66.3点
光回線を初めて契約した会社が楽天ひかりだが、わかりやすいし、難しい手続きがなかったところは良かったです。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
コールセンターのオペレーターの親切・丁寧・分かりやすい対応に助けられたことが多い。（60代以上／女性）
以前のところから契約変更したが、非常にスムーズだった。つながりやすくなった。（40代／女性）
他の楽天サービスを利用していると、ポイントが貯まる。利用料金が比較的安い。（50代／女性）
開通するのに手間がかからず簡単だった。パソコンの速度が明らかに速くなった。（40代／女性）
66.0点
前はNTTコミュニケーションズのOCNを使っていましたが、ドコモ光のOCNにすると、毎月の携帯代が割引されるのは良かったです。もちろん、品質も問題ありません。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ケーブルテレビを利用していて通信速度の遅さにストレスを感じていたが、現在は劇的に速度が早くなった。（50代／男性）
古いマンションで光を導入できなかったが、電話線があれば導入できた。プロバイダーの選択が可能だった。（60代以上／男性）
ドコモショップで説明を受け、その場で申し込みができたこと。また、プロバイダが選びやすかったこと。（40代／女性）
引越して色々やらなければならないことが沢山あり、スムーズに開通してもらえたので助かった。（40代／女性）
66.0点
毎日スムーズに利用出来ていてコストパフォーマンスも良いので特に問題はない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
前に使っていたケーブルテレビの回線と比べて、頻繁に切断されることが減った。（40代／男性）
一度理由不明で回線の調子が悪い時があったが、すぐに直してくれたこと。（40代／女性）
特にトラブルなく開通し、ネットワーク速度も安定していると感じる。（30代／女性）
まずまず廉価で高品質(通信スピードが速い)なネット環境が得られる。（60代以上／男性）
65.4点
前はギガ数を意識しないといけなかったので動画とかを控えていた時があったが今は使い放題なので遠慮せずつながれて便利。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
回線がつながりやすくなった。無線LANの更新をしようと思っていたので、オプションがあってちょうどよかった。（30代／男性）
ネットの動画をイライラすることなくスムーズに見ることができるから利用していて満足できた。（30代／男性）
通信速度も私のイメージ通りで、通信に関して特にトラブルもないので満足しています。（60代以上／男性）
早い、不満がない。携帯と一緒に契約しているので、支払いが分かりやすい。（40代／女性）
65.4点
光開通前にSoftBank Air(コンセントに挿すだけ)の無料貸し出しがあり、ネット環境が途切れることがなかったのがとても良かった。通信速度が早い。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
5Gと2Gの2系統でWi-Fiが利用できるので、一方が不調でも他方に切り替えると安定してネットにつなげられる場合がある。（60代以上／男性）
携帯や電気代などと一緒に加入することによりセット割でお得。通信の中断もほとんどなくストレスなく使用できる。（60代以上／男性）
電話の場合、つながらない時間もあるが、基本的には、何かあればすぐに対応してくれるカスタマーがある。（40代／男性）
以前は、2階の部屋に上がるとつながりにくかったが、いつでもスムーズに接続出来ている。（60代以上／女性）
64.8点
Wi-Fiを利用したくてJ:COMを使ったのですが、パソコンのプロバイダーも使用できると言われたのでインターネット回線をつなぐ事にしたのですが、わりと低料金で良かったです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
とても手続きから開通までが早く感じました。更に最初の3ヶ月程は、キャンペーン等が適用されお得に利用できた。回線も早く不便を感じる事はないです。（60代以上／女性）
通信状況が安定していること、貸与されているモデム、ルーター、Wi-Fi中継器の動作が安定している(再起動せざる状況にほとんど陥ることはない)。（50代／男性）
ネット回線が安定的かつ早いので、それまで使っていた別の事業者と比べて、料金も安く、もっと早く切り替えるべきだったと満足している。（60代以上／男性）
たまたま営業の方が訪問してくれて、とても丁寧に面倒見てくれました。不安なことがあると、必ず解決してくれました。（50代／女性）
64.5点
従来と同じプロバイダでメールアドレスも変更なく、スムーズに光回線に変えられた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
近所にノジマがあるので気軽に相談できる。あと、加入時割引が簡単。（50代／男性）
ADSLがなくなるので光にしたが通信が早く安定している。（60代以上／男性）
問い合わせをした時の応対がとても良かったです。（60代以上／男性）
プロバイダの老舗なので安心感はある。（50代／男性）
64.4点
初期時にキャッシュバックサービスがあり、魅力的だった。また、長期利用者には月々の割引特典（千円位）がある。これは申し込みをしないと適用されないので、注意が必要だが、ありがたい制度。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
キャッシュバックのプレゼントがわかりやすく、また確実。不具合が起きてもサポートセンターにつながりやすい。（50代／女性）
設定接続時、ひとりでやったが、わからなくなり、遠隔サポートや電話で丁寧に教えていただけて有り難かった。（50代／女性）
携帯電話を使ってポイ活の動画を毎日見てるので、Wi-Fiにしてギガが増えないので良かったです。（60代以上／男性）
通信が安定していること。開通の際の担当者が丁寧だったこと。キャンペーンがお得なこと。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,939人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業20社を対象にした「インターネット回線 関東」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネット回線 関東」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネット回線 関東」選びにお役立てください。
サンプル数
6,939人
このインターネット回線 関東ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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