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調査対象企業23社　実際の利用者1,656人に調査

2018年の格安スマホランキングは、mineoが1位でした。本ランキングはSIMカードとSIMフリー端末を同時購入したユーザーの評価を集計したものです。mineoは、9つの評価項目のなかで「加入手続き」などを含む4項目で1位を獲得し、前年5位からの躍進となりました。2位のイオンモバイルは「保証サービス」で、3位のBIGLOBEモバイルは「端末のラインナップ」で1位を獲得しています。

格安スマホの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ 料金プラン 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス 端末のラインナップ

格安スマホ 総合ランキング

1位

mineo

67.34点

simとセットで選べる本体に好みの機種が多い。キャリアが複数選べる、今はdocomo、AU、softbank3社とも選べるので、家族に乗り換えを勧めやすい。（60代以上／男性）

2位

イオンモバイル

66.88点

よく行く店（イオンモール）で契約ができたこと。契約して端末を受け取るまでの待ち時間が約1時間ほどで、いつも通り買い物をしていたら受け取りの時間になったので特に待たされたという感じが無かった。（50代／男性）

3位

BIGLOBEモバイル

66.49点

加入キャンペーン（継続利用でキャッシュバック）が高額だったので、当初予定していた機種よりもワンランク上の機種を購入できた。（40代／女性）

4位

OCN モバイル ONE

66.27点

格安と銘打っても機種の選択の少なさがある会社が多いものの、此処は多種に渡っていて、使ってみたい機種もあったので良かった。（40代／女性）

5位

楽天モバイル

65.77点

もともと楽天会員だったが、ログインすれば、必要な情報を入力フォームに記入して、免許証の写真をアップロードすれば、拍子抜けするほど簡単に手続きが終わったし、端末が届くのも速かった。（30代／女性）

6位

UQ mobile

65.02点

乗りかえのキャンペーンで、スマホ本体の代金がほぼ0円だった。もともと月額料金が安く本体代金を入れても月々の支払い額が下がったはずなので、更に負担が軽くなってとても得した気分だった。（30代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • J：COM MOBILE
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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格安SIM／格安スマホ関連ランキング

格安SIM／格安スマホ
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,656人

この格安スマホランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/16
更新日
2018/12/03
サンプル数
1,656人（格安SIM／格安スマホ調査における総サンプル数4,395人）
規定人数
100人以上
調査企業数
23社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業が対象。
調査期間
2018/08/17〜2018/08/27
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規（他社からの乗り換え含む）で同時購入し、開通設定を行った人。
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向