過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,222人による、プロバイダ 北海道別 比較・評判の内、OCN（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 66.7点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 67.9点 |
| C.料金プラン | | 61.8点 |
| D.コストパフォーマンス | | 62.9点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 60.3点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 60.3点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 61.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 63.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 76.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
40代／女性料金はやはり高めだと思います。もう少し絞ることができるのではないでしょうか？
60代以上／男性最近隣の部屋に行くと電波が時々途切れるようになった。
30代／女性パソコンに詳しくないとオプションなどがわかりにくい。
60代以上／男性PCなどWEB画面に慣れてる人以外非常に分かりづらい。
50代／男性光の接続料金はどこも横並びで差がない。
40代／女性オプション代がやや高いことくらい。
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良い点
以前のADSLより、ずっと速いのでストレスがなくなったところです。
キャッシュバックがあることとモバイルの割引があること。
コールセンターに問い合わせした時に対応が丁寧だった。
料金が安かった。モバイルの方と一緒に使うと割引される。
速度も申し分なくストレスなく利用ができていること。
平均的通信費ではあるがもう少し安くして欲しい。
回線速度も速いし特に不便を感じてない。
母体が大手だから、安心できる。
キャッシュバックがあった。
ポイント付与されること。