過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った17,175人による、インターネット回線 広域企業別 比較・評判の内、フレッツ光（NTT西日本）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 66.9点（第1位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
コメント総数：18件
40代／男性
工事業者の方の対応が少し微妙な感じはしました。職人気質って感じでした。申込時の電話対応はすごく良かったので余計気になりました。
40代／男性
Wi-Fiで家の中に回線をとばしていますが、部屋によっては繋がりが弱い感じがする。もう少し値段が安くなるとありがたいです。
60代以上／男性
料金プランが少ない。従来の通信速度で利用料の安いプランが欲しい。転勤族には引越しの工事費がとても気になる。
60代以上／女性
繋がらない時がよく生じて、以前の別の光では生じなかったオンライン会議中に切れたり固まったりする。
20代／女性
料金プランに柔軟さがない。現在の住まいによって価格が決まる要素として強いのでお得感がない。
60代以上／男性
部署が多すぎる。NTTの設備不良で回線がダウンしているにも関わらず、真剣に対応しない。
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良い点
以前利用していたADSL回線と比較してもかなり早くなった。スマホにつなぐと速さの違いが実感できました。
その前がポケットWi-Fiだったが、速度は現在の回線の方が速いと実感した。
大手なので安心して任せられたこと、通信品質が安定していること。
通信速度も速く安定しているので光に切り替えて良かったです。
通信速度は申し分なく、家のどこにいてもWi-Fiが繋がる点。
セキュリティソフトも無料で料金も長く使うほど安くなる。
大きな問題は全く無い。通信速度も安定している。
スムーズに契約できた。割引とか特典もよかった。
利用料金がそれほど高くなく安心して使える事。
通信速度が安定して速く、トラブルも少ない。
運営会社としての信頼性の高さと通信の安定性。
業界トップクラスの回線スピードと安定性。