オリコン顧客満足度FP評価の特徴
調査会社としての信頼と実績
オリコンランキングは、株式会社オリコンを前身企業に1967年よりスタート。2006年からは顧客満足度調査を開始。火災保険は、2024年よりランキングを発表しています。
ファイナンシャルプランナーによる評価
同ランキングは、ファイナンシャルプランナー（FP）37名のアンケートを基に、調査商品数13商品を対象に徹底比較しています。
調査概要はこちら。
加入手続きの容易さや手続き完了までのスピードなどにおいて、満足度が高い火災保険のランキング・口コミ情報です。
74.4点
申請の手続きが分かりやすくて、説明が詳しく書かれていて、どのような時に手続きができて、どのような場合には、請求するに当たらないかを詳しく書かれていたので、良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
保険料が他と比べて安かった。築年数が経っている住宅なので、そもそも受け入れてもらえないところもあった中、補償内容も妥当でよかった。（50代／女性）
地震の後申請したが、分かりやすかった。混んでいて時間はかかったが、しっかり見て診断してくれて分かりやすく説明してくれて給付された。（60代以上／女性）
一戸建て注文新築住宅の時に加入した火災保険より、中休み後の今回のソニー損保の保険料がほぼ同額なのに適用範囲が広くお得と感じた。（60代以上／男性）
金融公庫の団信が終わったタイミングでの加入だった。築年数が経っていても納得の保険料で加入することができてよかった。（50代／女性）
74.3点
他に比べ、不要なオプションが契約内容に含まれず、必要な人が足せるタイプで、保険料を抑えることが出来る。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者から具体的にどうやれば保険金が降りやすいか教えてくれた。結果、申請後即降りた。（40代／男性）
自分で必要な補償を選べるので、要らない補償を省いたら保険料が安く済んだ。（60代以上／女性）
補償内容が細かく設定されているので自分にあった保険になるのがよかった。（50代／女性）
保険料が安い。自分に必要な補償のみを選べる。必要のないものは省ける。（60代以上／女性）
72.6点
物件の契約間際に保険加入となり、他の保険会社では加入が間に合わなかったがSBIはすぐに加入できて助かった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
必要な補償だけ選択して契約できたので、予定より安くなったこと。電話の説明が丁寧だったこと。（40代／女性）
大型台風で屋根に損害を受けた時、保険金請求が多かった時期にもかかわらず、対応が早かった。（50代／女性）
余分な特約をはずす際に、セットになっていないので本当に不要なものを外すことができた。（50代／女性）
住宅ローン契約金融機関からローン契約締結時に提案いただいたので手間がかからなかった。（50代／男性）
72.3点
大手の会社なので安心して担当者にお任せできました。保険金を請求した際も却下にならないか少し不安でしたが無事に受け取る事ができお任せして良かったと思います。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
事象の発生から破損に至るまでに期間があったが、きちんと保険金がおりたこと。LINEのような専用メッセージ機能を使って担当の方とやり取りができること。（30代／女性）
大手の損害保険会社が提供する火災保険契約なので、火災事故等が発生した際の補償が有耶無耶になる危険性が低い。安心して火災事故等に備える事が出来る。（40代／男性）
住友生命からの紹介で自宅に来てもらった。色々聞けたし地震保険の保険の出かたなど親切に教えてもらって満足した保険になったと思う。（50代／女性）
台風の影響で瓦が損傷して雨漏りしたため、先に業者を呼んで修理してしまったが、後から保険請求の手続きをしても受け付けてくれた。（50代／男性）
71.9点
営業マンの知識や提案力が素晴らしく、メリットだけでなくデメリットの部分もよく説明して頂いた。また、保険だけでなく将来の人生設計や資産運用などのアドバイスも頂き参考になった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
2階の台所の配管の腐食で1階が水浸しになった。梅雨の時期でカビが繁殖してきたけど、保険金の支払いが見積書を提出してから以外と早く入金されて助かった。（60代以上／女性）
台風被害がでたときに会社の方から先に電話をくれ被害の確認をするようすすめてくれた。その後の保険金請求の手続きも簡単で分かりやすかった。（60代以上／女性）
家購入時にローンを組んだ際の長期の加入期間切れで次の選定に迷った際、親身に見積もりしてくれて希望通りの見積もりを考えてくれたこと。（60代以上／男性）
自宅以外にマンション（経営している）にも入っているが、事故があった時に保険請求した時とても速い保険金の振り込みがあった。（60代以上／女性）
71.8点
火災保険に遅れて防犯セキュリティサービスにも加入したが、割引額がきちんと返還されたこと。自然災害(風雨)が適応された際、保険金がすみやかに振り込まれたこと。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
独自のセコム割がある。水没危険のリスクが極めて低い地域には、その対象から外すことで、保険料を下げることができる。（60代以上／男性）
見積の回答が早かった。こちらの希望の金額設定に対応してくれた。他社は自社が売りたい設定を提示してきた。（40代／女性）
連絡や報告事項等などの情報がきちんと分かり、内容が分かり易いこと。また、丁寧であること。（60代以上／男性）
いろんな火災保険を比べたら1番保険料が安くてしかも補償内容がわかりやすく入りやすい。（40代／男性）
71.7点
わからないこと、疑問が出たときに連絡すると根気よく聞いてくれて説明してくれる。違う日に別の担当者が対応しても内容を把握していてスムーズに話ができた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
住宅の中の一部が共用部からの影響によるものだったが、迅速な対応であっという間に修理をしてくれて、不安な気持ちに寄り添うようなあたたかい対応だった。（40代／女性）
昔から知っている会社。中堅損保だが馴染みがあり、安心。古き佳き体制を今も一部保持していて好ましい。（60代以上／男性）
営業担当者が何度も訪れてくれ、また、保険料支払い方法の早い変更にも、丁寧に対応してくれた。（60代以上／男性）
日新火災さんは、引っ越す前からのお付き合いで、担当の方が良かったので継続して更新しました。（50代／女性）
71.5点
住宅金融公庫の借り入れ時の火災保険契約の期限が来て、3社に見積もりをお願いしました。条件が同じで金額が安かったのと、地震保険の、請求時の対応がよかったので決めました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
建て売り住宅を買った時に損保が付いていて、昨年満期になり引き続き損保にはいったが、勧誘の方は我が家は高台で水害はないのでそれを加味した見積もりを出してきた。（60代以上／女性）
東日本大震災時の壁や天井のひび割れなどの被害に対する補償が切れかけていた時期に念のため現地調査をしてもらい補償金が出ることがわかり対応してもらった事。（60代以上／男性）
保険金請求をした際の担当者の対応は良かった。ただし、この保険金請求は後日、保険金査定前に都合により取消ししたので、最後まで良かったかは分からない。（60代以上／男性）
二世帯住宅で3階からのトイレの水漏れがありお世話になりました。調査に入ったりいろいろ手続きが大変でしたが、迅速に保険金が給付されて助かりました。（60代以上／女性）
71.4点
風水害で玄関ドアの修理が必要となったので申請させていただきました。自分で写真を添付したり業者の選択も出来、見積もり後はメールでのやり取りで大変スムーズに保険金も受けとる事が出来ました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
建築関係の方と火災保険の事で話した事があって、信用、支払いの良さで業界でかなりトップクラスだと言われました。来てくださった営業の方の説明が適切で安心出来ました。（60代以上／女性）
余分な物が付いていなくて、私が必要だと思う内容で、保険料が安い。他社の保険はイロイロ付いているが可能性が非常に少ない項目の補償がイッパイ付いて、保険料が高い。（60代以上／女性）
プランを決めていく際に、付けたい補償とこれはいらないかなと思う補償を自由に付けたり外したりすることができ、納得のいく形で契約できたこと。（30代／女性）
補償内容に対する保険料のコストパフォーマンスが他社より良かった。水害や地震のハザードマップ資料が充実しており分かり易かった。（60代以上／男性）
71.3点
火災保険だけど、地震の保険も兼ねているので、家の被害に対して補償してくれて助かる。審査の際に来てくれる方も家の補修について知らないことを教えてくれるので助かる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
地震で家壁にヒビがはいり、でもこの程度では補償されないだろうと諦めていた。が、保険会社からハガキが届き、それをきっかけに見てもらったら、補償された。（40代／男性）
不動産会社の方からの紹介でプランナーの方に加入手続きをしていただいたので内容もしっかりしてくださいました。不満はありません。（40代／男性）
雪災・震災ですぐに保険金の支払いがあって助かった。特に震災は毎年のように発生し、その都度お尋ねがあり、とても親切。（40代／男性）
実際に保険金は受け取っていないが、身近に保険金を受け取った人がいて迅速に払ってもらえると聞いて安心できた。（50代／女性）
71.3点
対応まで迅速で担当者が付いてくれて 確定ではないが過去の事例からきっと保険が降りると安心をくれた。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットで見てもわからない点があったので、担当者に問い合わせた。説明が、丁寧でわかりやすかった。（50代／女性）
掛け金が他社よりお値打ちにもかかわらず補償内容はとても充実していると思い満足しています。（60代以上／女性）
まだ請求などはしたことないが、加入するときはとてもスムーズで説明もわかりやすく良かった。（30代／女性）
オンラインで手続きが済んだので簡単だった。手続きの完了まであまり時間がかからなかった。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,790人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業13社を対象にした「火災保険」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、加入手続き、商品内容など様々な切り口から「火災保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「火災保険」選びにお役立てください。
※調査対象商品に対し、全てのファイナンシャルプランナーが回答しているとは限りません。
オリコン顧客満足度調査では、ファイナンシャルプランナー37人にアンケート調査を実施。
13商品を対象にした「火災保険（FP評価）」ランキングを発表しています。
サービス検討の際、ファイナンシャルプランナーからの評価をお役立てください。
サンプル数
8,790人
この火災保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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サンプル数
37人
この火災保険（FP評価）ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
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