調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

旅行後アンケートで、レンタカートラブルについて意見したところ、先方との折衝をしてくれました。わざわざお電話頂きました。(40代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

飛行機、ホテル、パークへの入場券も予約でき、飛行機の座席指定もできたので満足。(60代以上/男性)

3位

一休.com

71.57

口コミで悪く書かれていて心配だったが、宿泊してみたら、とても良い印象を持った宿があった点。(40代/男性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

質問の電話したら快く対応してくれた。(20代/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

お得なプランが多く、特典やプレゼントも多い。しかも決まりきったものだけでなく、こちらの要望にも対応してくれるのでとても良かった。(30代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

検索するときに正式名称を入れなくても探していたホテルや行きたかった場所が出てくるので助かる。(20代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

プランがわかりやすく、とても見やすいです。何時も北海道発のプランを検索するのが楽しみです。観光ルートや食事内容等もわかり易すぐ、参考になります!(50代/女性)

8位

H.I.S.

70.28

どういったことがしたいなどそれぞれのニーズのあった旅行プランが分かりやすく選べるところ。(20代/女性)

9位

JTB

70.04

ゴールデンウィークであったが、空き部屋があり助かった。価格以上の満足感があった。(40代/男性)

10位

読売旅行

70.03

添乗員の対応に満足。行く先々の説明がポイントを得て理解しやすかった。楽しい雰囲気づくりがうまい。(60代以上/男性)

11位

クラブツーリズム

69.99

美術館めぐりツアーで、途中休憩はお土産休憩ではなくトイレ休憩だけにとどまったので、美術館での滞在時間が十分あり、心行くまで堪能できたので、とても良かったです。(60代以上/女性)

12位

楽天トラベル

69.96

ポイント利用できるので良いです。いつも利用しているのでやり易い。予約がスムーズにできます。(60代以上/女性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

ホテルと移動がセットのプランが充実していて選択しやすかった。新幹線の時間帯別の費用の差が見やすかった。(30代/男性)

14位

るるぶトラベル

69.14

7人の女子旅予約をしたが、かなり前に予約したので宿泊費を立て替えることなく、現地払いに出来たのが助かった。宿泊プラン、持ち部屋も沢山あるので使いやすい。(50代/女性)

15位

日本旅行

69.10

サイト内での検索のしやすさと問い合わせに対する親切な対応が良かった。送られてきたチケット類も丁寧なメモがあり気配りも良かった。(40代/女性)

16位

Booking.com

68.80

検索がしやすかった。件数も多かった。口コミもしっかり載っていて参考になった。(20代/女性)

17位

えきねっと

68.55

分かりやすく使いやすいサイトで東北地方への移動は良く利用しています。(60代以上/男性)

18位

agoda

68.09

フロント、部屋からの景色が最高でした。口コミ評価が高かったので、その通りだと感じました。(20代/女性)

19位

Hotels.com

68.08

値段の割には料理がよかった。道がわからないとき親切に教えてくれた。(60代以上/女性)

20位

Expedia

68.00

スムーズにそれもどこのサイトよりも格安で使いやすく、便利で、なおかつ信頼できる。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向