69.6点
楽天のサービスすべてにおいて顔が見えるサービスを行わないので、契約や切り替え工事がスームズに行われるのか心配するが、何とかその日が来れば行われるというもので慣れれば何とか耐えられる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
初めての切り替えだったので単に比較はできないが開通はスムーズであり最近知ったのだが支払いにポイントが充填でき支払い負担を自分的に軽減できる。（60代以上／男性）
基本料がかからないので、その分電気料金が安い。今までと比べてそれ以上に安くなった感じもする。支払いに楽天ポイントが使えて便利。（60代以上／女性）
電気料金自体はそれほど変化しなかったが楽天市場でのポイントがたまりやすくなり、楽天ポイントを利用して支払いも可能になった点。（40代／男性）
東北電力からの切替えだったが、料金が約3分の2程度まで安くなったし、ウェブで料金推移などが確認出来る為、利用して大満足です。（50代／男性）
68.9点
特典があったので、それを目当てに一年間様子を見ました。料金が想像以上に安価なのを確認出来て、暫く続けてみたいと思っています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
賃貸から戸建てに引っ越してから利用しました。戸建ては料金が高くなると思っていたが、予想よりも高くなることがなかった。（40代／女性）
手続がネットだけで完結し非常にスムーズだった。また料金も従前の電力会社に比べ減った。（40代／男性）
月々の料金が安くなった。しつこい営業も余計な提案もなく信頼できる。（50代／女性）
電力量、料金、が素早く明瞭に分かる。2時間ごとの電力量が分かる。（60代以上／男性）
67.0点
キャンペーンがありキャッシュバックもらえた。数ヶ月の電気料金割引の特典があった。手続きが簡単だった。WEBサイトで毎月の電気料金を確認が簡単。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
いつも利用している家電量販店ですすめられてENEOSでんきにしました。手続きなど全て店頭でして頂き煩わしさは全くなかったのが私には良かったと思います（60代以上／女性）
年間総じて電気料金が安くなった。使用量と料金が毎月、メールで届くので便利。過去の使用量もグラフ表示されてい？ので、分かりやすい。（60代以上／女性）
一年ちょっと経ちましたが、電気料金は減ったような?、子供が家を出たので減ったのかはわかりません、まだ様子見です。（50代／女性）
今まで利用していた電力会社よりも料金が下がって節約できる点。提携しているクレジットのポイントが貯まりやすい点。（40代／女性）
66.9点
ガスの定期点検の折、気になっていた電気切り替えの話題があり、その場で終えれ、電気ガスとのセット割や支払い額に応じたポイントが貯まり楽しみが増えた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
電気とガスを纏めることによってポイントプログラムの対象になりしかもやすく月々料金が使えた上、変えた時にTポイントとパッチョポイント両方貰った。（40代／男性）
電気とガスの料金が一緒にわかるので管理しやすい。WEBで料金確認や年間の使用量などグラフで電気代とガス代が一緒に見れるのでわかりやすい。（40代／女性）
切り替え抽選でクーポン券が当選した。自宅で手続きが出来た。料金が安くなった。ガスと電気の料金が一度で引き落とししてくれるから。（50代／男性）
従来契約の見直しができ、心持ち料金が逓減したと思う。Web上でガスと電気が別々にアクセス・ログインの手間が要らなくなった。（60代以上／男性）
66.8点
電力供給会社は東京電力のままサービスや料金支払いがau電気なので電力供給はの不安は一切なく、利用することでポイントなどがたまりとてもお得だから。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
電気代が安くなったこと。ポイントが貯まること。1日の電気量がグラフで見られるので、何に電気代がかかるのかわかること。節約しやすい。（40代／女性）
アプリの使用量確認やシュミレーションなど充実している 使いやすい。スマフォ＆インターネットも同じ会社にまとめることで 割安感がある。（50代／男性）
使用料金が多少安くなったのと、やや遅延が気になるものの、電力使用量をスマホで簡単に確認できること。後、ポンタポイントが貯まること。（40代／男性）
家電量販店でスマホを変更する時に担当者からスマホ料金が安くなると勧誘されました。スマホ代金が思った以上に安くなり良かったです。（60代以上／女性）
66.8点
料金は納得できる金額。自分はまだ利用していないが、駆け付けサービスなど充実してると思う。使用料金のお知らせがメールで来ること。過去の使用したものもHPで確認できるので便利。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
大阪ガスでのサービス（床暖房等の割引）があるので 電気も合わせてお得にまとめられた。また、元々契約していた関西電力への不信感から他社に変更出来た安心感。（50代／女性）
特に問題はない。地域に密着していると感じているので、安心感がある。紙の料金表も入れてくれているので、ネットでの確認が苦手な親でも把握しやすい。（30代／女性）
契約切り替えの手間がなかった。料金が安くなった。検針時に料金明細が紙でもらえるので、わざわざネットで確認しなくてもよい。（40代／女性）
さほど価格はお安くなってはいないが、請求が1箇所からだし、電気代とガス代の使用月がずれて請求されているのでお安く感じる。（50代／女性）
66.6点
契約後2ヵ月間、電気料金が全額無料になるのが、大きな魅力だった。ネットやスマホとのセット割で、ネットやスマホの割引きがあるのも魅力的。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
携帯とインターネットと同時に利用することによりセット割引がありお得感があり、従来の電気料金よりもかなり安い。（60代以上／男性）
最初の数ヶ月無料という魅力的なキャンペーンがあったのと、申し込む前に説明を受けた通りで、安心できたため。（40代／女性）
私の使っている生活関連の支払いがすべて、1企業にまとめられ始めて、色々な事が、把握しやすくなりつつある。（50代／男性）
以前は振込していたが、今は電話料金と一緒に口座引き落としなので、手間がかからなくなりました。（50代／女性）
66.1点
切り替えに際しての諸手続きが簡単で、全く手間がかからなかった点と、確かに以前の電力会社利用時よりも料金が安く済んでいる点。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
電気料金が安くなった。ウェブページで使用量が一目でわかるので、節電にもなる。（50代／男性）
電気代が安くなったこと。また、スマホにて電力量と金額が確認できる。（50代／男性）
2年前より毎月の電気、ガスの量および料金の請求明細を知らせてくれる。（60代以上／男性）
それまでの電気料金が低くなったし、料金内訳が分かりやすくなった。（60代以上／男性）
65.6点
北海道では大きい電力会社なので信用できる。WEB契約するとポイントがたまって色々なものと交換できるのが楽しみ。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
電力自由化にはなったが、以前からずっと電力を供給している会社でなんとなく安心感がある。（20代／女性）
料金設定額が我が家の生活スタイルシートに当てはまっているから使いやすい。（50代／女性）
キャンペーンの内容が商品券で割と多い金額だったためお得感があった。（60代以上／男性）
電気工事などの時に他社との契約してた時より親切にしてもらえる。（60代以上／女性）
65.3点
基本料金が0円なのでアンペア数を上げても今までと変わらないくらいの電気代で済んでいる。年々下がっていく契約なのでこれからが楽しみ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
みんなでいっしょに自然の電気キヤンペーンで参加した。再生可能エネルギーの取り組みに賛同しているので、良いと思っている。（60代以上／男性）
基本料金0円で、毎日使用量のグラフがわかりやすく、計算の仕方も優しく説明しているので、切り替えて良かったと思います。（50代／女性）
料金がすごく安くなった。最初は不安でしたが、今のところ不具合はないので良かった。キャンペーンもあるとこがいい。（40代／女性）
今までの電力会社の料金よりも毎月千円くらい下がったのがよかった。アプリで確認できるのもよい。（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,181人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業54社を対象にした「電力会社 小売」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「電力会社 小売」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「電力会社 小売」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
7,181人
この電力会社 小売ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
