過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った6,939人による、インターネット回線 関東別 比較・評判の内、NURO 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 67.8点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 72.5点 |
| C.料金プラン |  | 67.4点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.8点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 61.9点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.5点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 64.3点（第4位） | |
| ファミリー | 66.0点（第2位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| マンション | 66.5点（第2位） | |
| 戸建て | 64.9点（第4位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.2点（第4位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 79.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性契約する前のWi-Fiより格段に良くなるし、キャッシュバックされるというので乗り換えましたが、キャッシュバックされず問い合わせしたら、たらい回しにされて結局キャッシュバックされませんでした。速度も安定せず度々回線が落ちます。
60代以上／男性時々（月に1〜2回）突然通信が不安定になり、ネットが勝手に切断されてしまう（原因不明）。たいていは自然に回復するが、半日程何をやってもネットにつながらないので大変困る。
60代以上／男性工事の予約をしているのに時間通りこないし、遅すぎで工事が終わらず再度予約させられた。また、番号ポータビリティの手続きで時間がかかり過ぎ、向こうの質問が素人ぽかった。
60代以上／男性最初に来たルーターが古い物で、回線速度が安定していなかった。何回交換しても同じ種類のルーターで回線が安定せず速度も満足できなかった。
60代以上／女性開通するまでに行き違いなどがあり、時間がかかった。また、連絡するにもつながらないので時間だけが過ぎていきイライラした。
50代／男性ベストエフォートとはいえ、2G契約で400M〜500M程度と4分の1程度の速度しか出ない。
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良い点
毎日スムーズに利用出来ていてコストパフォーマンスも良いので特に問題はない。
前に使っていたケーブルテレビの回線と比べて、頻繁に切断されることが減った。
一度理由不明で回線の調子が悪い時があったが、すぐに直してくれたこと。
特にトラブルなく開通し、ネットワーク速度も安定していると感じる。
まずまず廉価で高品質(通信スピードが速い)なネット環境が得られる。
スマホもパソコンもサクサクとつながり快適でストレスを感じない。
子どもがオンラインゲームがつながりやすいと言っています。
リーズナブルな価格で安定したネット回線が利用できる。
期待通り、安定性と高速性があってよかったと思います。
比較しても安価だし、しっかり早いので素晴らしい。
通信速度が速くなり、料金も格段に安くなった。
速度がとにかく速くて使っていてストレスがない。