調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

二つ目に泊まったホテルのご飯が美味しかった。アメニティも良かった。(30代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

初めての利用のホテルだったけど、ご飯もおいしく、ベッドメイクも良かった。(30代/女性)

3位

一休.com

71.57

最終キャンセルできる日まで何度かメールでお知らせしてくれるので忙しくて忘れがちな時でも安心して考えられる。(40代/女性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

宿は、古びた感じであったが、料理はとても満足出来た。心からもてなして頂いた。従業員の皆様、全て感じが良かった。安い お値段で 大満足でした。(60代以上/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

新幹線と宿泊施設のセットプランの予約をしました。新幹線の時刻がとても見やすく、どの時刻なら追加料金がいるかなどもすぐわかったので、とても良かったです。(40代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

口コミ数が多いので、宿の状態や雰囲気が伝わってくる。風呂や食事など、項目別に口コミ点数があるのも良い。(30代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

国内、海外、目的地別での検索が分かりやすく、使い易い。日付ごとの申し込み状況がわかるので、日程調整が容易にできる。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.28

ネット内で全て完結できたのはよかった。これといってトラブルもなく全てがスムーズに済んだのは感動した。(30代/女性)

9位

JTB

70.04

プランの選択方法や手続きが簡単でした。ホテルは知っていたので施設は調べませんでした。(50代/女性)

10位

読売旅行

70.03

添乗員が先手先手と打ってスムースな旅行ができた。(60代以上/男性)

11位

クラブツーリズム

69.99

予約・支払いの簡単さは非常に便利。確認やキャンセルしなくてはいけない時もネットで出来るので重宝してます。(60代以上/女性)

12位

楽天トラベル

69.96

商品購入や提携クレジットカードで貯まったポイントを利用して予約することが出来たので便利だった。(20代/男性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

予め日程と行き先が決まっていたので、他のサイトでは空きがないか扱いがない目的地の宿の予約が出来助かりました。(50代/男性)

14位

るるぶトラベル

69.14

サイトの情報が見やすく、わかりやすかった。使いやすかった。観光情報、ホテルの情報がわかりやすかった。特に口コミサイトが参考になった。(50代/男性)

15位

日本旅行

69.10

初めて新幹線のチケットと宿泊がセットになっている行程を購入したので、1つのサイトで済んで便利だと思った。(20代/女性)

16位

Booking.com

68.80

地域検索がしやすい/決済金額がわかりやすい/宿泊施設別の検索ができる(20代/女性)

17位

えきねっと

68.55

情報がシンプルでごちゃごちゃしていない点が良い。(20代/男性)

18位

agoda

68.09

ホテルがサイトで見ていたより部屋が広くサービスも良く満足した。(60代以上/女性)

19位

Hotels.com

68.08

フロントの人が良かった。(50代/女性)

20位

Expedia

68.00

サイト全体が見やすいこと、写真がありイメージしやすかったこと。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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