調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

今回が初めての利用ではなく以前から利用していた。比較的使い慣れていると思うので、難しかったり迷うことなく利用できるのが良い。(50代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

早割の往復で予約していたがパックにした方がお得だったので解約してもそっちの方が安くなったのでよかった。(20代/女性)

3位

一休.com

71.57

最終キャンセルできる日まで何度かメールでお知らせしてくれるので忙しくて忘れがちな時でも安心して考えられる。(40代/女性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

初めてだったけど分かりやすくて予約出来ました。(60代以上/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

宿泊費と新幹線や特急券がセットになってるものが安いだけでなく、キャンペーンに合わせたクーポン券が付いてきたこと。ツアーではなかったので自由行動できてよかった。(20代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

あらかじめマイナスになる要素を紹介ページに書いてくれていたのでそれを理解した上で予約でき、実際に訪れると期待以上で得した気分になった。(20代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

ホテルの自然環境と食事、風呂はよかった。長期滞在の時は食事のバランスがとても大事。お風呂も露天風呂があり気持ちよく入れた。(60代以上/女性)

8位

H.I.S.

70.28

こだわり検索で自分が描いていた事柄が検索しやすくて便利だと思う。(20代/女性)

9位

JTB

70.04

部屋の写真もさまざまな写真が載っており、部屋の中だけではなくてロビーの写真やお風呂の写真も載っていた点が良かった。(20代/女性)

10位

読売旅行

70.03

予約の際にクレジットカードが使える。(60代以上/女性)

11位

クラブツーリズム

69.99

綺麗な星空を見たいと思ったら、口コミでも評判の高い阿智村のツアーがすぐに出てきた。(50代/女性)

12位

楽天トラベル

69.96

他のサイトやホテルのホームページ等と同じ料金なので、クーポン分やポイント充当分、現金(カード)支払いが少ない。(40代/男性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

体験したいと思っていたこととぴったりのプランで、しかも安かったこと。(60代以上/女性)

14位

るるぶトラベル

69.14

他社のプランと比べ価格がかなり安かった。子ども歓迎のプランで部屋も広く過ごしやすかった。(20代/女性)

15位

日本旅行

69.10

安く行けたし、向こうのホテルでお部屋がグレードアップしてよかった。(20代/女性)

16位

Booking.com

68.80

とても使いやすくて、他のサイトに見つからなかったホテルがあり、こちらにした。(30代/男性)

17位

えきねっと

68.55

情報が分かりやすくまとまっていて、理解しやすかった。(10代/男性)

18位

agoda

68.09

グレードの高いホテルに安く泊まれた。(40代/女性)

19位

Hotels.com

68.08

値段がリーズナブルだった。(50代/女性)

20位

Expedia

68.00

二人で申し込み、1人が先に帰るというスケジュールだったので、申し込み方が複雑になったが、電話での問い合わせに親切に対応してくれ、よりお得な申し込み方を検討してくれた。(60代以上/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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