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調査対象企業36社　実際の利用者2,279人に調査

2018年の格安SIMランキングは、mineoが1位となりました。全36サービスについて調査をしています。8つの評価項目のなかで、「料金プラン」「保証サービス」など5項目で1位を獲得しています。昨年の調査対象サービス数は40でしたが、参入しやすい業界でこそあれ、格安SIMで重視されるのはコストパフォーマンスなので、淘汰が進み始めているのか、統合も進み今年は36となっています。

格安SIMの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ 料金プラン 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス
機能別 データ通信専用 音声通話機能付き

格安SIM ランキングTOP

1位

mineo

67.71点

ドコモからmineoに乗り換えたら、月々の料金が安すぎて感動した。わりといつでもネットに繋がりやすいし、もっと早く乗り換えれば良かった。（30代／女性）

2位

LINEモバイル

67.25点

格安で、何の問題も無く使用できる。また契約時店員さんの対応がとても良くスムーズ。（30代／男性）

3位

イオンモバイル

66.85点

安いし、簡単だし、ある程度スマホに通じているので無駄なことが省かれていて使いやすい。（40代／男性）

4位

楽天モバイル

66.77点

料金が大手キャリア時代の半分になった。自分のデータ使用量にあったプランが選択できる。（20代／女性）

5位

IIJmio

66.53点

キャンペーンで3GBで契約したら、一年間7GBで使用できるプランがありお得でした。（30代／男性）

6位

DMM mobile

66.43点

料金が安いこと。二枚のSIMで通信料を分け合えられること。（40代／男性）

7位

BIGLOBEモバイル

65.88点

加入キャンペーンが意外にちゃんとしていると思った。普通はお得そうに見えて実はあまり得でない場合が結構あるので。（50代／男性）

8位

UQ mobile

65.66点

通信速度が多少遅い気がする（スマホのスペックのせいかもしれない）が、外出先で地図・ナビ・電車乗り換え情報が使えるのは有難かった。（50代／女性）

9位

OCN モバイル ONE

65.58点

低速モードが良い。プロバイダ契約と一緒にできる。（40代／男性）

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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格安SIM／格安スマホ関連ランキング

格安SIM
格安スマホ
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,279人

この格安SIMランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/16
更新日
2018/12/03
サンプル数
2,279人（格安SIM／格安スマホ調査における総サンプル数4,395人）
規定人数
100人以上
調査企業数
36社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者（MVNO）」のうち、移動体通信事業者（MNO）から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードを提供する通信サービス事業が対象。
調査期間
2018/08/17〜2018/08/27
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行った人
（2）1ヶ月以上継続して利用している／利用したことがある人
（3）サービス選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年 / 2018年 / 2017年 / 2016年 / 2015年 / 2014-2015年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

継続意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。

継続意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：継続意向