oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した11,295名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.94

問い合わせに対して丁寧な回答がきた。(50代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.00

問い合わせへの対応がとても早いうえ、丁寧である。サイトがとても使いやすい。(40代/女性)

2位

一休.com

71.00

簡単に選別予約ができた。(60代以上/男性)

4位

じゃらんnet

70.45

カレンダー機能が使いやすい。宿の食事がとても良かった。(60代以上/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.44

ホテルを選択するときに見やすかった。信頼をもてた。(60代以上/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.41

問合せに対して宿に聞いてくれて即対応してくれた。(60代以上/女性)

7位

クラブツーリズム

70.11

添乗員がベテランでよかった。(60代以上/女性)

8位

JTB

70.10

5W1Hがはっきりしていて良かった。(40代/男性)

9位

阪急交通社

69.83

費用が決まっているけれども目的地が絞り込めないときにとても便利だった。(20代/女性)

10位

楽天トラベル

69.70

出雲で泊まった旅館が良心的なのが良かった。(60代以上/男性)

11位

H.I.S.

69.53

口コミ通りでよかった。役に立った。(40代/女性)

12位

るるぶトラベル

69.12

予約から、支払いまでスムーズに出来た。(40代/女性)

13位

日本旅行

68.71

JRとホテルのセットプランがあること。(30代/女性)

14位

近畿日本ツーリスト

68.65

添乗員の方がおもしろかった。(20代/女性)

15位

Expedia

68.45

宿泊数を間違えて予約してしまった予約を、電話によって迅速に対応してくれて、希望に応えてくれたこと。(20代/女性)

16位

えきねっと

68.33

新幹線込みで予約でき自分で座席指定も出来る点。(40代/男性)

17位

Booking.com

68.16

部屋の感じ等は写真と同じでよかった。駐車場についても詳しい記述があった。同じホテルでも宿泊費がほかのサイトより安かった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 読売旅行
  • agoda
  • 名鉄観光
  • Hotels.com
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,295

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
11,295人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
52社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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