oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.43

いつも使っているのでなれています。(60代以上/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.48

予約する際に、色々とプランを比較できた事はよかった。目的地周辺も幅広く探せるので、トータル判断で決める事ができた。(40代/男性)

3位

一休.com

71.00

質の高いシティホテルをとりそろえており、不足なく選べる。(50代/男性)

4位

JR東海ツアーズ

70.74

出張なので 駅前でシンプルなホテル(60代以上/女性)

5位

クラブツーリズム

70.58

ゆっくりとした時間を過ごせた  親切な対応だった(60代以上/男性)

6位

ゆこゆこネット

70.52

食事がとても良かった。 行ったときはスモークのチーズなどがありとてもおいしくいただきました。(50代/女性)

7位

JTB

70.22

希望の金額で、希望のホテルやプランが豊富。また飛行機の時間なども分かりやすい。(30代/女性)

8位

阪急交通社

70.21

他の旅行会社より格安感があった(60代以上/男性)

9位

じゃらんnet

70.03

検索内容が充実しており、実際予約した旅館は、掲載通り趣のある旅館で、温泉も最高でした。(30代/女性)

10位

H.I.S.

69.65

簡単に宿泊施設を予約できた。(40代/男性)

11位

楽天トラベル

69.30

情報の網羅性が高い 発着地の柔軟性や複数宿泊地の指定、一部日程のみの宿予約とか柔軟性が高い(50代/男性)

12位

えきねっと

68.71

予約、確認画面がわかりやすい。(30代/男性)

13位

日本旅行

68.69

自宅に直接チケットが届く。(50代/女性)

13位

るるぶトラベル

68.69

思っていたよりも食事が良かった(40代/女性)

15位

近畿日本ツーリスト

68.38

新幹線と宿のセット価格が安くてありがたかった。(30代/男性)

16位

Booking.com

68.20

予約確定後でも、キャンセル、変更が簡単にできる。より安いプランがあると知らせてくる(50代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • Expedia
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

再利用意向