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調査対象企業31社　実際の利用者3,664人に調査

2019年、ネット印刷通販の顧客満足度ランキング1位は【グラフィック】でした。業界売上高シェアでも上位の当サービス。満足度調査においては8つの評価項目のうち「商品のバリエーション」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の5項目でも1位を獲得しています。特に「品質」では2位と比べ1.33点の差をつけていることから、評価が高いことが分かります。 2位の【パプリ】は前回4位から浮上。2017年に「アスクルスピードプリントセンター」からサービス名を変更し、人間中心設計を採用したサイトリニューアルを行って以降、当調査において「サイトの使いやすさ」で1位になっていることからも、ユーザビリティが向上していると考えられます。

ネット印刷通販の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 特典・キャンペーン 商品のバリエーション 注文対応 品質 納期 コストパフォーマンス サポート体制
年代別 30代 40代 50代以上
商品別 チラシ・フライヤー 名刺 カード パンフレット カタログ ポスター POP 冊子

ネット印刷通販 ランキングTOP

1位

グラフィック

75.44点

データからの再現率が高く、印刷物の出来上がりがよい。完成までが早く安価なため、急に必要になった場合でも利用しやすい。（30代／女性）

2位

パプリ

74.77点

年賀状も封筒もその場でプレビューで何度も確認できるから、微修正がしやすい。（30代／女性）

3位

東京カラー印刷

74.54点

仕上がりの色味とレイアウトが注文通りだったのでとても満足している。コスパが良い。（60代以上／男性）

4位

ラクスル

73.80点

わからない事があったとき急いでいたので電話で問い合わせしたとき、対応が親切でした。とても助かりました。（50代／女性）

5位

ビスタプリント

73.61点

価格が手頃だった事と、テンプレートから選べるので仕事を依頼しやすかったです。（40代／男性）

6位

プリントネット

73.12点

校正確認が直接電話であった。口頭で細かいやり取りができてわかりやすかった。（40代／女性）

7位

楽プリ.JP

72.77点

注文通りの出来上がりだった。（30代／男性）

8位

プリントパック

72.24点

とにかく安くて早くてびっくりです。あと、私のような素人で、パワーポイントで作ったチラシもちゃんと印刷できるのが、嬉しいです。（50代／女性）

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • プリントビズ
  • ネットDEコム
  • 印刷の鉄人
法人のお客様へ　調査データのご提供｜オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内｜オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
3,664人

このネット印刷通販ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/10/22〜2019/01/04
更新日
2019/05/07
サンプル数
3,664人（調査時サンプル数4,135人）
規定人数
100人以上
調査企業数
31社
定義
以下条件を満たす企業を対象とする。
・インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている企業。
・インターネット上で、印刷を発注できるサービスを提供している。
・名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している。

なお、以下のようなサービスを展開している企業は除く。
・写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービスなど、印刷通販事業を主としていない企業。
調査期間
2019/01/07〜2019/01/15
2018/01/04〜2018/01/11
調査対象者
性別：指定なし 年齢：18歳以上 地域：全国 条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
(1) 過去2年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った人。
(2) ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った。
(3) 印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

2020年 / 2019年 / 2018年

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向