oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した11,295名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.94

日によって安い値段設定が見つけられた。(40代/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.00

質のいいホテルが多い点。(30代/女性)

2位

一休.com

71.00

信頼性のあるクチコミや豊富な写真。(40代/男性)

4位

じゃらんnet

70.45

前日キャンセルにも関わらず、キャンセル料が要らなかった。(60代以上/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.44

ツアー代金が安い。露天風呂があった。(60代以上/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.41

個室露天風呂付が検索しやすかった。(50代/男性)

7位

クラブツーリズム

70.11

クレジットカード決済をスムーズに出来ること。旅行案内もすぐ届くところ。(30代/女性)

8位

JTB

70.10

5W1Hがはっきりしていて良かった。(40代/男性)

9位

阪急交通社

69.83

添乗員がしっかりしていた。 コース設定がいい。盛り沢山。(60代以上/男性)

10位

楽天トラベル

69.70

出張の際は同じサイトで同じホテルを予約するので評価は難しいです。(50代/男性)

11位

H.I.S.

69.53

イベント自体は面白かった。(60代以上/男性)

12位

るるぶトラベル

69.12

直接そのホテルを予約するより安い。(30代/女性)

13位

日本旅行

68.71

手続きが簡単。大手会社で安心。(60代以上/男性)

14位

近畿日本ツーリスト

68.65

サイトが見やすかったのですぐに検索出来た。(30代/男性)

15位

Expedia

68.45

選択肢が多く情報が整理されていて読みやすい。(30代/男性)

16位

えきねっと

68.33

新幹線も一緒に予約できること。(20代/女性)

17位

Booking.com

68.16

手軽に予約できる便利さ。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 読売旅行
  • agoda
  • 名鉄観光
  • Hotels.com
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,295

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
11,295人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
52社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

再利用意向