過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,222人による、プロバイダ 北海道別 比較・評判の内、Yahoo! BB（ヤフー）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 7位 | 64.7点 |
| B.通信速度・安定性 | 7位 | 66.6点 |
| C.料金プラン | 7位 | 60.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 8位 | 60.9点 |
| E.サポートサービス | 7位 | 59.3点 |
| F.付帯サービス | 8位 | 59.3点 |
| G.セキュリティ対策 | 7位 | 60.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 57.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 59.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 73.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
30代／男性
コールセンターの方の態度がイマイチだった経験があり、あまり電話する気になれない。また、窓口の対応にも少し問題がある。
60代以上／男性
ヤフーBBで満足はしていますが選択肢が1つだけなので満足できない客がいそう。
50代／男性
以前と違って、ほとんどがオプションとなった結果、料金が高くなり過ぎている。
40代／男性
更新月が決まっている点。オプションサービスの返却が元払いの点。
40代／女性
利用料の割には回線の調子がよくないことがある。
60代以上／男性
サポートセンターなどの問い合わせ先が繋がり難い。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
通信速度やサービスの質が良かったのと、カスタマーセンターに繋がりやすく、すぐに解決してくれる点が良かったです。
月額料金は高めですがキャッシュバック特典が多く実質費用は格安で、しかもプロバイダー料金は無料でお得です。
コールセンターへ問い合わせした際、懇切丁寧な対応でした。
通信速度は想像よりも良かったし、今のところ不具合は無い。
光回線なので、速度は申し分ないです。
前回利用してるネットより安かったこと。
キャッシュバックの金額が多かった。
加入時のキャンペーンが良かった。
スマホセット割になってよかった。
引っ越ししても、工場費用が無料。
キャッシュバックなど特典が良い。
ケータイとの割引きがある。