oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.43

小樽はホテルがとてもキレイで、周辺の観光案内も充実していてとても良かった。(30代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.48

航空券、ホテル、レンタカーが簡単に予約できた(60代以上/男性)

3位

一休.com

71.00

手軽に利用できる。 (利用したいホテルの取り扱いがある。)(30代/女性)

4位

JR東海ツアーズ

70.74

往路新幹線が確実な便を選べる(50代/男性)

5位

クラブツーリズム

70.58

秘湯など、初めて行って感動したことなど(50代/男性)

6位

ゆこゆこネット

70.52

とにかくお得なのと、色々なプランやサービス等があり、楽しい。(40代/女性)

7位

JTB

70.22

目的に合わせた旅行プランを用意してくれた。(30代/男性)

8位

阪急交通社

70.21

地元のガイドさんがすばらしかった。(30代/男性)

9位

じゃらんnet

70.03

写真そのままの施設だった(30代/男性)

10位

H.I.S.

69.65

限られた条件の中で、希望通りの良い宿を取る事が出来ました。(50代/男性)

11位

楽天トラベル

69.30

馴れているせいもあるが、予約に至るまでのプロセスが簡便。(50代/男性)

12位

えきねっと

68.71

JRチケット手配の手軽さ、ルート検索のしやすさ(50代/男性)

13位

日本旅行

68.69

現地でおまけ(プレゼント)が付いていた(40代/男性)

13位

るるぶトラベル

68.69

現地に到着後の行動はしやすかった。 宿泊地も問題なく対応してもらえた。(60代以上/男性)

15位

近畿日本ツーリスト

68.38

問い合わせをすることもなかった(40代/男性)

16位

Booking.com

68.20

旅行直前で、他のサイトでは全く予約出来なかったが、宿の予約が出来て助かった(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Expedia
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 国内旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

再利用意向