71.7点
基本料金が0円なのでアンペア数を上げても今までと変わらないくらいの電気代で済んでいる。年々下がっていく契約なのでこれからが楽しみ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
基本料金0円で、毎日使用量のグラフがわかりやすく、計算の仕方も優しく説明しているので、切り替えて良かったと思います。（50代／女性）
今までの電力会社の料金よりも毎月千円くらい下がったのがよかった。アプリで確認できるのもよい。（20代／女性）
基本料がなく使った分だけなので、わかりやすい。実家の空き家は契約だけしている。（50代／女性）
電気料金が安くなったと感じている。Amazonポイントのプレゼントをもらえる予定。（60代以上／女性）
71.6点
初めての切り替えだったので単に比較はできないが開通はスムーズであり最近知ったのだが支払いにポイントが充填でき支払い負担を自分的に軽減できる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
基本料がかからないので、その分電気料金が安い。今までと比べてそれ以上に安くなった感じもする。支払いに楽天ポイントが使えて便利。（60代以上／女性）
電気料金自体はそれほど変化しなかったが楽天市場でのポイントがたまりやすくなり、楽天ポイントを利用して支払いも可能になった点。（40代／男性）
料金が安くなった。基本料金がないので、使用量だけで料金がだいたい把握できる。サイトで使用量が確認しやすい。（40代／女性）
それまで契約していた電力会社の基本料金よりも安い月がある。楽天の期間限定ポイントを支払いにあてられる。（50代／男性）
69.1点
料金は納得できる金額。自分はまだ利用していないが、駆け付けサービスなど充実してると思う。使用料金のお知らせがメールで来ること。過去の使用したものもHPで確認できるので便利。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
切り替え時、ガスか、電気か迷っていた時に家庭用湯沸しを購入した時に単独の方がすべて手続きをして下さって助かりました。（60代以上／女性）
69.1点
電気とガスを纏めることによってポイントプログラムの対象になりしかもやすく月々料金が使えた上、変えた時にTポイントとパッチョポイント両方貰った。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
切り替え抽選でクーポン券が当選した。自宅で手続きが出来た。料金が安くなった。ガスと電気の料金が一度で引き落とししてくれるから。（50代／男性）
まとめて請求されるので手間が減ったことと、時間単位での使用状況がネットでみれるようになったことが良かった。（30代／女性）
ガス、電気の支払先(引き落とし )が1つにまとめられた点。新規契約時にポイント付与があった点(1000ポイント)（50代／女性）
68.3点
キャンペーンがありキャッシュバックもらえた。数ヶ月の電気料金割引の特典があった。手続きが簡単だった。WEBサイトで毎月の電気料金を確認が簡単。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
いつも利用している家電量販店ですすめられてENEOSでんきにしました。手続きなど全て店頭でして頂き煩わしさは全くなかったのが私には良かったと思います（60代以上／女性）
アプリ等での使用料、利用状況などのわかりやすさ。T ポイントの開始時のキャンペーン、毎月貯まること。（40代／女性）
ガス展が楽しみ。ウェブサイトでコラムがあり、ポイントが集まり支払いに、使えるから楽しい。（60代以上／女性）
契約する時に6500円分のアマゾンギフト券を貰えたのと一年間基本料が無料だったのでお得だった。（50代／女性）
68.3点
対応が良い。分からない事が有り､同じ事を復唱しても､ちゃんと答えてくれた。例えば…の問いに､いくつかのアドバイスを出して､選択しやすくしてくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
電気使用料(量)がwebで確認できる。過去、現在、日毎、時間毎、予想料(量)がわかる。DMが来なくなったので書類が減って楽になり良い。（50代／男性）
ポイントを貯められる仕組みが取り入れられているのは利用する楽しみを得る部分で大変素晴らしいと思います。（40代／男性）
前はガス代と電気代別々支払いだったから不便だったけど今は電気代だけだから便利になった。（60代以上／女性）
前年の電気料金より安くなった。現在の電気料金等がネットですぐに見られる。（60代以上／女性）
67.4点
オール電化でもお得に利用できる料金設定があること。料金確認や使用量の確認がHPやLINEで簡単に行えること。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
単身赴任で、利用。自宅と同じ会社、ポイント使用できる。ガスプランありで良い。（50代／男性）
66.8点
アプリの使用量確認やシュミレーションなど充実している 使いやすい。スマフォ＆インターネットも同じ会社にまとめることで 割安感がある。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
毎日の使用料がアプリで確認できるのでムダな電気を使わないように意識が変わった。ポイントが貯まる。（60代以上／女性）
料金は変わらないが、ポイントがちょっとだけ付く。アプリで毎日の使用量や料金が分かるのが便利。（50代／女性）
電力会社を切り替えたことにより、1年前と比べてこの時期の電気代が安くなっているのがわかる。（50代／女性）
65.2点
契約変更の際にオペレーターから薦められ、他の料金などと一括支払いが出来るので確認の面倒が省ける。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
前に利用していた電気会社と同じくサービスに問題がないこと。（60代以上／男性）
電気とネットが一括して支払いができるので、管理しやすい。（50代／男性）
63.8点
今年3月に引っ越して埼玉から新潟へ来たのですが、転居先で一般的に使用されている東北電力より料金が安く、そのシミュレーションもネット上で容易にできました（50代／男性）
その他の口コミ・評判
引越の関係で利用することになった。連絡してから通電するまで、数分かかるかくらいでスムーズだった。（50代／男性）
ガスやAmazonprimeと合わせて加入出来、webアプリも見やすく家計管理しやすい。（40代／男性）
電気とガスのおまとめ契約で値引きサービス等があり安く利用していると思う。（50代／女性）
系列会社のガス会社との一括払いなのでちょっとだけ安い料金になっている。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,181人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業54社を対象にした「電力会社 小売」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「電力会社 小売」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「電力会社 小売」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
7,181人
この電力会社 小売ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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