oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した11,295名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.94

目的の地域の近くのホテルを探しやすかった。(40代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.00

値段も安くて、希望通りのホテルが取れました。会員専用のお得情報と助かりました。(40代/女性)

2位

一休.com

71.00

ポイントがすぐ使える。素敵な宿が多い。(30代/女性)

4位

じゃらんnet

70.45

定期的にクーポン券が届く。(30代/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.44

ツアー代金が安い。露天風呂があった。(60代以上/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.41

コストパフォーマンスが良い。(40代/男性)

7位

クラブツーリズム

70.11

内容のチェックがしやすい。(60代以上/女性)

8位

JTB

70.10

プランの件数の多さと説明。(60代以上/男性)

9位

阪急交通社

69.83

一年以上前の旅行の予約で問い合わせた際の対応が良かったので、使い続けている。(40代/女性)

10位

楽天トラベル

69.70

宿泊施設の雰囲気がよく、店員さんもいい人だった。(20代/女性)

11位

H.I.S.

69.53

困ったときに的確なアドバイスだった。(60代以上/男性)

12位

るるぶトラベル

69.12

予約から、支払いまでスムーズに出来た。(40代/女性)

13位

日本旅行

68.71

内容が掲載と同じだった。 駐車場がある。(60代以上/女性)

14位

近畿日本ツーリスト

68.65

様々なプランがあったこと。特典もたくさんあってよさそうにみえた。(40代/女性)

15位

Expedia

68.45

エクスペディアは、ほかのサイトに比べて写真詐欺や内容詐欺がないので信用性?信頼性が高いです。(30代/女性)

16位

えきねっと

68.33

予約した列車の確認がすぐにできること。(50代/男性)

17位

Booking.com

68.16

旅先の場所やホテルの施設内容・設備がわかりやすかった。値段が安かった。支払いが当日でいいのが良い。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 読売旅行
  • agoda
  • 名鉄観光
  • Hotels.com
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,295

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
11,295人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
52社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向