72.1点
電気料金自体はそれほど変化しなかったが楽天市場でのポイントがたまりやすくなり、楽天ポイントを利用して支払いも可能になった点。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
毎月使用料金がメールできてわかりやすいし、アプリをひらけば今まで使用した電気料金や使用量のグラフも確認できるからすごく便利。（30代／女性）
時間帯ごとの電気使用量がすぐにわかるのが良かったです。また、月額料金も若干ですが安くなったことも良かったです。（40代／男性）
料金が安くなった。基本料金がないので、使用量だけで料金がだいたい把握できる。サイトで使用量が確認しやすい。（40代／女性）
それまで契約していた電力会社の基本料金よりも安い月がある。楽天の期間限定ポイントを支払いにあてられる。（50代／男性）
71.5点
基本料金がなく、使った分を払うということ。始めは不在なことが多かったので。（40代／女性）
70.9点
手続がネットだけで完結し非常にスムーズだった。また料金も従前の電力会社に比べ減った。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
電気代が高くなっている現在切り替えて良かったと思います。（40代／女性）
キャッシュバックキャンペーンをやっていたこと。（40代／男性）
69.6点
ガスの定期点検の折、気になっていた電気切り替えの話題があり、その場で終えれ、電気ガスとのセット割や支払い額に応じたポイントが貯まり楽しみが増えた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
電気とガスを纏めることによってポイントプログラムの対象になりしかもやすく月々料金が使えた上、変えた時にTポイントとパッチョポイント両方貰った。（40代／男性）
切り替え抽選でクーポン券が当選した。自宅で手続きが出来た。料金が安くなった。ガスと電気の料金が一度で引き落とししてくれるから。（50代／男性）
従来契約の見直しができ、心持ち料金が逓減したと思う。Web上でガスと電気が別々にアクセス・ログインの手間が要らなくなった。（60代以上／男性）
前はオール電化のタワーマンションで共用施設が多かったので、割当があり高かったのが5分の一の世帯数のため料金安くなった。（60代以上／男性）
69.5点
対応が良い。分からない事が有り､同じ事を復唱しても､ちゃんと答えてくれた。例えば…の問いに､いくつかのアドバイスを出して､選択しやすくしてくれた。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
アプリがあり、ポイントチャンスが毎日ある。支払い料金も分かりやすい。使用量を先月と比べることができる。（40代／女性）
ポイントを貯められる仕組みが取り入れられているのは利用する楽しみを得る部分で大変素晴らしいと思います。（40代／男性）
オール電化にして、ガス代相当分の料金が安くなった。スマホで使用料金等が確認できるようになった。（50代／男性）
前年の電気料金より安くなった。現在の電気料金等がネットですぐに見られる。（60代以上／女性）
69.0点
料金は納得できる金額。自分はまだ利用していないが、駆け付けサービスなど充実してると思う。使用料金のお知らせがメールで来ること。過去の使用したものもHPで確認できるので便利。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
特に問題はない。地域に密着していると感じているので、安心感がある。紙の料金表も入れてくれているので、ネットでの確認が苦手な親でも把握しやすい。（30代／女性）
さほど価格はお安くなってはいないが、請求が1箇所からだし、電気代とガス代の使用月がずれて請求されているのでお安く感じる。（50代／女性）
切り替え時、ガスか、電気か迷っていた時に家庭用湯沸しを購入した時に単独の方がすべて手続きをして下さって助かりました。（60代以上／女性）
支払いが一か所にまとめられて、若干ではあるが料金は安くなった。またガス機器の点検等のサービスが充実している。（50代／男性）
68.5点
キャンペーンがありキャッシュバックもらえた。数ヶ月の電気料金割引の特典があった。手続きが簡単だった。WEBサイトで毎月の電気料金を確認が簡単。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
いつも利用している家電量販店ですすめられてENEOSでんきにしました。手続きなど全て店頭でして頂き煩わしさは全くなかったのが私には良かったと思います（60代以上／女性）
今まで利用していた電力会社よりも料金が下がって節約できる点。提携しているクレジットのポイントが貯まりやすい点。（40代／女性）
契約する時に6500円分のアマゾンギフト券を貰えたのと一年間基本料が無料だったのでお得だった。（50代／女性）
67.3点
使用料金が多少安くなったのと、やや遅延が気になるものの、電力使用量をスマホで簡単に確認できること。後、ポンタポイントが貯まること。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
家電量販店でスマホを変更する時に担当者からスマホ料金が安くなると勧誘されました。スマホ代金が思った以上に安くなり良かったです。（60代以上／女性）
料金は変わらないが、ポイントがちょっとだけ付く。アプリで毎日の使用量や料金が分かるのが便利。（50代／女性）
65.7点
地元の電力会社だから安心。ポイントプランのポイントが想定よりよく貯まるのが嬉しい。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
一時他の電力会社と契約も、暫くして元に戻した。安心感が違うので。（60代以上／男性）
安心できる大きな電力会社だから電気が使えなくなる不安がないこと。（30代／女性）
65.5点
携帯とインターネットと同時に利用することによりセット割引がありお得感があり、従来の電気料金よりもかなり安い。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
月数百円程度の割引だが、長い間、継続するだけで割り引かれている、と考えると多少お得感がある。（40代／女性）
加入キャンペーンで初めの一か月の電気利用料金がただだった。スマホの料金が割引になる。（60代以上／女性）
携帯電話会社変更の時に店舗でついでに手続きをしたが、簡単に行うことができたこと。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,181人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業54社を対象にした「電力会社 小売」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「電力会社 小売」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「電力会社 小売」選びにお役立てください。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
※推奨割合はA＋B、推奨得点は平均スコアからの算出となっております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
サンプル数
7,181人
この電力会社 小売ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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あしたでんき / eo電気 / 出光昭和シェル / イワタニでんき / HISでんき ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
