oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.43

希望の優先度に応じて、後からプランの明細を変更して確認することができた(40代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.48

予約時にクーポンが付くのがわからなかったので、 宿泊ホテルで2000円以上のクーポンをいただいてうれしかった。(50代/男性)

3位

一休.com

71.00

条件に合わせた検索ができる(50代/男性)

4位

JR東海ツアーズ

70.74

料金が安い点。 チケットの他にも特典が付いてくる点。(30代/女性)

5位

クラブツーリズム

70.58

添乗員が親切で、集合場所がわからなくなった時、探してくれて迎えに来てくれた(60代以上/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.52

安く満足できる宿が見つかった。(50代/女性)

7位

JTB

70.22

希望の金額で、希望のホテルやプランが豊富。また飛行機の時間なども分かりやすい。(30代/女性)

8位

阪急交通社

70.21

安い金額でいろいろなプランがあったので良かった(30代/女性)

9位

じゃらんnet

70.03

お得なキャンペーンでお得価格で宿泊できた(50代/女性)

10位

H.I.S.

69.65

予約ができる日がすぐにわかり、すぐに予約できた(20代/女性)

11位

楽天トラベル

69.30

検索のしやすさや会員登録無しでも使用できる気軽さが気に入ってます。(50代/男性)

12位

えきねっと

68.71

はじめはわかりにくかった(50代/女性)

13位

日本旅行

68.69

宿と新幹線付きのプランは値段もお手頃で良いと思います。(30代/男性)

13位

るるぶトラベル

68.69

同じ日程でも、安いプランがある(40代/女性)

15位

近畿日本ツーリスト

68.38

使いやすくて信用できる(30代/男性)

16位

Booking.com

68.20

急いで予約したい時にスムーズに予約できたのは大変助かりました。(40代/女性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • Expedia
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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