【2024年】火災保険の商品・補償内容 オリコン顧客満足度ランキング|口コミ

最新 8,790名が選んだ 火災保険ランキング

オリコン顧客満足度調査の特徴オリコンランキングの概要についてはこちら

  1. 日本最大級の規模による独自の調査

    同ランキングは、実際にサービスを利用した8,790名の消費者の方々のアンケートを基に、調査企業13社を対象に徹底比較しています。調査概要はこちら

  2. 研究機関に提供される信頼のデータ

    ソースデータは国立情報学研究所を通じて学術研究機関に全て公開されており、データ監修は慶應義塾大学理工学部教授・鈴木秀男氏が行っています。

商品内容 満足度ランキング

商品内容のわかりやすさや割引サービスの充実さなどにおいて、満足度が高い火災保険のランキング・口コミ情報です。

1位

ソニー損害保険

72.4

コメント件数16件

ソニー損害保険の口コミ・評判

50代/女性

台風による被害が多いので、ネットですぐに申請できて、分からない点は実際に相談出来る点が安心できた。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/男性

    ネットでの申し込みだったので、自分のペースで必要なオプションを見極めながら契約することができた。(50代/男性)

  • 40代/男性

    インターネットで加入手続きができる。インターネット上で問い合わせをしたときの対応が良かった。(40代/男性)

  • 60代以上/男性

    詳細項目を自分なりにカスタマイズできて、不要な条件をカットできて他の損保より格安で契約できる。(60代以上/男性)

  • 40代/男性

    ネットだけで申し込みが完了すること。内容が分かりやすいこと。補償に対して料金が安いことです。(40代/男性)

2位

71.8

コメント件数16件

セゾン自動車火災保険の口コミ・評判

60代以上/男性

特約を付けていたので、保険の対象として保険金がもらえた。(60代以上/男性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    加入・継続手続きがwebから簡単にわかりやすく出来る。(60代以上/男性)

  • 40代/男性

    車の保険と一緒なので、自分の中ではわかりやすい。(40代/男性)

  • 50代/男性

    自分にあった条件を選択でき、保険料も安くできる。(50代/男性)

  • 50代/女性

    自由に組み立てられる保険なのでよかった。(50代/女性)

3位

70.9

コメント件数16件

SBI損害保険の口コミ・評判

40代/女性

加入時のサポートがとても親切丁寧だった。手続きも早く説明も分かりやすかった。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/女性

    連絡から保険金の振り込みまでの手続きがスムーズでわかりやすかった。(30代/女性)

  • 50代/男性

    補償内容と保険料のバランスが、個人的には一番良いと感じた点。(50代/男性)

  • 60代以上/男性

    自宅に合った保険が選べるのと保険料が比較的安いと思う。(60代以上/男性)

  • 60代以上/男性

    保険料、補償内容共に標準的で良かった。(60代以上/男性)

4位

70.3

コメント件数16件

東京海上日動火災保険の口コミ・評判

60代以上/男性

家購入時にローンを組んだ際の長期の加入期間切れで次の選定に迷った際、親身に見積もりしてくれて希望通りの見積もりを考えてくれたこと。(60代以上/男性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    台風被害がでたときに会社の方から先に電話をくれ被害の確認をするようすすめてくれた。その後の保険金請求の手続きも簡単で分かりやすかった。(60代以上/女性)

  • 50代/男性

    保険内容を丁寧に教えてくれ、分からない点等の質問にもわかりやすく教えてくれ、無駄のない補償内容にて契約できた。(50代/男性)

  • 60代以上/男性

    他の保険会社は、保険料率の設定が都道府県単位であったが、東京海上日動は、市町村単位で、保険料が割安だった。(60代以上/男性)

  • 30代/女性

    住宅代理店からのおすすめだった 洪水区域なので、エコキュートなどの補償もしっかりついているところ。(30代/女性)

5位

70.2

コメント件数16件

セコム損害保険の口コミ・評判

60代以上/男性

連絡や報告事項等などの情報がきちんと分かり、内容が分かり易いこと。また、丁寧であること。(60代以上/男性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    保険期間が5年になる引き渡し前に契約できるように融通してもらい10年で契約できた。(40代/女性)

  • 50代/男性

    大手損害保険会社に比べて補償内容はほとんど変わらず、保険料が安い。(50代/男性)

  • 60代以上/女性

    保険料が手頃、加入手続きが容易。実家もセコム損保に入っているので。(60代以上/女性)

  • 50代/女性

    セコムのホームセキュリティに加入していると、保険料が安くなる。(50代/女性)

6位

70.0

コメント件数16件

三井住友海上火災保険の口コミ・評判

60代以上/女性

どの会社も補償内容はよく似ているが、営業担当者と以前入っていた会社のものと比較、見直しをして少し保険料が安くなった。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    知名度のある大手なのでそれなりに信頼している。不安感はない。代理店なども沢山あるので何かあった時、便利だと思う。(60代以上/女性)

  • 60代以上/男性

    昨年雷でエコキュートが故障したが、電話で問い合わせたら直ぐに対応してくれ、保険金の支払いも早かった。(60代以上/男性)

  • 60代以上/男性

    補償内容が厚い。例えば、パソコンのキーボードにコーヒー等をこぼして使えなくなっても補償される等。(60代以上/男性)

  • 40代/女性

    ダメもとで出したものも認められて保険金が下り、お見舞金も支払われてとても対応がいいと思った。(40代/女性)

7位

69.7

コメント件数16件

あいおいニッセイ同和損害保険の口コミ・評判

60代以上/男性

補償内容に対する保険料のコストパフォーマンスが他社より良かった。水害や地震のハザードマップ資料が充実しており分かり易かった。(60代以上/男性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    大風で屋根の一部が飛んでしまった際、保険金を請求したらスムーズに対処していただき間もなく支払われて気持ち良かったです。(60代以上/女性)

  • 60代以上/女性

    今までの保険会社で5年契約一括だったのを5年契約の毎月支払に変更して支払負担を減らし、色々教えてもらった。(60代以上/女性)

  • 60代以上/男性

    火災保険や地震保険の価格改訂があり、ちょうど良い説明等があり、顧客ファーストな会社と思います。(60代以上/男性)

  • 50代/女性

    資料請求後、直接訪問して、細かい質問にも答えて下さったのは、この一社だけだった。(50代/女性)

8位

69.6

コメント件数16件

日新火災海上保険の口コミ・評判

40代/女性

住宅の中の一部が共用部からの影響によるものだったが、迅速な対応であっという間に修理をしてくれて、不安な気持ちに寄り添うようなあたたかい対応だった。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    営業担当者が何度も訪れてくれ、また、保険料支払い方法の早い変更にも、丁寧に対応してくれた。(60代以上/男性)

  • 60代以上/男性

    住宅の立地条件や家族構成などを考慮した補償内容になっている。(60代以上/男性)

  • 60代以上/女性

    担当者が親切丁寧に説明してくれる安心感。対応が早い。(60代以上/女性)

  • 60代以上/男性

    補償範囲と保険料のバランスが妥当と感じられた。(60代以上/男性)

9位

69.5

コメント件数16件

共栄火災海上保険の口コミ・評判

60代以上/女性

今迄の保険会社と違うのでどうかなと思いましたがとても良くして頂いたと思います。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    外交員が親身になって相談に乗ってくれる。話しやすい。(60代以上/女性)

  • 60代以上/男性

    住宅貸付を受けた金融機関で手続きが出来たので楽だった。(60代以上/男性)

  • 50代/男性

    担当の方がちゃんと説明してくれて、理解しやすかった。(50代/男性)

  • 60代以上/女性

    適切な補償内容で、大手より安く済んで満足している。(60代以上/女性)

10位

69.4

コメント件数16件

楽天損害保険の口コミ・評判

50代/女性

補償内容が良かった割には保険料が安かったところ。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/男性

    オプションのサービスが充実している。(60代以上/男性)

  • 50代/女性

    保険料が安い。サポートセンターが親切。(50代/女性)

  • 30代/男性

    担当の方の知識が豊富で安心できた点。(30代/男性)

  • 40代/女性

    手続きが簡単ですぐにお金が入った。(40代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,790人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業13社を対象にした「火災保険」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、加入手続き、商品内容など様々な切り口から「火災保険」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

保険料だけでなく、“ユーザー満足度”からもサービスを比較し、「火災保険」選びにお役立てください。

火災保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
加入手続き商品内容保険料サービス体制
住居別
ランキング
戸建てマンション

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

おすすめの火災保険 商品内容ランキングまとめ

  1. 1位 ソニー損害保険 72.4点
  2. 2位 セゾン自動車火災保険 71.8点
  3. 3位 SBI損害保険 70.9点
  4. 4位 東京海上日動火災保険 70.3点
  5. 5位 セコム損害保険 70.2点
  6. 6位 三井住友海上火災保険 70.0点
  7. 7位 あいおいニッセイ同和損害保険 69.7点
  8. 8位 日新火災海上保険 69.6点
  9. 9位 共栄火災海上保険 69.5点
  10. 10位 楽天損害保険 69.4点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,790

この火災保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2023/06/20〜2023/09/22
更新日
2024/01/04
サンプル数
8,790人(調査時サンプル数9,904人)
規定人数
100人以上
調査企業数
13社
定義
火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、
建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社
調査期間
2023/09/25〜2023/10/04
2022/08/12〜2022/08/29
2021/08/03〜2021/08/13
調査対象者
性別:指定なし 年齢:25〜84歳 地域:全国 条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去5年以内に火災保険に加入した
2)火災保険へ加入する際に選定に関与した
ただし、賃貸居住者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら