過去5年以内に火災保険に加入し、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した8,790人による、火災保険別 比較・評判の内、損保ジャパンを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
損保ジャパンは、個人用火災総合保険「THE すまいの保険」を提供しています。この保険は、火災や自然災害、盗難などのリスクを幅広く補償し、さまざまなプランから選択できます。特に、復旧に伴って発生する費用もしっかりと補償され、建て替え時の費用も補償可能としています。これにより、注文住宅を建てる際の安心感を提供しています。（※2023年12月時点）
損保ジャパンを実際に利用したユーザーからのクチコミをいくつか紹介します。60代以上の男性は、「満期を迎えた後の継続契約だったが、契約前に担当者から東日本大震災時の破損の申請期限を教えてもらいギリギリ保険金の受け取りに間に合った。」と評価しています。また、「ネット型からの切り替えで代理店を通して直接相談をして決められたので必要な補償を適切に選ぶことができ、安心できる内容となった。」というクチコミがありました。60代以上の女性からは、「継続申し込みの際、代理店の方の分かりやすい説明と、修理代の請求への手助けがありがたかった。」といった評判の声が寄せられています。（オリコンCS調査部）
総合12位
2024年 オリコン顧客満足度(R)調査の『火災保険』ランキングにおいて、「損保ジャパン」は総合12位という結果となりました。この調査は、火災保険を提供している13社を対象に、実際にサービスを利用したユーザー8,790人へのアンケート回答をもとに発表しているものです。評価項目別では、「加入手続き」で【71.5】点、「サービス体制」で【67.4】点を獲得しました。（オリコンCS調査部）
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| マンション | 68.7点（第8位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 66.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 78.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：40件
60代以上／女性
以前に落雷で電動シャッターが動かなくなり、修理して保険請求したが、写真などを要求され、面倒だった。修理業者の証明で済ませられないのか?と思った。
60代以上／男性
保険金請求から支払いの決定までの日数(連絡)が三週間以上かかった。その間申請書に不備があったのか、不安で何度かこちらか問い合わせしたほどです。
60代以上／男性
特約をつけた場合の保険料がどうなるのか、送付された資料だけではわからないこと。代理店の担当書がどの程度の知識を持っているのか分からないこと。
40代／女性
見積もりを取るのに毎回いくつか提案してもらってその都度郵送してもらわないといけなかった。自分で好きに商品を選んで決めていけない。
60代以上／女性
補償の内容が細かすぎてなかなか分かりにくい。補償の条件の取り決めは必要と思うが、もう少しシンプルなら助かる。
50代／女性
費用の面で、できるだけ低価格であればいいのですが、補償の面での上下があるので、難しい問題だと感じます。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
住宅金融公庫の借り入れ時の火災保険契約の期限が来て、3社に見積もりをお願いしました。条件が同じで金額が安かったのと、地震保険の、請求時の対応がよかったので決めました。
建て売り住宅を買った時に損保が付いていて、昨年満期になり引き続き損保にはいったが、勧誘の方は我が家は高台で水害はないのでそれを加味した見積もりを出してきた。
東日本大震災時の壁や天井のひび割れなどの被害に対する補償が切れかけていた時期に念のため現地調査をしてもらい補償金が出ることがわかり対応してもらった事。
保険金請求をした際の担当者の対応は良かった。ただし、この保険金請求は後日、保険金査定前に都合により取消ししたので、最後まで良かったかは分からない。
二世帯住宅で3階からのトイレの水漏れがありお世話になりました。調査に入ったりいろいろ手続きが大変でしたが、迅速に保険金が給付されて助かりました。
火災風災害などの必須の補償がしっかりカバーされていて、団体割引で割安に利用できる。会社の信頼性があるので、万が一のときにも気軽に相談できそう。
満期前の再契約だったが、東日本大震災の軽微な損傷があったのだが、担当者のアドバイスにより調査してもらったところ、数十万円の保険料が出たこと。
満期を迎えた後の継続契約だったが、契約前に担当者から東日本大震災時の破損の申請期限を教えてもらいギリギリ保険金の受け取りに間に合った。
ネット型からの切り替えで、代理店を通して直接相談をして決められたので、必要な補償を適切に選ぶことができ、安心できる内容となった。
こんなことまで火災保険で対応してくれるのかと驚いた。窓口になってくれた担当者もわかるまでよく説明してくれて助かりました。
上階からの水漏れでクローゼットの壁・床等に被害が出たが、画像と修理見積書を送付する事で、速やかに補償金が振込まれた。
上階からの水漏れ事故の時、上階の火災保険でカバーしきれなかった。家財新規購入の保険が適用されたから。見舞金も出た。
保険料も思っていたより、安かったのは、ありがたかった。そして、補償の額も納得いくし、損保ジャパンに決めて良かった。
マンション全体で入っていたので、まずは安心感があった。こちらの質問にしっかり答えてくれたので信頼できると思った。
火災保険の加入に際し、他社と比較検討した結果、ベストと考えられる保険を選びましたので、満足しています。
不動産屋さんから、代理店を紹介してもらい契約したためか、保険請求も代行してもらえて助かりました。
損保ジャパンの代理店を通じての契約で、内容詳細を被保険者の将来的を見据えた保険料負担が良かった。
現在の保険にしてからは、保険請求実績ないが、以前契約していた時の保険支払がスピーディであった。
契約の際、説明が分かりやすく実態にあった提案をしていただき、検討する際の情報が豊富であった。
継続申し込みの際、代理店の方の分かりやすい説明と、修理代の請求への手助けがありがたかった。
対応した社員が親切。書類だけのやり取りだったが、こまめにTELで話してもらい安心感があった。
家の耐火構造について調べ方がわからなかったが、代理店で確認してくれて保険料が安く済んだ。
今年の台風被害の有無を確認する電話があった。フォロー体制がしっかりして安心できた。
わからないことは電話で説明を受けることができ、最終的に対面でなく契約できてよかった。
説明が丁寧で、大変わかりやすかったので良かったと思う、 何かあった時相談しやすい。
契約時、詳しく丁寧に説明してくれた。地震保険で悩んだ時に適切なアドバイスがあった。
代理店の対応がとても良いし速いので、事態にスムーズに対処できた。安心感がある。
同じ会社でも代理店の対応が違い、同じ補償でも有利になる条件を探してもらえた。
契約・補償内容をわかりやすく説明してくれたのでスムーズに契約出来ました。
想定しうる災害の型をわかりやすく提示し、万一の時の補償が安心できる内容。
代理店経由で保険金を請求したのですが、すばやく対応していただきました。
今回初めてセールスの方と話すことが出来た。対面販売のようで新鮮でした。
保険の満期前には、今後の対策方法等も提案されて、ほぼ満足しました。
補償内容が充実していて、他の保険会社と比較して一番価格が安かった。