調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

台風シーズンだったので、予定通りのフライトが運航されなかった場合の対応がスムーズ。(30代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

マイルが多く貯まるプランがある。他の格安サイトより高めのことが多いが、クーポンやキャンペーンで安くなることがある。(50代/女性)

3位

一休.com

71.57

夫婦で沖縄旅行に行く予定で落ち着けるホテルを探しました。ハイアットでも安く泊まれてレンタカー予約も出来て良かったです。(50代/女性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

宿泊先のバイキングがとても美味しくてヘルシーなメニューで大満足でした。(60代以上/男性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

主に京都・奈良旅行に利用していますが、駅チカのホテルのプランが手頃な価格で提供されていて、重宝している。新幹線+ホテルの料金で2万円ちょっとで利用出来るのは有り難い。(50代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

予約で使える1000円分のポイントがプレゼントされることがあるのはいい。Pontaポイントが使えるのがいい。(30代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

阪急交通社のサイトは旅行プランが豊富でいろいろ選択できるので大変利用しやすい。また実際利用した結果でいえばホテルも食事も満足できるもので大変良かったし、信頼できる旅行社であると感じた。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.28

サービスは期待通りでした。ホテルの部屋も思ったより綺麗にされてました。(60代以上/女性)

9位

JTB

70.04

非常に見やすくホームページが整備されていることと、実際の旅行先の状況をきちんと反映されていたこと。(20代/男性)

10位

読売旅行

70.03

行きたかった所にいけた。(40代/男性)

11位

クラブツーリズム

69.99

国内、海外ツアーともに添乗員のレベルも悪くはないし、様々なニーズに答えた企画があり、近頃はツーリズムのみに参加している。(60代以上/男性)

12位

楽天トラベル

69.96

ネットで気軽に予約ができた。ひとり旅では食事にはこだわらないので、食事なしプランが充実しているので助かる。(40代/女性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

列車の時間希望は出来ないはずですが、備考欄に一応書いていたら対応してくれた。(40代/女性)

14位

るるぶトラベル

69.14

口コミは厳しめな宿もありましたが、現実はそれ程悪くない。評価の良いものは、それ以上よかった。(50代/女性)

15位

日本旅行

69.10

サイト内での検索のしやすさと問い合わせに対する親切な対応が良かった。送られてきたチケット類も丁寧なメモがあり気配りも良かった。(40代/女性)

16位

Booking.com

68.80

宿泊施設の多さや写真による視覚的な情報、また値段もお手頃で選びやすかった。(20代/男性)

17位

えきねっと

68.55

よく新幹線の予約でえきねっとを利用しているので、サイトの見やすさ、検索の仕方など、使い慣れていて予約しやすかった。(20代/女性)

18位

agoda

68.09

東京へ家族で旅行する際に利用したが予約確認のメールはわかりやすかった(50代/女性)

19位

Hotels.com

68.08

PCに不慣れな私でも、そう戸惑う事無く手続きが出来た事です。(60代以上/男性)

20位

Expedia

68.00

選択肢が多く、特に知らない海外の都市等では確認できる事項が多くて助かった。また、金額も直販サイトよりは高いが概ねリーズナブルな範囲だと思う。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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