調査対象企業93社 実際の利用者4,948人に調査

2020年、初めての発表となる『外貨預金』の顧客満足度ランキング総合1位は、【ソニー銀行】でした。10ある評価項目のうち「取引のしやすさ」「優遇サービス」など6項目で1位でした。その他の項目でみると、【ジャパンネット銀行】は「提供情報」「キャンペーン」で、【住信SBIネット銀行】は「分析ツール」で、【SMBC信託銀行プレスティア】は「問い合わせのしやすさ」で1位となっており、各社評価される項目で差が出る結果となりました。

外貨預金の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 通貨ペア、発注方法 取引のしやすさ 分析ツール 提供情報 問い合わせのしやすさ 利便性 キャンペーン 取引手数料 優遇サービス システムの安定性
男女別 男性 女性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
商品別 定期預金 積立預金
デバイス別 PC スマートフォン

外貨預金 総合ランキング

1位

ソニー銀行

70.46

口座開設が簡単だったこと。今となっては普通だと思うがその時はセキュリティがしっかりしていると感じたこと。外貨通貨の取り扱い種類が多いこと。キャラクターがかわいい。(30代/女性)

2位

ジャパンネット銀行

70.28

他のネットバンクは面倒な手続きが多いのに比べて、口座開設の分かり易さが良かった。ネットで、宝くじなどが手軽に購入できる点も良い。(60代以上/男性)

3位

住信SBIネット銀行

69.66

口座開設時、とても簡単に開設できた記憶がある。もっと手間がかかる印象があったネット銀行だが、あまりの手軽さと迅速なカード発送などの対応は良いと思った。(50代/女性)

4位

SMBC信託銀行プレスティア

68.67

オペレーターの応対は他のコールセンターのレベルを凌いでいる。いつも、誰でも、電話をした相手の用件を端的に理解して最適に解決していると思います。(50代/男性)

5位

auじぶん銀行

67.95

外貨を預入する時の手数料が無料なのは、ハードルが下がり利用しようという気になる。毎月メールで、来月の該当ステージとその優遇内容を知らせてくれるのは利用時に役立つのでありがたい。(30代/女性)

6位

イオン銀行

67.51

土日に開いていて駐車場もあり便利。ローン金利安いし投資信託手数料はwaonバックだし皆さん親切で満足してます。もっとメジャーになってもいいのにと正直思います。(50代/男性)

7位

大和ネクスト銀行

67.40

証券会社でありながら銀行を持っているので他の証券会社から銀行にしか外貨を振り込めないのが大和証券ならできる。(60代以上/女性)

8位

楽天銀行

67.07

定期積金期日が近づいて来たらメールでその旨の連絡が入るし、期日前に口座残高が不足していないか確認するように通知や期日には口座から振替した旨のメールが入る等逐一連絡が入るので安心して取引出来る(60代以上/男性)

9位

新生銀行

67.01

24時間対応のフリーダイヤルがあり、全ての質問についてここに聞ける点。一つの口座で全ての取引が出来る一方で、画面も見やすくシンプルにまとめられている点。(30代/男性)

10位

三井住友信託銀行

66.89

他の銀行と比較して手数料の安さが決めてです。他の銀行では取引をしていないので比較はできませんがネット上での評価も良いので安心して利用してます。(60代以上/女性)

11位

三菱UFJ銀行

66.44

初めて口座を開設した時、支店窓口でしたが、担当の女性スタッフの対応がわかりやすかった。もらった書類の説明も丁寧で好感がもてた。(60代以上/男性)

12位

三井住友銀行

66.02

会社の信頼性は一番重要で、普段から分からないことなどは、行員の方がしっかりわかるように説明してくださるので安心して取引ができています。会社の信頼性を深く感じるともに感謝しています。(30代/女性)

13位

三菱UFJ信託銀行

65.70

現実に毎月のデータを見る状態です。高齢で横文字の意味が本人自身理解ができない事が有ります。店頭で担当者の説明の方が理解しやすい。(60代以上/女性)

14位

みずほ銀行

65.05

まとまったお金があったので、窓口で相談しての商品の選択の際に、リスクを含めて説明してくれたので、外貨預金に慣れていない自分でも安心して購入することが出来た。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • りそな銀行
  • 常陽銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,948

この外貨預金ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/02/25
更新日
2020/06/01
サンプル数
4,948人(調査時サンプル数5,372人)
規定人数
100人以上
調査企業数
93社
定義
外貨預金を扱う銀行
調査期間
2020/02/26〜2020/03/09
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:1年に1回以上、外貨の購入や売却をしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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