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調査対象企業31社　実際の利用者3,664人に調査

2019年、ネット印刷通販の顧客満足度ランキング1位は【グラフィック】でした。業界売上高シェアでも上位の当サービス。満足度調査においては8つの評価項目のうち「商品のバリエーション」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の5項目でも1位を獲得しています。特に「品質」では2位と比べ1.33点の差をつけていることから、評価が高いことが分かります。 2位の【パプリ】は前回4位から浮上。2017年に「アスクルスピードプリントセンター」からサービス名を変更し、人間中心設計を採用したサイトリニューアルを行って以降、当調査において「サイトの使いやすさ」で1位になっていることからも、ユーザビリティが向上していると考えられます。

ネット印刷通販の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 特典・キャンペーン 商品のバリエーション 注文対応 品質 納期 コストパフォーマンス サポート体制
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 チラシ・フライヤー 名刺 カード パンフレット カタログ ポスター POP 冊子

ネット印刷通販 ランキングTOP

1位

グラフィック

75.44点

納期までの日数を選べ、それにより割引率が変わること。データチェックの速さ。商品の充実度。（30代／女性）

2位

パプリ

74.77点

仕上がりが早い。ハガキ文面を自由に作成でき、文字の細かい調整ができる。（40代／女性）

3位

東京カラー印刷

74.54点

選択肢が豊富で注文が簡単にできること。（20代／女性）

4位

ラクスル

73.80点

原稿がある場合は安価だし時間に余裕があれば更に安い。仕上がりも問題なく用紙は想像より良質である。（50代／男性）

5位

ビスタプリント

73.61点

迅速に注文発注ができた。（50代／男性）

6位

プリントネット

73.12点

サービスの種類が豊富なのとプリントネット専用のPDFで入稿すると安くなる。（20代／女性）

7位

楽プリ.JP

72.77点

マイページが使いやすく、デザインがとても良かった。（30代／男性）

8位

プリントパック

72.24点

入稿後、データの不具合を教えてくれた。安かった。レスポンスが早かった。ネットで注文したのに、わざわざ電話をくれた。届くのが早かった。（30代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • プリントビズ
  • ネットDEコム
  • 印刷の鉄人
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,664人

このネット印刷通販ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/10/22〜2019/01/04
更新日
2019/05/07
サンプル数
3,664人（調査時サンプル数4,135人）
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
以下条件を満たす企業を対象とする。
・インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている企業。
・インターネット上で、印刷を発注できるサービスを提供している。
・名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している。

なお、以下のようなサービスを展開している企業は除く。
・写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービスなど、印刷通販事業を主としていない企業。
調査期間
2019/01/07〜2019/01/15
2018/01/04〜2018/01/11
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去2年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った人。
(2) ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った。
(3) 印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2019年 / 2018年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向