2023年07月22日 17時00分
オンライン英会話顧客満足度ランキング、「イーオン・オンラインレッスン」が5年連続1位
顧客満足度の高い「オンライン英会話」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが発表した「2023年 オンライン英会話ランキング」では、【イーオン・オンラインレッスン（株式会社イーオン 本社：東京都新宿区）】が、2019年から5年連続の総合1位を獲得。2位には【DMM英会話（合同会社DMM.com 本社：東京都港区）】、3位には【ＥＣＣオンラインレッスン（株式会社ＥＣＣ 本社：大阪府大阪市）】がランクインした。
今回で10回目の発表となる『オンライン英会話』は、過去5年以内に、1ヶ月以上オンラインの英会話授業を受講したことがある（※）全国の男女2,323人からの回答をもとに発表。総合1位の【イーオン・オンラインレッスン】は、評価項目別「入会手続き」「講師」「カリキュラム・教材」「授業の受けやすさ」「受講効果」「適切なレッスン料」「サポート体制」の全7項目が2年連続の1位と昨年に続き高評価となったほか、目的別部門「日常英会話」でも1位を獲得した。
※教室授業の振替や同じ事業者の教室授業と併用している人、体験レッスンのみ利用した人は除く
実際の利用者からは、「講師の方が懇切丁寧で、レッスンの効果が高い（30代・男性）」 「コースが豊富にありレベルが選べる（20代・女性）」 「講師陣が豊富にいる。レベルが幅広い（30代・女性）」といったコメントが良い点として寄せられている。
総合2位の【DMM英会話】は全7項目で2位を獲得。また、レベル別部門「初心者」で2年連続1位のほか、目的別部門「ビジネス英会話」でも1位となった。3位の【ＥＣＣオンラインレッスン】は、昨年の総合5位からランクアップしTOP3入り。評価項目別では「講師」「カリキュラム・教材」「受講効果」「サポート体制」の4項目でもTOP3入りを記録している。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 オンライン英会話ランキング】
1位 イーオン・オンラインレッスン 77.2点
2位 DMM英会話 74.7点
3位 ＥＣＣオンラインレッスン 73.6点
4位 ネイティブキャンプ 73.3点
5位 レアジョブ英会話 73.0点
※5位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/01/04
■調査期間：2022/08/10〜2022/08/22、2021/08/17〜2021/08/25、2020/09/15〜2020/10/02
■サンプル数：2,323人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：24社
■定義：ビデオ通話ソフトを使って、オンライン（インターネット上）で講師と生徒が双方向にコミュニケーション可能な英会話レッスンを提供している企業
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜79歳（高校生は除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去5年以内に、1ヶ月以上オンラインの英会話授業を受講したことがある人
2)オンライン英会話サービスの選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している人。ただし、教室授業の振替や同じ事業者の教室授業と併用している人、体験レッスンのみ利用した人は対象外とする
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
