78.70点
大浴場の清潔感と雰囲気が良かった。仕事で利用したので疲れがとれた。仕事が押し、チェックイン時間の急な変更にも丁寧に対応してもらえた点。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
朝食の質、量だけで満点がつく。複数店舗に宿泊したことがあるが、店舗毎に地域の料理を提供している点、毎日メニューが違う点、評価できる。（30代／男性）
お風呂上がりにアルコールがもらえるのは嬉しかった。どのホテルの係員さんも、対応がしっかりしており笑顔が素敵だった。（30代／女性）
温泉付きなので、出張中の一日の疲れを癒してくれる。温泉が普通の宿泊をポジティブなものに変えてくれる。（30代／男性）
個人的には部屋の広さ綺麗さに加え、寝巻きが上下セパレート式なのが好印象。また、露天風呂もよい。（30代／男性）
74.80点
立地とアクセスのしやすさ。室内の広さ、ベッドの大きさ。禁煙の部屋。悪かった点をフロントに伝えたら、すぐに対応してくださり部屋を変更していただけた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
駅近だが少し離れているので、うるさくなくちょうど良い。部屋の綺麗さ、大きさはちょうどよい。（30代／男性）
部屋が綺麗です。特にシャワーの水圧がとても良く、満足のいく部屋の設備だった。（30代／男性）
全体的に綺麗で清潔でした。朝食もバリエーション豊富で楽しめました。（30代／男性）
部屋がきれいでリーズナブル。会員特典もあるので泊まりやすい。（30代／男性）
74.64点
事前に相談したところ、チェックイン開始時間よりも前に快く受付をしてくれました。フロントの接客も丁寧かつ端的で分かりやすかったのが好印象でした。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフの方の言葉遣いや対応は良い印象でした。立地されている場所も悪くはなくお部屋の清潔さもきちんとしていて好印象でした。（30代／男性）
行く先々にあって、立地的にもいい場所にあるので、仕事で泊まる際には利用しやすくて助かる。また部屋も綺麗で満足している。（30代／男性）
夜間、ホテルの駐車場で止める場所がわからなく、フロントの人に誘導してもらった時、嫌な顔せず、対応してくれた。（30代／男性）
朝食は品数も多く美味しかった。部屋に加湿器が付いていたのがうれしかった。全館フリーWi-Fiがあったのはよかった。（30代／女性）
73.87点
チェックアウト不要で朝の混雑が回避できる。朝食が無料でついており、種類も必要十分である。色々な種類の枕を選べる。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
朝食が豊富。ビジネス利用だが、地域独特の食材の提供などがあり、少し、観光気分を味わえた。コスパがよいと思った！（30代／女性）
ゆったりとしたベッドでしっかり睡眠がとれて、おいしい朝食を食べて、次の日頑張れた。（30代／男性）
広くないけど、狭く感じない程度の空間でした。ベッドも寝心地良かったですよ。（30代／男性）
73.37点
ロビーの雰囲気と落ち着いた感じ、部屋の色合いが好みです。またシャンプーやコンディショナーが、特にどこのメーカーかはわかりませんが、きしむことがなく洗い上がりが良いです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
無人チェックイン機の近くにスタッフが立っていて、操作方法など色々教えてくれた。コンビニが併設されていた。大浴場があった。（30代／女性）
朝食会場がスタイリッシュで料理の質が高かった。大浴場は清潔感があり。部屋から混雑状況が把握出来るのが良かった。（30代／女性）
朝食にサラダやフルーツが多くてうれしかった。チェックイン前に手荷物を預かってもらう時、快く応じてもらえた。（30代／女性）
駅から近いところがほとんどなのでスムーズに辿り着けることと、専用アプリから簡単に予約が取れるので便利。（30代／女性）
73.24点
アクセスが良好であり、繁華街も近く、夜外出するのも便利であった。ホテル、客室共に清掃が行き届いており、値段も手頃で、朝食が無料で、ついている点も大変ありがたく、総じて高評価であった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
スタッフによって変わる事のない均一の接客、室内照明が豊富なのでテレビを見る時や本を読む時などシュチュエーションに合わせて設定できる。（30代／男性）
夜遅くに到着しご飯もまだであったため、近隣の飲食店を聞いたところ色々とおすすめの店を紹介してくれた。（30代／男性）
どの地域で宿泊しても一定以上の水準の設備とサービスが受けられる点とポイントシステムが気に入っている。（30代／男性）
駅から近くてすごく便利でした。部屋も思ったよりもきれいで設備も整っていたので満足感はありました。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,725人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業120社を対象にした「ホテル ビジネス利用」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「ホテル ビジネス利用」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「ホテル ビジネス利用」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
6,725人
このホテル ビジネス利用ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
ABホテル | ANAインターコンチネンタル（東京、横浜、大阪） | ANAクラウンプラザホテル | ANAホリデイ・イン（札幌、仙台、金沢、大阪難波） | global cabin（ドーミーイン・global cabin）
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
