2016年03月30日 08時00分
「プロ野球」満足度調査 今年1位はどの球団？
【調査結果】各球団の総合満足度スコアとランキング （C）oricon ME inc.
日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が先ごろ、今年で8回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表。2016年の総合満足度で1位を獲得した球団は、【福岡ソフトバンクホークス】（72.59）となった。昨年2年連続で日本一に輝いた実績そのままに、満足度でもトップを飾った。
同球団の1位獲得は調査開始以来、初となる。もともと地域貢献の基盤ができている球団として知られていたが、近年は柳田悠岐、今宮健太、松田宣浩など人気・実力を兼ね備えた選手が多く、総合的なバランスもとれており、他球団を圧倒する評価となった。回答者のコメントを見ても「いつも期待以上を提供してくれて感謝の気持ちが多い」（男性／40代／山口県）「チームと地域の一体感を感じる」（男性／60代／福岡県）など、好印象の意見が多かった。
2位には、大谷翔平、中田翔などの人気選手を擁する【北海道日本ハムファイターズ】（66.45）。昨年と同順位で上位をキープした。ファンからは「球団が北海道にきてから、野球が身近になった」（女性／50代／北海道）「地域密着が充実している」（男性／70代／北海道）と高評価を得られている。
また、3位は【千葉ロッテマリーンズ】（63.51）で昨年7位から大きく浮上。一方で、昨年1位の【広島東洋カープ】（62.47）は6位に後退した。広島は、ファンサービスや地域密着での評価が高いものの、昨シーズンCSに進出できなかったことやエースの前田健太選手がMLBに行くなど、チーム・選手の魅力度がやや低下したことが影響とみられる。
そのほか、調査では各チームの「最も好きな現役選手」や球場に関する満足度、試合でもっとも期待することなど、プロ野球に関する幅広い内容を発表している。
【調査概要】
調査テーマ：プロ野球のサービスに関する(満足度）調査
研究者：慶應義塾大学理工学部 鈴木秀男教授
調査実施日：2016年1月下旬
調査方法：インターネット調査
回答者数：1442名
調査対象：プロ野球球団を応援し、2015年度シーズン中に、1回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方／回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答している。
