72.8点
楽天のサービスすべてにおいて顔が見えるサービスを行わないので、契約や切り替え工事がスームズに行われるのか心配するが、何とかその日が来れば行われるというもので慣れれば何とか耐えられる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
初めての切り替えだったので単に比較はできないが開通はスムーズであり最近知ったのだが支払いにポイントが充填でき支払い負担を自分的に軽減できる。（60代以上／男性）
基本料がかからないので、その分電気料金が安い。今までと比べてそれ以上に安くなった感じもする。支払いに楽天ポイントが使えて便利。（60代以上／女性）
東北電力からの切替えだったが、料金が約3分の2程度まで安くなったし、ウェブで料金推移などが確認出来る為、利用して大満足です。（50代／男性）
前は九州電力だった。楽天に変えてからは、検針員さんが毎月訪れていたがそれがなくなり、非常にシンプルになった。（60代以上／女性）
72.6点
特典があったので、それを目当てに一年間様子を見ました。料金が想像以上に安価なのを確認出来て、暫く続けてみたいと思っています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
賃貸から戸建てに引っ越してから利用しました。戸建ては料金が高くなると思っていたが、予想よりも高くなることがなかった。（40代／女性）
月々の料金が安くなった。しつこい営業も余計な提案もなく信頼できる。（50代／女性）
電力量、料金、が素早く明瞭に分かる。2時間ごとの電力量が分かる。（60代以上／男性）
営業マンからの勧誘で切替たが、多少料金が下がったのかな、と思う。（60代以上／男性）
72.6点
みんなでいっしょに自然の電気キヤンペーンで参加した。再生可能エネルギーの取り組みに賛同しているので、良いと思っている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
料金がすごく安くなった。最初は不安でしたが、今のところ不具合はないので良かった。キャンペーンもあるとこがいい。（40代／女性）
太陽光発電をしていて、使用量が少なくて、切替のメリットが感じられたのはここだけだったから。（40代／男性）
去年、夜間電力に対応した電力プランが新しくできて、エコキュートを設置できたこと。（50代／男性）
少しですが料金が安くなったことと、契約アンペア数が低いのに契約できることです。（50代／男性）
71.6点
キャンペーンが良かった。インターネットとセットで割引が1年間あった。申し込み時のキャンペーンや割引についての説明が丁寧だった。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ネットと、同じなので料金がまとめて払えるのがいい。料金も、以前より少し安くなっているように思う。（60代以上／女性）
ネットと同時に加入して、電気代が安くなった。大元が関電なので安心感はある。（50代／女性）
加入時に色々と割引などサービスがあった点。加入時の手続きは簡単だった。（40代／女性）
切り替え当初は、以前に比べて、使用料金が安くなった。（60代以上／男性）
70.3点
電気とガスの料金が一緒にわかるので管理しやすい。WEBで料金確認や年間の使用量などグラフで電気代とガス代が一緒に見れるのでわかりやすい。（40代／女性）
70.2点
大阪ガスでのサービス（床暖房等の割引）があるので 電気も合わせてお得にまとめられた。また、元々契約していた関西電力への不信感から他社に変更出来た安心感。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
契約切り替えの手間がなかった。料金が安くなった。検針時に料金明細が紙でもらえるので、わざわざネットで確認しなくてもよい。（40代／女性）
ガスのメーター検針の時に電気の使用料も合わせて入れてくれるので､1月の料金がわかりやすい。ラジコプレミアムが無料になった。（60代以上／女性）
以前の電力会社より電気料金が安くなり、かつガス料金とまとめることで料金の確認も支払いも容易になったところ。（40代／男性）
使用量のお知らせが一枚で済む。また、一括して支払い日が同じである。ネットで使用量の比較がわかりやすい。（50代／女性）
70.0点
年間総じて電気料金が安くなった。使用量と料金が毎月、メールで届くので便利。過去の使用量もグラフ表示されてい？ので、分かりやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
以前利用していた、地域の電力会社に比べて、料金がずいぶん安価に抑えられ、また、利用明細・内訳も明瞭に分かる。（60代以上／男性）
キャンペーン期間中基本料金が無料な事。カード払いでポイントが貯まる事。アプリで使用量がわかる事。（50代／女性）
基本料金3ヶ月無料はENEOSが初めてだったと思う。代理店から商品券ももらえてお得に感じた。（60代以上／女性）
69.8点
アプリで電気料金のシミュレーションが出来て、節約に繋げる事ができる。割り引きサービス、ポイントサービスが充実している。コラムで学ぶ事ができる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
以前違う電力会社で電気のブレーカーが落ちた時に 場所が分からない時に中部電力が直ぐに対応してくれた。（60代以上／男性）
なんとなく料金が安いと感じる。使用量や請求金額がネットで確認できるので助かる。（40代／女性）
支払い料金や利用料を確認するとポイントがつき、電気料金の支払いに使える。（30代／女性）
ホームページが使いやすく使用した分が少しだけポイントで還元される。（40代／男性）
69.5点
切り替えに際しての諸手続きが簡単で、全く手間がかからなかった点と、確かに以前の電力会社利用時よりも料金が安く済んでいる点。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
電気代が安くなったこと。また、スマホにて電力量と金額が確認できる。（50代／男性）
2年前より毎月の電気、ガスの量および料金の請求明細を知らせてくれる。（60代以上／男性）
それまでの電気料金が低くなったし、料金内訳が分かりやすくなった。（60代以上／男性）
電気ガス灯油が一括引き落としなので、楽。割引があるもの良い。（40代／女性）
67.9点
電力供給会社は東京電力のままサービスや料金支払いがau電気なので電力供給はの不安は一切なく、利用することでポイントなどがたまりとてもお得だから。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
切替手続きはau側で全て行ってくれたので特に作業もなく楽だった。また、長期間の割引キャンペーンがありお得感があった。（50代／男性）
あまり期待していなかったが利用してみると思ったより電気代が安くなった そのうえポイントも貯まりおトク感がある。（40代／女性）
毎月の電気代が安くなり、ポイント還元もあり、毎月の電気料金をアプリで簡単に把握できるところ。（60代以上／女性）
電力会社を切り替えたことにより、1年前と比べてこの時期の電気代が安くなっているのがわかる。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,181人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業54社を対象にした「電力会社 小売」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「電力会社 小売」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「電力会社 小売」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
7,181人
この電力会社 小売ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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