顧客満足度の高い「結婚情報サービス」ランキング、1位【ツヴァイ】

利用者897人が選んだ!顧客満足度の高い『結婚情報サービス』ベスト5(C)oricon ME inc. [拡大する]

利用者897人が選んだ!顧客満足度の高い『結婚情報サービス』ベスト5(C)oricon ME inc.

 6月とえいば“ジューンブライド”。結婚に関する話題が注目されるなか、オリコン日本顧客満足度調査では、実際にサービスの利用経験がある、全国の男女897人を対象に調査を実施した『顧客満足度の高い結婚情報サービスランキング』を、先ごろ発表した。1位は、イオングループの【ツヴァイ】。「サービスに対する費用」や「登録会員」といった評価全11項目のなかで、9項目においてTOP3入りと、高い満足度を得ている。

 総合ランキングで満足度69.13点を獲得した【ツヴァイ】は、全国56ヶ所にネットワークをもち、会員数は3万3078名(2015年2月20日現在)を保有。回答者から寄せられた「担当者が希望を細かく聞いてくれた事。親身になってくれた」(30代/女性)、「会員数が多くて、信頼できるから」(30代/男性)という声に併せ、評価項目「会社の信頼性」でも74.99ポイントの高得点を獲得と、同社に対する利用者からの信頼を実証する結果となった。

 2位は1981年創業、34年の歴史を有する老舗【サンマリエ】(68.26点)。項目別「サービスに対する費用」に加え「スタッフのサポート体制」、「担当者の提案力」などでも1位を獲得している。同社は、ライフステージ(25歳以下の女性、再婚、母子家庭)に合わせたプランを用意していることで女性からの支持率も高く、今回の調査結果では男女別「女性部門」で1位に選出されている。

 3位には、“結婚できない人をゼロに”を掲げる【パートナーエージェント】(67.74点)が登場。「プライバシー管理」や「担当者の親しみやすさ」、「店舗の雰囲気・清潔度」などの項目で首位を獲得している。20代(27歳以下)に向けた割引プランを展開し、年代別ランキング「20代・30代」でトップに躍り出た。

 このほか、総合4位には【楽天オーネット】、5位に【IBJメンバーズ】がランクイン。2社とも40代以上から高い満足度を得ており、世代別「40代」では【IBJ〜】が首位、【楽天〜】が2位に続いている。

■調査概要
調査期間:2015年2月25日〜3月4日
回答者数:897人
調査対象者 性別:指定無し/年齢:25歳以上/
調査地域:関東(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県)、中部・北陸(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、新潟県、山梨県、長野県、富山県、石川県、福井県)、近畿(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
条件:過去3年以内に結婚情報サービスに入会し現在も利用している人、もしくは紹介された人と結婚・婚約・お付き合いをしている人。かつ、入会時に面談またはカウンセリングを受けた人。

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