調査対象企業51社 実際の利用者16,726人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。11ある評価項目のうち「サイトの使いやすさ」「検索機能」「商品プラン」を含む6つの項目で1位で、かつ国内旅行だけでなく海外旅行でも1位という結果でした。本ランキングでは、「予約のしやすさ」の項目が、ユーザーがサービス選定するときの重視項目と、総合満足度と相関関係の高い項目でもあり、顧客がいかにスムーズに予約までを終えられるかが評価に影響しているようです。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ひとり旅 家族旅行 夫婦・カップル旅行 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+移動手段 ツアー
デバイス別 パソコン向けサイト スマートフォンサイト

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

72.22

大阪への旅行で、空港からのモノレールがストップしたが、バスがホテルまで行くバスだったので問題なく行けて良かった。(40代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.93

申し込みが簡単だった。スケジュールも組みやすい。ホテルもまとめて取れる。(50代/男性)

3位

一休.com

71.57

既にある程度の宿をセレクトして掲載されているので無駄な宿の情報がなく、観光目的であっても旅行サイトにその情報を求めていないので良いと思っています。(40代/女性)

4位

ゆこゆこネット

71.12

ゆこゆこで予約したほうがサ−ビスがよかった。(60代以上/男性)

5位

JR東海ツアーズ

70.87

こちらのサイトでは非常にリーズナブルな価格でいろいろなプランを提供されているので選ぶ楽しさがあります。(20代/女性)

6位

じゃらんnet

70.70

宿泊だけなら、じゃらんネットが1番見やすいし、安い気がするので、いつもじゃらんネットです。dポイントが貯まるようになると嬉しいです。(30代/女性)

7位

阪急交通社

70.37

国内、海外、目的地別での検索が分かりやすく、使い易い。日付ごとの申し込み状況がわかるので、日程調整が容易にできる。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.28

希望するツアーをいろいろな条件で検索出来て、すぐに希望に近いツアーを見つけることができた。(60代以上/女性)

9位

JTB

70.04

初めて泊まる宿泊施設だったので欲しい情報が沢山あったがサイト内で殆どがクリアになり電話などをせずに済んだ。(50代/女性)

10位

読売旅行

70.03

高齢者にも比較的容易。(60代以上/男性)

11位

クラブツーリズム

69.99

国内、海外ツアーともに添乗員のレベルも悪くはないし、様々なニーズに答えた企画があり、近頃はツーリズムのみに参加している。(60代以上/男性)

12位

楽天トラベル

69.96

キャンペーン適用で他のサイトを含めて最安値で予約できた。口コミがいい情報も悪い情報も載っているので、選ぶ際の参考にとてもなった。(40代/女性)

13位

近畿日本ツーリスト

69.74

近くに実店舗もあり、サイトも明るくて見やすいので親しみを感じる。(50代/女性)

14位

るるぶトラベル

69.14

予約はしやすいのは当たり前で、キャンセルがしやすいのがとても大事で。とてもしやすいので、良かったです。(40代/男性)

15位

日本旅行

69.10

大阪から高知まで旅行、新幹線・特急列車・ホテル予約特急列車の選択がわかりやすかった。代理店を経由しなければかなり高くつくと思われるが手頃な価格だった。(20代/女性)

16位

Booking.com

68.80

キャンセル料が3日前まで無料だったので、予約してからもほかのサイトと比較することが出来よかった。(30代/女性)

17位

えきねっと

68.55

新幹線の切符販売みどりの窓口で簡単に受け取れる。(50代/女性)

18位

agoda

68.09

車の駐車場を予約したら近い場所を押さえていてくれて助かりました。部屋も値段の割にキレイだった(60代以上/女性)

19位

Hotels.com

68.08

ポイントが貯まりやすい。(40代/男性)

20位

Expedia

68.00

予約確認画面がとにかくみやすかった。仕事で使ったのでミスなくできて安心した。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 沖縄ツーリスト
  • 名鉄観光
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,726

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
16,726人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
51社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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