※朝食を喫食された方のみが回答しており、ランキングについては一定の回答者数に達した企業のみで構成されております。
77.41点
チェックイン時にウェルカムドリンクとお菓子が出てくる。大浴場と露天風呂がある。朝食が種類豊富で美味しい。荷物をチェックアウト後も預かって貰える。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
サウナが好きなのでサウナが付いているホテルを選んだらドーミーインになった。サウナのクオリティもそこそこで外気浴が充実していたのでよかった。（40代／男性）
大浴場の清潔感と雰囲気が良かった。仕事で利用したので疲れがとれた。仕事が押し、チェックイン時間の急な変更にも丁寧に対応してもらえた点。（30代／女性）
熊本のドーミーインはこれまで二回泊まってますが、風呂場も大きく、朝食も美味しくて満足しています。バスセンターの隣なので便利でした。（40代／男性）
朝食の質、量だけで満点がつく。複数店舗に宿泊したことがあるが、店舗毎に地域の料理を提供している点、毎日メニューが違う点、評価できる。（30代／男性）
75.68点
室内の広さ、静かさ、清潔さ、インターネット環境とホテルの基本的な要素をきっちりと備えている点。また、チェーン内のホテルでは、同内容のサービスを受けれる点も良い。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフさんに部屋のことでわからないことがあった時に電話をして質問したら、部屋まで来てくれて説明をしてくれたので、とても助かったこと。（30代／女性）
今まで泊まったことのある他のホテルより清潔で居心地が良く、スタッフさんの対応も良い。アメニティも充実している。（40代／女性）
宿泊料金に対してはお得感があった。部屋は広くはないが十分快適に過ごせる。ロビー、廊下は綺麗で清潔感があった。（40代／男性）
朝食無料に加え、23時までラウンジで無料でカフェコーナーを使えるので広々した空間で仕事がはかどった。（30代／女性）
75.19点
立地が便利で良いと思いました。朝から夜まで仕事で忙しく疲れていたが、分かりやすい場所にあり、ホテルまですぐに行けたのが嬉しかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
新宿ワシントンホテルを上京の際にいつも使っているがホテルのサービス度については普通！ 車でのアクセスが良いのでいつも利用している。（60代以上／男性）
アクセスの良さとホテル会社の信頼性は、毎回満足できます。中には信頼をまったく裏切るホテルチェーンもあったので。（60代以上／男性）
駅から近かったので、ビジネスで泊まるには満足でした。お部屋も綺麗だったしお風呂も大きくてよかったです。（40代／女性）
駅、繁華街から近く立地条件が良い。スタッフの対応も良く、朝食のラインナップも豊富で美味しかった。（40代／男性）
74.90点
道内出張時は必ず利用させてもらってます。特にあいさつが気持ちいいです。従業員の教育が徹底されていることが伺えます。今後も引続き利用させていただきます。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
体調を少し崩した時に色々気を使って頂きました。翌日体調が良くなって朝食を食べに行ったところ暖かい声をかけて頂いたのがとても良かったです。（20代／女性）
接客、設備、清潔度のどれをとっても申し分ない内容で、宿泊費とのコストパフォーマンスは充分でした。特に室内の清潔度や広さは満足致しました。（40代／男性）
大浴場があった点遅くまで仕事をしていたので癒されました。全体的に清潔です。接客も良いです。枕が選べるのは最高ですね。（50代／女性）
チェックアウト不要で朝の混雑が回避できる。朝食が無料でついており、種類も必要十分である。色々な種類の枕を選べる。（30代／男性）
74.15点
以前利用したルートインの部屋が非常に狭かったこともあり（ツインルーム）、今回1人で宿泊したダブルルームは広い上にソファーと机もありテレビも大きく居心地が良かった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
事前に相談したところ、チェックイン開始時間よりも前に快く受付をしてくれました。フロントの接客も丁寧かつ端的で分かりやすかったのが好印象でした。（30代／男性）
仕事で行くことが多いので、異動や仕事の疲れを大浴場でゆっくり湯船に浸かれるところが良い。お湯の温度も良く、体かとても温まることが出来る。（40代／男性）
ビュッフェ形式で気軽に朝食が食べられる感じで良かった。Wi-Fiが利用できて便利。清潔感ある部屋なので、特に悪いところもなかった。（40代／男性）
客室には、空気清浄機やスマホ充電器、Wi-Fi完備。客室に浴槽もあるが、大浴場もあり、混雑状況がテレビから分かるようになっている。（40代／女性）
73.60点
駅から近く、雨が降っていても濡れずにホテルに入れた。チェックアウト後も快く荷物を預かってもらえた。ロビーでアメニティが自由に取れるのが良かった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
駅から近い、宿泊料金がリーズナブル、比較的ベッドが身体に合っている、朝食付き、部屋がキレイ。（40代／男性）
近くに同じ系列のホテルがあって間違えてしまったのですが丁寧に対応していただきました。（30代／女性）
客室タイプ選択不可だが安く泊まれるプランを販売しており、お得に泊まることができた。（20代／男性）
立地や清潔感など全体的に良くそれでいて料金も高くなく総合的な満足感がありました。（30代／男性）
73.15点
どこもキレイで公式HPからだと少し安く泊まれる、ポイントも貯まるので、出来るだけダイワロイネットに泊まろうと思う。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
風呂とトイレが別になっている。風呂が浴槽と洗い場が別になっている。天井からのシャワーがある。駅から近い。（40代／男性）
毎回出張で使用しており企業会員の為ハイシーズンでも安く泊まれる。また、外国人観光客も質の低い方は見かけない。（40代／男性）
設備、コスト、立地などと価格、全てにおいて平均以上、ビジネスで利用する際の好きなホテルチェーンの一つです。（50代／男性）
ホテルで仕事をすることが多かったので、頭までよりかかれる椅子があり、非常に座り心地が良かった。（40代／男性）
73.07点
出張の際、いつも大浴場が目当てで利用しています。大浴場は少し古さを感じますが、アメニティが充実しているので助かります。ボディスポンジが付いているビジネスホテルはなかなかない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
ロビーの雰囲気と落ち着いた感じ、部屋の色合いが好みです。またシャンプーやコンディショナーが、特にどこのメーカーかはわかりませんが、きしむことがなく洗い上がりが良いです。（30代／女性）
入館と手続きの際のスタッフの対応の良さ、全体的に清潔でバス、トイレ等安心して使用出来た。朝食も美味しかった。退館の際のスタッフの対応も良かった。（40代／男性）
無人チェックイン機の近くにスタッフが立っていて、操作方法など色々教えてくれた。コンビニが併設されていた。大浴場があった。（30代／女性）
開業したてだったので全てが綺麗。ベッドの寝心地、や枕が良い。狭い部屋のおかげでベッドに寝たまま冷蔵庫から水が取り出せる。（50代／女性）
73.07点
朝食はビュッフェ形式でした。地元食材中心で郷土料理もあり、美味しくいただきました。席数も十分用意されているので、座れないということは無いと思います。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食の量・質・品揃えが申し分なかった。部屋でインターネットに接続できるパソコンが常備されていた。荷物に関しての要望を親切に対応してくれた。（50代／男性）
ホテルの公式サイト以外のネット予約でもホテルのポイントカードにポイント加算される点（40代／男性）
広い駐車場。比較的、予約がとりやすい。大浴場がある。寝具の肌触りが絶妙。（50代／男性）
前回宿泊時に借りた備品を、今回もお部屋に置いておいてくださったこと。（50代／男性）
72.92点
予約の際に、予定が二転三転しそのたび変更の連絡をしたのですが、親切で丁寧な電話応対で、気持ちが良かった。チェックイン、チェックアウトも迅速で丁寧で、スタッフみなさん感じが良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
立地とアクセスのしやすさ。室内の広さ、ベッドの大きさ。禁煙の部屋。悪かった点をフロントに伝えたら、すぐに対応してくださり部屋を変更していただけた。（30代／女性）
はじめて宿泊したが、部屋や施設がとてもきれいで、気持ちよく過ごすことができた。無料の朝食バイキングも種類がたくさんあって、とても美味しかった。（50代／男性）
立地条件(駅、コンビニ近く)、特に当日は雨天だったので助かりました。また、その条件でも値段が安かったのもありがたかったです。（40代／男性）
客室や設備がとても綺麗だった。無料のバイキング朝食がメニューがたくさんあって美味しく食べられた。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,725人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「ホテル ビジネス利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル ビジネス利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル ビジネス利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
6,725人
このホテル ビジネス利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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ABホテル / ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） / ANAクラウンプラザホテル / ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） / global cabin（ドーミーイン・global cabin） ...
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
