oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、46社を対象に調査を行い、過去1年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した10,857名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 旅行プラン 観光・周辺情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ 特典・クーポン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 30代 40代 50代 60代以上
ビジネス利用 ビジネス利用

サイトの使いやすさ 満足度ランキング

1位

ジャルパック

76.02

パックのようだけどクラスJなどの選択ができた(50代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

75.18

希望の航空機便とホテルがすぐ見つかった。(60代以上/男性)

3位

一休.com

74.90

クーポンも使えたし、ポイントもその場で使える ちゃんとしたホテルのみ扱ってるから安心(20代/女性)

4位

じゃらんnet

73.87

時間がない時に、素早く宿を予約できるので重宝しています!(20代/男性)

5位

ゆこゆこネット

73.76

一般価格よりも安価と思えるプランでの宿泊が出来た(60代以上/男性)

6位

クラブツーリズム

73.58

期待以上の内容が多々あった(60代以上/男性)

7位

JR東海ツアーズ

73.52

宿泊時の料理が良かった(60代以上/女性)

8位

阪急交通社

73.18

手頃な価格で2泊3日の旅行を楽しめた。一度も行ったことが無い地域だったが、宿も食事も大変満足した。(60代以上/男性)

9位

Booking.com

72.76

選択肢が多いように思われた。(40代/男性)

10位

JTB

72.70

目的と日数に応じた選択肢が十分にあり、比較しやすかった。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
10,857

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2016/08/03〜2016/11/02
更新日
2017/02/01
回答者数
10,857人(ランキング使用時5,703人)
規定人数
100人以上
調査企業数
46社(ランキング使用時46社)
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、
以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去1年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたは、OTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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