過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った5,151人による、インターネット回線 近畿別 比較・評判の内、J:COM NETを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 67.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 68.5点 |
| C.料金プラン | 5位 | 65.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 65.4点 |
| E.カスタマーサポート | 4位 | 62.6点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.5点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 64.1点（第4位） | |
| ファミリー | 64.9点（第9位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.3点（第6位） | |
| マンション | 63.9点（第8位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 65.8点（第5位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 72.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 70.2％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 70.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性初期設定で、J:COM側の機器設定の不備で開通が10日ほど遅れてしまった。これについてはカスタマサポートの確認不足が原因で、お粗末としか言いようがなかった。
60代以上／男性メッシュWi-Fiが最高のスピードを維持しない。スピードの自動計算の時にWi-Fiが一時中断される。
40代／男性たまに回線が混んでるか何かでブチブチ切れることがある。ルーターの電源を入れ直すと回復する。
60代以上／男性携帯電話の電波が微弱な場合の電波増幅装置が用意されていない点。
50代／女性Wi-Fiが家の端まで届かないので、中継器を無料で付けてほしい。
60代以上／男性ギガに変更したことによる性能アップがあまり感じられない.。
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良い点
コールセンター等、サポートに比較的すぐつながる。コールセンターや営業社員に親切な人が多い。
メールアドレスを変更しなくてもよかった。固定電話、スマホの契約も併せてしている。
サポート体制が充実している。不具合が起こった時の解決フローチャートがわかりやすい。
回線速度が上がり、作業がさくさく進む。同時に複数のサイトを開いても、問題なく動く。
普段使いに不便がない程度で使えて、料金が他所より安い。不具合には即時対応してくれた。
2FのテレビでBSを見ることできなかったけれど、見ることができるようになった。
ネット回線だけでなく、携帯電話、固定電話、配信テレビ等も一括で利用できる点。
前回に加入していた他社より、会社が親切な対応だったこと。
機器に不具合があった場合は、問い合わせすれば自宅まで来て交換してくれる。
近所にショップがあって、そこにJ:COM社員が駐在していて便利。
他社からの乗り換えですが、料金が大幅に下がったことはよかった。
テレビの付帯サービスとして加入した。料金には満足している。