住友海上あいおい生命でした。5つの評価項目のうち、「加入手続き」「受取額・支払いスピード」で1位を獲得しています。2位のソニー生命は「アフターフォロー」の評価が高いものの、この項目は総合満足度に影響が大きくなく、「加入手続き」での得点差が総合ランキングに影響しています。なお、本調査の回答者は適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

三井住友海上あいおい生命

72.73

出産に関わる保険請求だったので、迅速に対応してもらえて助かった。(30代/女性)

2位

ソニー生命

72.35

担当者が変わらず迅速に対応してくれる。(60代以上/女性)

3位

メットライフ生命

72.32

補償内容がわかりやすく説明があり、手続きも簡単で、実際申請するときも連絡しやすく、応対もよくて速い。(30代/女性)

4位

オリックス生命

72.14

入院・手術があったために保険金を請求したが、担当医師が転勤してしまうなど、診断書を書いてもらうまでが面倒だったが、書類を出したら非常に迅速に支払いが行われた。(40代/男性)

5位

SOMPOひまわり生命

72.08

5年間、5日以上の入院がなければ、保険料が安くなる。(40代/女性)

6位

アフラック

71.89

直ぐに対応してくれる事。分からない項目を電話でも解りやすく説明してくれる事。(60代以上/男性)

7位

東京海上日動あんしん生命

71.66

給付金について問い合わせしたとき、電話対応してくれたスタッフのわかりやすい説明。また、確認に時間を要しそうな内容について折り返し電話にしてくれたので、時間が無駄にならずよかった。(60代以上/女性)

8位

富国生命

71.65

担当者が自宅に来てくれて説明してくれたこと。(20代/男性)

9位

日本生命

71.53

病気入院して退院後に担当者に連絡したらすぐに支払いの手続きをしていただき入金日も明確に教えてもらえた。(50代/女性)

10位

明治安田生命

71.48

細かい説明と保証の範囲をしっかり説明してもらえた。(20代/男性)

11位

住友生命

71.14

加入後間もなく骨折をした際、速やかに対応して頂きました。(50代/女性)

12位

第一生命

70.98

保険営業員の方が色々な例を話してくださり、日々気にしてくださるので、気になる事はすぐ聞けてとてもいいです。(30代/女性)

13位

ジブラルタ生命

70.90

自分に合った商品を提供してくれる。(50代/男性)

14位

メディケア生命

70.63

退院後の手続きでスムーズに支払われた。(50代/男性)

15位

アクサ生命

70.57

給付金の申請もしやすくそれなりに貰えた。(60代以上/女性)

16位

朝日生命

68.64

給付金の支払いまでに要した時間。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • アクサダイレクト生命
  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • マニュライフ生命
  • 太陽生命
  • 大樹生命
  • FWD富士生命
  • チューリッヒ生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,536

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
5,536人(調査時サンプル数6,002人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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