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最新2021年 火災保険ランキング｜オリコン顧客満足度

1位

SBI損害保険

70.78点

申し込みの際、ネットからではあったが問い合わせは比較的つながりやすかった。突っ込んだ補償内容についても、的確で、回答までの時間もそれほどかからなかった。（40代／男性）

補償内容に対する保険料がとても安く、生活安全サポートなどを気軽に利用できるところ。（60代以上／女性）

加入を検討していて問い合わせした時の対応が良くて加入を決めました。（30代／女性）

住宅ローンと同じ系列なのでとりあえず信用出来るかなと思いました。（50代／男性）

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2位

ソニー損害保険

70.64点
  • 50代／男性
    50代／男性

    見積もりがオンラインで可能でわかりやすい。保険料が安い。加入手続きから成約までが早い。（50代／男性）

    40代／女性
    40代／女性

    契約時の不明点は電話で問い合わせて解消できたため。締結まで短期間でできたため。（40代／女性）

    50代／女性
    50代／女性

    加入の際に、何度も質問の電話をしても、丁寧に応対してくれました。（50代／女性）

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3位

損保ジャパン

69.50点

床暖房付きフローリングに画鋲を誤って刺してしまい水が吹き出し、下の階の人への漏水が心配で保険金を申請し、下の階の方へのお見舞い金が支払われました。とにかく対応が早く驚いた。（50代／男性）

30年の保険が切れて更新の為に自宅に来てくれ、分かりやすく説明などしてくれた。担当者の人柄も好感が持て手続きもスムーズだった。（60代以上／男性）

まず問い合わせをと電話したら、その日の内に担当者が訪ねてきた。また別の時、隣家でボヤがあり、すぐに駆けつけて来てくれた。（60代以上／女性）

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4位

セコム損害保険

69.49点

まだ請求したことがないので、実際に利点を実感したことはありません。しかし契約までのスピードは早く、説明も分かりやすかったです。（30代／女性）

マンション購入時に不動産会社の勧めで入った前の保険と同等の補償内容で大幅に安かった。また生活サポートがついている点もよい。（60代以上／男性）

ネットの申し込んだ保険料より、契約段階になって、さらに、割引を加算してくれたので、不動産仲介業者の保険料の役半額になった。（60代以上／男性）

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5位

楽天損害保険

69.29点

申込手続き時に、番地を間違えて申請してしまったが、訂正してから新しい証券が発行されるまでのスピードも早く、迅速な対応で安心できた。（30代／女性）

保険料が他社に比べて安価なのに、補償がしっかりあるなというところが良かったです。（30代／女性）

ウェブでの申し込みが非常に楽で、ユーザの負荷が非常に低く、手続きも迅速だった。（40代／男性）

保険料が手ごろだった。特約の内容もそれなりに充実していた。（30代／女性）

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6位

三井住友海上火災保険

69.09点

比較サイトを経由して契約をしたが契約に際してスムーズに契約をする事ができた点は非常に良いと感じた。（30代／男性）

7位

東京海上日動火災保険

68.92点

まず、大手会社ということで、安心、信頼があることが大きいです。補償が多くあるのも嬉しいし、安心です。（30代／女性）

現住居での初めての加入であったため、最初の導入時からわかりやすい案内サービスが魅力的であった。（50代／女性）

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8位

あいおいニッセイ同和損害保険

68.72点

私が必要とする内容に対しての補償で、余分な内容がほとんどなく、保険料が安い。他社の補償はいっぱい項目が有り、その分保険料が高かった。ニッセイさんはシンプルで良い。（60代以上／女性）

入院中に満期の更新になり、メールで連絡、手続きの準備をして下さり、更新手続きに病院まで来て頂いて、スムーズに更新できました。とても助かりました。（40代／女性）

特約が豊富で、比較的自由に組み合わせられる。長期割引で前の保険より割安になった。生活サポート(鍵開け)で、出張費、作業代金が全額支払われた。（60代以上／女性）

マンション管理組合が加入している保険の補償との重複部分をカットして、価格が安く契約出来た。（50代／女性）

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9位

AIG損害保険

67.11点

今の住宅購入と同時に火災保険+地震保険にはいったのだが、仲介不動産の営業からの勧めがわかりやすく、信用できる説明だった。（60代以上／男性）

まだ請求する事態は起こっていませんが、担当者の説明が分かりやすかった気がします。（40代／男性）

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火災保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 サービス体制
住居別 戸建て マンション

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

火災保険 利用者5,646人が重視した項目

保険料
38.76%
商品内容
26.75%
加入手続き
19.88%
サービス体制
14.61%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの火災保険 マンションランキングまとめ

  1. 1位 SBI損害保険 70.78点
  2. 2位 ソニー損害保険 70.64点
  3. 3位 損保ジャパン 69.50点
  4. 4位 セコム損害保険 69.49点
  5. 5位 楽天損害保険 69.29点
  6. 6位 三井住友海上火災保険 69.09点
  7. 7位 東京海上日動火災保険 68.92点
  8. 8位 あいおいニッセイ同和損害保険 68.72点
  9. 9位 AIG損害保険 67.11点
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度

利用者が重視した項目

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,646人

この火災保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/22〜2020/08/24
更新日
2021/01/04
サンプル数
5,646人（調査時サンプル数6,388人）
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社
調査期間
2020/08/25〜2020/09/01
2019/10/10〜2019/10/16
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳〜84歳 地域：全国 条件：過去4年以内に火災保険に加入したことがあり、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した人
ただし、賃貸居住者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / SBI損害保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / セコム損害保険 ...
≫ その他の調査企業はこちら

過去ランキング

2020年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向