調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

問い合わせでは直ぐに回答があったこと。また航空券や他のチケットのチョイスでキャンセル待ちの場合でも手配が早かったです。(50代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

航空券と宿泊を自由に組み合わせて予約できる点が良い。ホテルに宿泊しない日を設けても問題ない点が良い。(20代/女性)

3位

一休.com

71.57

金額に応じて付与されるポイントがあり、旅行を申し込みクレカ払いにするとクレカ払い専用値下げがあり、その時に獲得できるポイント分を総額から差し引くこともできる。(10代/男性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

宿泊先が、とても、良かった。満足。(60代以上/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

指定席を申し込んだのですが、空きがなくグリーン車になってしまったのですが、疲れもあったのでとても快適でした。(20代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

Pontaポイントが貯まるのが唯一無二のメリット。そしてそのために利用者が多いので、口コミ数が多いように思う。(20代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

申し込みしてから直ぐに振込用紙が送られてきた。3日以内に振込むことと記していたが数日以後にクレジットにてカウンターで支払うことができた。(60代以上/女性)

8位

H.I.S.

70.28

目的地が一緒のコースでもいくつか異なる経路があり、予算もそれぞれなので選ぶのが楽しかった。知りたい情報も書いてあり、ツアーの比較がしやすかったと思う。(20代/女性)

9位

JTB

70.04

目的別に検索出来るので、自分の宿泊目的にあった宿がすぐに検索出来るのがよかった。(30代/女性)

10位

読売旅行

70.03

行きたかった所にいけた。(40代/男性)

11位

クラブツーリズム

69.99

訪問先の観光地は、期待通りでした。ツーリストの行程もゆったりした時間配分で、良かった。(60代以上/男性)

12位

楽天トラベル

69.96

予約時の日程、地域による絞り込みに対する候補リストが分かりやすい。利用ホテルが期待通りだった。(60代以上/男性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

パッケージではなく交通手段や宿泊サイトなどを単体で予約したいときでも、探しやすく情報が多くてよい。(50代/男性)

14位

るるぶトラベル

69.14

友人たちと観光と親交とがうまくマッチした良い旅でした。和室で交流を深め、観光地で新たな感動良かったです。(60代以上/女性)

15位

日本旅行

69.10

キャンペーン価格で、セット料金の中に無料観光が沢山含まれていた事。(50代/男性)

16位

Booking.com

68.80

検索しやすい。地図から検索できる。数が多い。料金がわかりやすい。(50代/女性)

17位

えきねっと

68.55

自宅で新幹線とホテルの予約ができてよかった。(40代/女性)

18位

agoda

68.09

5人家族うち、こどもが3人で、ひと部屋で宿泊できるホテルが直ぐに見つかった。(40代/男性)

19位

Hotels.com

68.08

同じホテルで安いプランが見つかった。(30代/女性)

20位

Expedia

68.00

キャンセル手数料無料などがよかった。結構ギリギリの予約だったので、とりあえず何箇所かおさえて吟味する時間がとれた。(20代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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