過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った19,105人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、ドコモ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.4点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.2点 |
| C.料金プラン | 4位 | 66.6点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 66.6点 |
| E.カスタマーサポート | | 63.5点 |
| F.付帯サービス |  | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 65.7点（第2位） | |
| ファミリー | 66.2点（第2位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 65.8点（第2位） | |
| マンション | 66.6点（第2位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 67.7点（第1位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 78.2％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 78.2％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 75.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性セット割引の料金の割引は魅力的な半面、どれとどれを組み合わせればよいのかなど、メニューが豊富すぎるがゆえに複雑で難しいところがあります。
30代／男性引っ越しをして、引っ越し先の開通工事に時間がかかった。特にテレビの場合、決まっていた日からさらに1か月延びて、その間テレビが見れなかった。
50代／男性ポイントの改悪。わからない所をお伺いしようとすれば、あちこちたらい回しにされる。問い合わせを一元管理にするべきだと思う。
60代以上／女性ルーターで故障した時の対応が、少し気になった。故障の状態を聞かれたのですが、質問の内容があちこちに飛んでるように思えた。
40代／女性スマホの料金が毎月1000円ずつ割引されると聞いていたが、プランによっては500円しか安くならなかった。
50代／男性サービスや特典の影響か、プロバイダの支払い開始が回線支払いとずれたため、後から増額された印象になった点。
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良い点
安定した通信回線で信頼でき、スマホとのセット割などでお得に使えます。コストパフォーマンスがよいです。
高速通信の品質がよい。携帯電話と同じ通信会社なので、手続きやサービスのオプションが多様で便利でよい。
ネット回線の速度が速いこと。スマホも利用しているので、特典があったりポイントが貯まったりすること。
ドコモを利用していましたら多少お得に利用できますし、通信が安定しているからでございます。
通信が安定している。どの時間帯でも速度が一定している。スマホの料金が毎月割引になる。
つながりやすく、回線のスピードも速いので、問題が起こらないところが気に入っています。
加入時の手続き、及び開通までもわかりやすく、常につながりがよいので気に入っています。
引き込み線がもう導入されていたので開通工事が早く、開通まで時間がかからなかったこと。
途中から切断されたり、速度が遅くなったりすることが全くなく、快適に使用できている。
もろもろのセットにできたこと（対応してくれた人がきちんとしてくれたこと）。
バラバラに契約していた携帯と光の会社を、ドコモに一本化できてスッキリしました。
前の会社は切れることが多くて不満だったので、変えてよかった。