oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.43

台風で飛行機が飛ばないかもしれない時に、当日でもすぐに予約変更してくれたことがよかった(50代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.48

全体的に使いやすかった(40代/男性)

3位

一休.com

71.00

素敵なホテルが安かった(50代/女性)

4位

JR東海ツアーズ

70.74

宿泊時の料理が良かった(60代以上/女性)

5位

クラブツーリズム

70.58

宿泊した施設が想像以上に良かったことや、自分たちでは行けない所に行けること(30代/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.52

使いやすいサイトだった(60代以上/男性)

7位

JTB

70.22

検索しやすく、希望の商品が見つかった。(40代/女性)

8位

阪急交通社

70.21

プランの豊富さ、自分のスケジュールに合わせやすい。(60代以上/男性)

9位

じゃらんnet

70.03

宿泊施設の写真が多く掲載されているところ(40代/男性)

10位

H.I.S.

69.65

特に問題なく所定のコースを楽しみことができた。(60代以上/男性)

11位

楽天トラベル

69.30

申し込みしやすく 安いし 支払いも楽天カードで出来 安心して申し込めた。(50代/女性)

12位

えきねっと

68.71

気軽に簡単に予約できる(40代/男性)

13位

日本旅行

68.69

やはり日本の会社はサービスの質が良いなと思ったし、特に不満もなく良い利用が出来ました。(30代/女性)

13位

るるぶトラベル

68.69

思っていたよりも食事が良かった(40代/女性)

15位

近畿日本ツーリスト

68.38

予約した宿に着いたら、担当の方からハガキが届いていて感動!新人ながら一生懸命対応してくれてとても好感がもてた。(30代/女性)

16位

Booking.com

68.20

かなりの数の宿泊施設を比較できる(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Expedia
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 国内旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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過去ランキング

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