78.06点
室内の広さ、静かさ、清潔さ、インターネット環境とホテルの基本的な要素をきっちりと備えている点。また、チェーン内のホテルでは、同内容のサービスを受けれる点も良い。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフさんに部屋のことでわからないことがあった時に電話をして質問したら、部屋まで来てくれて説明をしてくれたので、とても助かったこと。（30代／女性）
今まで泊まったことのある他のホテルより清潔で居心地が良く、スタッフさんの対応も良い。アメニティも充実している。（40代／女性）
宿泊料金に対してはお得感があった。部屋は広くはないが十分快適に過ごせる。ロビー、廊下は綺麗で清潔感があった。（40代／男性）
朝食無料に加え、23時までラウンジで無料でカフェコーナーを使えるので広々した空間で仕事がはかどった。（30代／女性）
77.96点
どこもキレイで公式HPからだと少し安く泊まれる、ポイントも貯まるので、出来るだけダイワロイネットに泊まろうと思う。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
風呂とトイレが別になっている。風呂が浴槽と洗い場が別になっている。天井からのシャワーがある。駅から近い。（40代／男性）
毎回出張で使用しており企業会員の為ハイシーズンでも安く泊まれる。また、外国人観光客も質の低い方は見かけない。（40代／男性）
設備、コスト、立地などと価格、全てにおいて平均以上、ビジネスで利用する際の好きなホテルチェーンの一つです。（50代／男性）
ホテルで仕事をすることが多かったので、頭までよりかかれる椅子があり、非常に座り心地が良かった。（40代／男性）
77.67点
予約の際に、予定が二転三転しそのたび変更の連絡をしたのですが、親切で丁寧な電話応対で、気持ちが良かった。チェックイン、チェックアウトも迅速で丁寧で、スタッフみなさん感じが良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
立地とアクセスのしやすさ。室内の広さ、ベッドの大きさ。禁煙の部屋。悪かった点をフロントに伝えたら、すぐに対応してくださり部屋を変更していただけた。（30代／女性）
はじめて宿泊したが、部屋や施設がとてもきれいで、気持ちよく過ごすことができた。無料の朝食バイキングも種類がたくさんあって、とても美味しかった。（50代／男性）
立地条件(駅、コンビニ近く)、特に当日は雨天だったので助かりました。また、その条件でも値段が安かったのもありがたかったです。（40代／男性）
客室や設備がとても綺麗だった。無料のバイキング朝食がメニューがたくさんあって美味しく食べられた。（50代／男性）
77.22点
チェックイン時にウェルカムドリンクとお菓子が出てくる。大浴場と露天風呂がある。朝食が種類豊富で美味しい。荷物をチェックアウト後も預かって貰える。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
サウナが好きなのでサウナが付いているホテルを選んだらドーミーインになった。サウナのクオリティもそこそこで外気浴が充実していたのでよかった。（40代／男性）
大浴場の清潔感と雰囲気が良かった。仕事で利用したので疲れがとれた。仕事が押し、チェックイン時間の急な変更にも丁寧に対応してもらえた点。（30代／女性）
熊本のドーミーインはこれまで二回泊まってますが、風呂場も大きく、朝食も美味しくて満足しています。バスセンターの隣なので便利でした。（40代／男性）
朝食の質、量だけで満点がつく。複数店舗に宿泊したことがあるが、店舗毎に地域の料理を提供している点、毎日メニューが違う点、評価できる。（30代／男性）
76.81点
アクセスが良好であり、繁華街も近く、夜外出するのも便利であった。ホテル、客室共に清掃が行き届いており、値段も手頃で、朝食が無料で、ついている点も大変ありがたく、総じて高評価であった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
訪問先までの距離、夕食場所までの距離が近い。会員料金が安い。全国チェーンで安心感がある。東京出張の時は、空港に近い羽田に泊まると、朝無料送迎バスがあり便利でお得。（60代以上／男性）
渋谷駅近くのオフィスビルに出張予定だった。このホテルはホテルと渋谷駅間を行き来する無料の送迎バスが出ており非常に良かった。加えて1泊1万円以下ととてもリーズナブルだった。（20代／男性）
チェックインした後の外出など、動きやすいのが利点。客室のドアが会員カードによるカードキーになってから、フロントに鍵を預ける煩雑さがなくなったのも大きい。（40代／男性）
朝食付きの価格はとてもリーズナブル。エコ志向なのも良いと思いました。クリーニングスタッフ、朝食スタッフの挨拶やお声掛けが良かったです。（20代／女性）
76.80点
駅から近く、雨が降っていても濡れずにホテルに入れた。チェックアウト後も快く荷物を預かってもらえた。ロビーでアメニティが自由に取れるのが良かった。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
駅から近い、宿泊料金がリーズナブル、比較的ベッドが身体に合っている、朝食付き、部屋がキレイ。（40代／男性）
近くに同じ系列のホテルがあって間違えてしまったのですが丁寧に対応していただきました。（30代／女性）
客室タイプ選択不可だが安く泊まれるプランを販売しており、お得に泊まることができた。（20代／男性）
立地や清潔感など全体的に良くそれでいて料金も高くなく総合的な満足感がありました。（30代／男性）
76.34点
立地が便利で良いと思いました。朝から夜まで仕事で忙しく疲れていたが、分かりやすい場所にあり、ホテルまですぐに行けたのが嬉しかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
新宿ワシントンホテルを上京の際にいつも使っているがホテルのサービス度については普通！ 車でのアクセスが良いのでいつも利用している。（60代以上／男性）
アクセスの良さとホテル会社の信頼性は、毎回満足できます。中には信頼をまったく裏切るホテルチェーンもあったので。（60代以上／男性）
駅から近かったので、ビジネスで泊まるには満足でした。お部屋も綺麗だったしお風呂も大きくてよかったです。（40代／女性）
駅、繁華街から近く立地条件が良い。スタッフの対応も良く、朝食のラインナップも豊富で美味しかった。（40代／男性）
76.16点
立地アクセスが都合良く、コンビニエンスストアと隣接している。スタッフの対応が、いつも丁寧でスムーズなので、安心感がある。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
駅から3分程度で、中華街もあり、夕食に困らない。ポートタワーなどの観光地にも近いので、夜景を楽しむことができること。（20代／男性）
朝食無料。ウエルカムコーヒーがいつでも飲める。ひげそり、歯ブラシ持参すると、5泊でクオカードがもらえる。（40代／男性）
部屋が清潔で気持ち良かった。無料のコーヒー、朝食がついていた。受付の女性がてきぱきしていて感じが良かった。（60代以上／男性）
駅前にあるビジネスホテルなので、アクセスがよく、ビジネスに向いているホテルだと思います。（30代／男性）
76.13点
朝食はビュッフェ形式でした。地元食材中心で郷土料理もあり、美味しくいただきました。席数も十分用意されているので、座れないということは無いと思います。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食の量・質・品揃えが申し分なかった。部屋でインターネットに接続できるパソコンが常備されていた。荷物に関しての要望を親切に対応してくれた。（50代／男性）
ホテルの公式サイト以外のネット予約でもホテルのポイントカードにポイント加算される点（40代／男性）
広い駐車場。比較的、予約がとりやすい。大浴場がある。寝具の肌触りが絶妙。（50代／男性）
前回宿泊時に借りた備品を、今回もお部屋に置いておいてくださったこと。（50代／男性）
75.01点
出張の際、いつも大浴場が目当てで利用しています。大浴場は少し古さを感じますが、アメニティが充実しているので助かります。ボディスポンジが付いているビジネスホテルはなかなかない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
ロビーの雰囲気と落ち着いた感じ、部屋の色合いが好みです。またシャンプーやコンディショナーが、特にどこのメーカーかはわかりませんが、きしむことがなく洗い上がりが良いです。（30代／女性）
入館と手続きの際のスタッフの対応の良さ、全体的に清潔でバス、トイレ等安心して使用出来た。朝食も美味しかった。退館の際のスタッフの対応も良かった。（40代／男性）
無人チェックイン機の近くにスタッフが立っていて、操作方法など色々教えてくれた。コンビニが併設されていた。大浴場があった。（30代／女性）
開業したてだったので全てが綺麗。ベッドの寝心地、や枕が良い。狭い部屋のおかげでベッドに寝たまま冷蔵庫から水が取り出せる。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,725人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「ホテル ビジネス利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル ビジネス利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル ビジネス利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
6,725人
このホテル ビジネス利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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ABホテル / ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） / ANAクラウンプラザホテル / ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） / global cabin（ドーミーイン・global cabin） ...
≫ その他の調査企業はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
