調査対象企業31社 実際の利用者5,536人に調査

2019年、医療保険の顧客満足度ランキング1位は三井住友海上あいおい生命でした。5つの評価項目のうち、「加入手続き」「受取額・支払いスピード」で1位を獲得しています。2位のソニー生命は「アフターフォロー」の評価が高いものの、この項目は総合満足度に影響が大きくなく、「加入手続き」での得点差が総合ランキングに影響しています。なお、本調査の回答者は適用者から得ています。

医療保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 アフターフォロー 受取額・支払いスピード
年代別 30代 40代 50代以上
病気別 三大疾病 女性疾病
入院給付金期間別 短期入院

医療保険 ランキングTOP

1位

三井住友海上あいおい生命

72.73

保証内容の分かりやすさや請求の手続きの容易さ。(40代/男性)

2位

ソニー生命

72.35

加入前の説明が分かりやすく良かった。(30代/女性)

3位

メットライフ生命

72.32

電話で保障内容を確認してくれたので、対象になっていないと思っていた外来日帰り手術に対して給付金を請求することができた。(40代/女性)

4位

オリックス生命

72.14

医療費がかかり当面の生活も困ると思っていたから、給付が早くて助かりました。(60代以上/女性)

5位

SOMPOひまわり生命

72.08

リハビリをしていたので手術から申請までに時間がかかった際に葉書で申請書がまだ出されていませんがと案内が来た。(30代/女性)

6位

アフラック

71.89

他の保険会社ではおりない場合もあるが、私の事例では保険金がおりたので助かった。(30代/女性)

7位

東京海上日動あんしん生命

71.66

電話した時の対応が丁寧で分かりやすかった。(30代/女性)

8位

富国生命

71.65

親切丁寧でスピーディーな対応。(30代/女性)

9位

日本生命

71.53

妊娠中に切迫早産で入院したときに、保険金について丁寧に教えていただいたことが感動しました!(50代/女性)

10位

明治安田生命

71.48

入院の予定となり連絡したらすぐ書類を届けてくれた。入金も早かった。(50代/男性)

11位

住友生命

71.14

職場に保険員が来てくれて手続きをしたのでとても簡単でした。(50代/男性)

12位

第一生命

70.98

分かりにくい点は分かりやすく説明してくれて、保険金請求時もスピーディーだった。(40代/女性)

13位

ジブラルタ生命

70.90

給付金を受け取った際、すぐにお金が振り込まれた。手続きが簡単で戸惑わなかった。(50代/女性)

14位

メディケア生命

70.63

退院後の手続きでスムーズに支払われた。(50代/男性)

15位

アクサ生命

70.57

保険料の支払いが早かった。(30代/男性)

16位

朝日生命

68.64

保険内容についての説明がわかりやすく、パンフレットも読みやすかった。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • アクサダイレクト生命
  • プルデンシャル生命
  • ライフネット生命
  • マニュライフ生命
  • 太陽生命
  • 大樹生命
  • FWD富士生命
  • チューリッヒ生命
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,536

この医療保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/05/29〜2018/09/03
更新日
2019/01/04
サンプル数
5,536人(調査時サンプル数6,002人)
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険のこと。
大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外、「民間医療保険」を対象とする。
調査期間
2018/09/04〜2018/09/12
2017/08/25〜2017/09/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去6年以内に自分が保障対象の医療保険に加入し、かつ、医療保険に加入する際に選定に関与し、過去4年以内に医療保険を適用した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向