78.29点
十分な広さの部屋で、部屋から名古屋市内が一望できる。朝食はおそらく愛知県内で一番良い。ANAスーパーフライヤーズ会員だと朝食が無料。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
値段に比して、アメニティが充実しており、客室の清潔度、スタッフの対応含めてとてもバランスの取れている良いホテル。（40代／男性）
建屋が古いのでオシャレ感はないが、逆にそれが良い雰囲気になっている。部屋も清潔で、良かった。（30代／男性）
フロアスタッフの方たちがとても気を使い、リラックスした空間を演出してくれた。（30代／男性）
ジュースのプレゼントがあった。お気に入りの新聞を無料で届けてくれる。（40代／男性）
76.99点
室内の広さ、静かさ、清潔さ、インターネット環境とホテルの基本的な要素をきっちりと備えている点。また、チェーン内のホテルでは、同内容のサービスを受けれる点も良い。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
宿泊料金に対してはお得感があった。部屋は広くはないが十分快適に過ごせる。ロビー、廊下は綺麗で清潔感があった。（40代／男性）
チェックインの時間が仕事の都合により、何度も変更したにも関わらず、スムーズな対応をしてくれた。（40代／男性）
全体的に満足している。綺麗で清潔感がある。スタッフも良い。ベッドも大きめで良い。（40代／男性）
駅から近い事と、用事のある先からも近い事。また、室内がシンプルで清潔な感じ。（40代／男性）
76.78点
チェックイン時にウェルカムドリンクとお菓子が出てくる。大浴場と露天風呂がある。朝食が種類豊富で美味しい。荷物をチェックアウト後も預かって貰える。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
サウナが好きなのでサウナが付いているホテルを選んだらドーミーインになった。サウナのクオリティもそこそこで外気浴が充実していたのでよかった。（40代／男性）
熊本のドーミーインはこれまで二回泊まってますが、風呂場も大きく、朝食も美味しくて満足しています。バスセンターの隣なので便利でした。（40代／男性）
朝食の質、量だけで満点がつく。複数店舗に宿泊したことがあるが、店舗毎に地域の料理を提供している点、毎日メニューが違う点、評価できる。（30代／男性）
全て満足。とくにビジネスホテルなのにくつろげる空間が提供されているところが、全国どこに出張しても優先して泊まる理由となっている。（40代／男性）
76.47点
立地条件が非常によかった。宿泊した場所が、最寄り駅からも徒歩で5分圏内にあり、深夜・早朝のチェックインや、チェックアウトにも柔軟に対応していただける点は評価できると思う。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食がバイキングで美味しかった。大浴場でマッサージチェアつきもうれしい。立地もよく、出張時にはぴったり。（30代／男性）
バスターミナルと同じビルであり、夕食も同ビルで取ることが出来、知らない土地ではとても助かりました。（60代以上／男性）
全体的に清潔で雰囲気がリゾート感だった。コンビニや大浴場もあり、旅行でも利用したい。（40代／男性）
出張の時はいつも利用しているので対応もルームも全部良好です。（60代以上／男性）
75.78点
風呂とトイレが別になっている。風呂が浴槽と洗い場が別になっている。天井からのシャワーがある。駅から近い。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
毎回出張で使用しており企業会員の為ハイシーズンでも安く泊まれる。また、外国人観光客も質の低い方は見かけない。（40代／男性）
設備、コスト、立地などと価格、全てにおいて平均以上、ビジネスで利用する際の好きなホテルチェーンの一つです。（50代／男性）
ホテルで仕事をすることが多かったので、頭までよりかかれる椅子があり、非常に座り心地が良かった。（40代／男性）
駐車場が併設されていて、時間外でも出庫できる。室内の空調が、静かで部屋の温度調節がしやすい。（50代／男性）
75.77点
ビジネスで利用する限り、立地、ホテルスタッフの対応、ラウンジやコンビニの利便性、客室の清潔度など申し分ない。次の機会にも利用したい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
総合的に良し。エレベーターもカードキーが必要な為、宿泊者以外の出入りがないのが良い。（50代／男性）
いつも利用させていただいて雰囲気などいつも落ち着ける環境が整っている。（40代／男性）
立地的に利用しやすく、年に数回利用するので、安心できる。（40代／男性）
アクセスの良さ、大浴場がある、全体的に清潔感があること。（60代以上／男性）
75.42点
立地は公共交通機関を使用するぶんにはそれ程便利ではない。しかし歴史のあるホテルなので重厚感がある。朝食は、メニューは定番のものだが、一つ一つはおいしい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食の種類が豊富で、北海道ならではの料理もあり大満足だった。部屋の広さも満足のいくものでした。吹き抜けのエレベーターも凄いと思いました。（40代／男性）
なによりもアクセスが良い！信頼のおけるホテル。高級感もあり満足感も高い！駐車場もあって良い。（30代／男性）
駅から近い。コンビニやフードコートなどあって便利。水族館など遊べる施設がある。（50代／男性）
接客が、良かった。丁寧すぎず、ちょうど良かった。（50代／男性）
75.26点
過去に宿泊した際のリクエストを、以後も配慮して部屋や備品を手配いただける事。また、繁忙期でないこともあると思うが、広い部屋に変更頂いた事。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
雨が降り出したので、部屋へ傘を取りに行こうとしたら、スタッフから傘が必要かと聞かれた。大変うれしかった。（20代／男性）
会計も精算機で簡潔で良かったと思います。三ノ宮のイベント会場が近くて良かったです。（40代／男性）
宿泊料金の割に部屋は広く感じた。部屋の清潔さやアメニティの充実度にも不満はない。（40代／男性）
部屋の中がとてもきれいで変な臭いもなかった。ベッドも適度な硬さで眠りやすかった。（50代／男性）
74.79点
はじめて宿泊したが、部屋や施設がとてもきれいで、気持ちよく過ごすことができた。無料の朝食バイキングも種類がたくさんあって、とても美味しかった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
立地条件(駅、コンビニ近く)、特に当日は雨天だったので助かりました。また、その条件でも値段が安かったのもありがたかったです。（40代／男性）
客室や設備がとても綺麗だった。無料のバイキング朝食がメニューがたくさんあって美味しく食べられた。（50代／男性）
チェックイン前とチェックイン後も、手荷物をこころよげ預かってくれたこと。とても助かりました！（40代／男性）
駅近だが少し離れているので、うるさくなくちょうど良い。部屋の綺麗さ、大きさはちょうどよい。（30代／男性）
74.71点
周辺のビジネスホテルに比べて廉価で、値段以上に部屋の質やサービスが充実していた。コストパフォーマンスが良いと感じました。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
急に出張が長引いたときにスタッフに宿泊日数を延長を申し込んだときに前日と同じ宿泊料金で泊まることができた。（20代／男性）
1人で泊まったが、ナイトウェア、タオル、バスタオル等2人分あった。夜と朝の使い分けができてよかった。（40代／男性）
値段が非常に安いにもかかわらず、他のビジネスホテルと遜色のないサービスを受けることができた。（30代／男性）
部屋がきれいであり、大浴場があり足を伸ばしてお風呂に浸かれたので疲れがとれました。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,725人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「ホテル ビジネス利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル ビジネス利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル ビジネス利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
6,725人
このホテル ビジネス利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
ABホテル | ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） | ANAクラウンプラザホテル | ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） | global cabin（ドーミーイン・global cabin）
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
