調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

問い合わせでは直ぐに回答があったこと。また航空券や他のチケットのチョイスでキャンセル待ちの場合でも手配が早かったです。(50代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

初めての利用のホテルだったけど、ご飯もおいしく、ベッドメイクも良かった。(30代/女性)

3位

一休.com

71.57

予約がしっかりとホテルに伝わっていてスムーズに宿泊できた。ちょうどキャンペーンをやっていたので割引もあってよかった。(40代/女性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

宿泊先のバイキングがとても美味しくてヘルシーなメニューで大満足でした。(60代以上/男性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

宿泊費と新幹線や特急券がセットになってるものが安いだけでなく、キャンペーンに合わせたクーポン券が付いてきたこと。ツアーではなかったので自由行動できてよかった。(20代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

Pontaポイントが貯まるのが唯一無二のメリット。そしてそのために利用者が多いので、口コミ数が多いように思う。(20代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

いつも見てるのであまり違和感なく見れているので不満がない。写真が多いのでイメージがつかめやすい。(40代/女性)

8位

H.I.S.

70.28

今回の旅行分ですぐにクーポンが利用できた。朝食バイキング付になった。(40代/女性)

9位

JTB

70.04

1人での利用でできるだけ低価格で探していて、予算内で良いホテルに泊まれて良かった。(20代/女性)

10位

読売旅行

70.03

予約の際にクレジットカードが使える。(60代以上/女性)

11位

クラブツーリズム

69.99

バスガイドはいなかったのですが、添乗員さんがとても知識豊富で、二役以上の働きぶりでした。(60代以上/女性)

12位

楽天トラベル

69.96

一人で気軽に泊まれる綺麗なホテルを探していて、早割で手頃な価格で予約でき、部屋の印象も写真とほぼ変わらず快適に過ごせた。(20代/女性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

大人5人1部屋での検索が出来ない(4人1部屋までしか入力出来ない)サイトがある中で、5人1部屋の検索が出来て、又同じホテルが他サイトよりもお安く提供されていて良かったです。(20代/女性)

14位

るるぶトラベル

69.14

空いている時期を狙っているせいか、現地で部屋を追加料金無しでグレードアップしてくれることが多い。(50代/男性)

15位

日本旅行

69.10

価格面で他社よりも安く、部屋数をまとめて取れたので、非常に助かりました。予約画面も確認しやすかったです。(20代/女性)

16位

Booking.com

68.80

アプリがシンプルで見やすい、宿泊予約したいだけなら、この5年くらいこれ以外で予約してない。比較しやすくて、他のどこよりも安い。(30代/女性)

17位

えきねっと

68.55

格安で新幹線のきっぷとホテルを予約することができた。泊まったホテルも写真よりもきれいで感動した。(20代/男性)

18位

agoda

68.09

ホテルがサイトで見ていたより部屋が広くサービスも良く満足した。(60代以上/女性)

19位

Hotels.com

68.08

プランの判りやすさ、予約のし易さ。(50代/男性)

20位

Expedia

68.00

国内旅行に関しては必ずしも価格が安いわけではないが予約確認のしやすさと申し込みのしやすさはあると思う。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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