1. オリコン顧客満足度ランキング
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火災保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 商品内容 保険料 サービス体制
住居別 戸建て マンション

サービス体制 満足度ランキング

1位

70.10点

個々に内容を選択できる。他の会社は、ある共通のものに入り、その上に個々の選択するものが多い。それだと要らないものには入ることになり結果的に保険料が高くなる。（60代以上／男性）

2位

69.07点

中古マンション購入時の不動産会社との提携会社なので、契約はスムーズであり、内容もきちんと説明があった。（60代以上／女性）

3位

69.00点

保険請求をしたことがまだないので、契約までの経緯しか感想はない。内容、説明、手続き、スピード等特に問題なくスムーズにいったこと。（60代以上／男性）

4位

68.82点

火災保険を見直すに当たって、営業の人に来て頂きましたが、補償の内容等についてわかりやすく、こちらに不利にならないよう詳しく説明してもらった。（60代以上／女性）

5位

68.60点

契約の際話をちゃんと聞いてくれた。親切になんでも答えてもらい教えてもらえたのと、情報が豊富だった。（40代／男性）

7位

67.77点

同じ内容で他社と比較したところセコムが一番安かった。同じ金額出すならセコムでプラスで補償をつけれるところ。（40代／女性）

8位

67.20点

営業の方が分かりやすく説明してくれ、何パターンか見積もりを作ってくれて選べたこと。（40代／女性）

ランキングの条件を変更する

火災保険 利用者2,877人が重視した項目

保険料
37.45%
商品内容
27.38%
加入手続き
19.9%
サービス体制
15.28%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,877人

この火災保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/09/02〜2019/10/09
更新日
2020/01/06
サンプル数
2,877人（調査時サンプル数3,184人）
規定人数
100人以上
調査企業数
12社
定義
火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、建物や家財の損害を補填する損害保険のこと。
調査期間
2019/10/10〜2019/10/16
調査対象者
性別：指定なし 年齢：25歳以上 地域：全国 条件：過去3年以内に火災保険に加入したことがあり、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した人※賃貸居住者は除く

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら

調査企業

あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / AIU損害保険（現：AIG損害保険） / 富士火災海上保険（現：AIG損害保険） / SBI損害保険 ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向