1. オリコン顧客満足度ランキング
  2. 火災保険のランキング・比較
  3. サービス体制

最新2021年 火災保険ランキング

1位

ソニー損害保険

69.87点
  • 60代以上／女性
    60代以上／女性

    他社の長期間の満期の為、いろいろと比較検討した結果、補償内容に対しての保険料の安さが一番のメリットだと感じました。（60代以上／女性）

    40代／男性
    40代／男性

    金額の設定やオプション契約などが細かく設定することができ、こちらの要望をかなり反映された契約内容になっている点。（40代／男性）

    60代以上／女性
    60代以上／女性

    最長年数で契約して、料金が割り引かれた。自分が入りたい内容を選ぶことができた。ネットで簡単に契約できた。（60代以上／女性）

    50代／男性
    50代／男性

    他社に比べ、HPでの見積もわかりやすい。また、電話での相談もとても丁寧でわかりやすかった。保険料も安い。（50代／男性）

    50代／男性
    50代／男性

    クレジットカードでの月払いができたこと。こちらの望む補償金額に対して柔軟に対応してくれたこと。（50代／男性）

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2位

三井住友海上火災保険

69.72点

スタッフの応対はとても良い。保険料はかなり高めだと思うが、台風で被害に遭った際に、諦めていた部分の保険金をもらいやすい方法まで教えてもらったので、ありがたく、更新し続けたい。（30代／女性）

ハウスメーカーより提案された火災保険であり、万が一の時に建物の構造等を把握しているので保険金の請求時等安心している。ハウスメーカーの担当者がいるのも良かった点。（50代／男性）

他社からの乗り換えでしたが窓口は保険の窓口を利用しました。対面で詳しく教えていただきわからなかったことも詳しく質問できましたので納得して加入できました。（50代／男性）

注文住宅メーカーの紹介で補償内容も良く、値段も他と変わらなかったのでサポート体制がしっかりしている方を選んだ。提携されているので選びやすかった。（30代／女性）

最初はパンフレットを読むのも面倒くさかったが、営業の人の説明が親切丁寧でわかりやすかったので、なんとか理解できて助かりました。（50代／女性）

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3位

損保ジャパン

69.69点

床暖房付きフローリングに画鋲を誤って刺してしまい水が吹き出し、下の階の人への漏水が心配で保険金を申請し、下の階の方へのお見舞い金が支払われました。とにかく対応が早く驚いた。（50代／男性）

このくらいではおりないと思っていたし手続きもするつもりはなかったが、見積書を出すだけやって貰った方がいいと言われ、やって貰ったらおりたので良かったと思った。（50代／女性）

担当者さんがとても親切で素早い動きをしてくださったので終始安心でした。保険料も満足のいく金額を早急に支払って頂けたので、更に安心感が高まりました！（40代／男性）

住宅ローン返済が終わったタイミングで素早く対応してくれた点。担当者から直接分かりやすいよう説明された上、こちらの要望も合わせての提案があった点。（50代／女性）

最近社名が変わり新たな取組みを期待しています。補償内容も分かりやすく記されており助かります。壁掛けカレンダーも毎年いただきありがたいです。（50代／女性）

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4位

東京海上日動火災保険

69.41点

代理店の担当の方がとても誠実な方で、大雨・洪水警報が発令された際には、こちらで要請したわけでもないのに連絡をくれて、保険で補償すべき事項がないかどうか確認してくれました。（60代以上／男性）

引っ越しが控えていた時でその前に火災保険に加入しましたが、万が一引っ越しの時に家具を傷つけてしまっても保険の対象になると言われ安心だと思いました。（40代／女性）

加入手続きが簡単で煩わしい印象はなかった。3年継続の保険なので、継続することが簡単にできるところが魅力的だと思う。（60代以上／女性）

災害にあった時担当者がすぐに電話をくれて、申請書の用紙を送ってくれた。見積書を送ってすぐに給付金が全額下りた。（60代以上／男性）

他社からの乗り換えで加入しましたが、他社との比較補償の選び方による支払い保険料の差等分かり易く試算してくれた。（60代以上／女性）

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5位

セゾン自動車火災保険

69.39点

補償内容が細分化されていて、選ぶことで保険料をおさえられる。 ネットで自分で大まかな見積りできる。問い合わせで、コールセンターの対応がよかった。（50代／女性）

組み立て型の火災保険で、地震・水害、台風等の追加しても料金がPCでリアルタイムに簡単に提示され、希望したプランに割安で加入できた（60代以上／男性）

自分で必要な箇所を選択し、選ぶことができるので無駄な場所に保険をかける必要はなく、結果非常に安くなった。（50代／男性）

加入の際に電話にて色々と相談させていただき、親切丁寧に教えてくれとても助かりました。（50代／男性）

特約や補償内容を細かく調整しながら検討できた。値段も細かく分かったので納得できた。（40代／男性）

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6位

あいおいニッセイ同和損害保険

68.50点

私が必要とする内容に対しての補償で、余分な内容がほとんどなく、保険料が安い。他社の補償はいっぱい項目が有り、その分保険料が高かった。ニッセイさんはシンプルで良い。（60代以上／女性）

入院中に満期の更新になり、メールで連絡、手続きの準備をして下さり、更新手続きに病院まで来て頂いて、スムーズに更新できました。とても助かりました。（40代／女性）

代理店契約なので担当者の資質が問われるが自分の担当者はとても良かった。30年以上の付き合いのある代理店だが担当者のレベルは均一に保たれている。（60代以上／男性）

特約が豊富で、比較的自由に組み合わせられる。長期割引で前の保険より割安になった。生活サポート(鍵開け)で、出張費、作業代金が全額支払われた。（60代以上／女性）

雷でインターフォンが壊れた時に保険が適用するか電話で確認したところすぐに対応してもらい、すぐに新しいインターフォンを取り付けられた。（50代／女性）

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7位

AIG損害保険

68.47点

必要な保険をきっちり選定してくれた。地域に詳しい人だったので、水災がどの程度なのかも教えてもらったり、自分たちの意見をよく聞いてくれた。（20代／女性）

今の住宅購入と同時に火災保険+地震保険にはいったのだが、仲介不動産の営業からの勧めがわかりやすく、信用できる説明だった。（60代以上／男性）

戸建てを購入した不動産屋さんが火災保険の代理店であったため、手続きがスムーズだったこと。 他社より割安だったこと。（20代／男性）

初めて火災保険に加入したのですが、代理店のサポートが親切で申し込みがスムーズに進んだのはありがたかったです。（40代／男性）

地震の時にちゃんと現場確認してた。屋根だと保険金は少ない。家の基礎の部分が保険金は高いと教えてくれた。（30代／男性）

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8位

SBI損害保険

68.24点

申し込みの際、ネットからではあったが問い合わせは比較的つながりやすかった。突っ込んだ補償内容についても、的確で、回答までの時間もそれほどかからなかった。（40代／男性）

更新手続だったが、期間中に禁煙し現在喫煙者が居ないことが分かると、僅か数百円だが割引適用となることを教えてくれて、申込みをやり直してくれた。（50代／男性）

ネット申し込みで契約まで期間が短く、オプション項目が多く、他社より保険料が割安だと感じています。（60代以上／男性）

補償内容に対する保険料がとても安く、生活安全サポートなどを気軽に利用できるところ。（60代以上／女性）

台風で屋根が破損した際、違うところを1年後ぐらいに発見し対応して頂いたこと。（40代／男性）

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9位

セコム損害保険

68.23点

申し込みをする時に、詳しく話を聞きたかったので、自宅まで来てもらい説明を聞くことができたのと、見積もりを出してもらえたのが凄く分かりやすくて良かった。（30代／女性）

別荘として20年以上使用してきたが火災保険には入って無かったので現役引退を機に保険に入った。その際保険の窓口で丁寧に説明され入った。（60代以上／男性）

資料請求をしたら、すぐに見積書が届き、詳しい内容の説明もわかりやすかった。必要のない特約も無理に勧めてこないところも信頼できた。（50代／女性）

まだ請求したことがないので、実際に利点を実感したことはありません。しかし契約までのスピードは早く、説明も分かりやすかったです。（30代／女性）

マンション購入時に不動産会社の勧めで入った前の保険と同等の補償内容で大幅に安かった。また生活サポートがついている点もよい。（60代以上／男性）

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10位

楽天損害保険

67.49点

見積もりの段階から、説明が分かりやすかった。手続きも、こちらの都合で急いでもらわなくてはいけなかったが、メールや電話を通して、要望に応えてくれたから、すごく助かった。（40代／女性）

申込手続き時に、番地を間違えて申請してしまったが、訂正してから新しい証券が発行されるまでのスピードも早く、迅速な対応で安心できた。（30代／女性）

空き巣などで窓ガラスを割られたりしても保険が使えたりすると言われた。火事だけじゃ無いんだと思った。（50代／女性）

一定レベルの補償がついた前提で、割安な保険料であること。また、申し込みもネットで簡単に行えること。（40代／男性）

小さめの住宅の保険料が安かったこと（ほけんの窓口的なところで比較してお勧めされました）（60代以上／女性）

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火災保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 サービス体制
住居別 戸建て マンション

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

火災保険 利用者5,646人が重視した項目

保険料
38.76%
商品内容
26.75%
加入手続き
19.88%
サービス体制
14.61%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの火災保険 サービス体制ランキングまとめ

  1. 1位 ソニー損害保険 69.87点
  2. 2位 三井住友海上火災保険 69.72点
  3. 3位 損保ジャパン 69.69点
  4. 4位 東京海上日動火災保険 69.41点
  5. 5位 セゾン自動車火災保険 69.39点
  6. 6位 あいおいニッセイ同和損害保険 68.50点
  7. 7位 AIG損害保険 68.47点
  8. 8位 SBI損害保険 68.24点
  9. 9位 セコム損害保険 68.23点
  10. 10位 楽天損害保険 67.49点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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利用者が重視した項目

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
5,646人

この火災保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2020/06/22〜2020/08/24
更新日
2021/01/04
サンプル数
5,646人（調査時サンプル数6,388人）
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社
調査期間
2020/08/25〜2020/09/01
2019/10/10〜2019/10/16
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳〜84歳 地域：全国 条件：過去4年以内に火災保険に加入したことがあり、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した人
ただし、賃貸居住者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / SBI損害保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / セコム損害保険 ...
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過去ランキング

2020年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向