oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、52社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 国内旅行を利用した11,295名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 宿泊+新幹線 ツアー

旅行予約サイト 国内旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.94

サイトを利用しやすかった。(30代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.00

扱いやすいのでいつもりようする。提携の楽天や、じゃらんと比較できたり、マイルがたまる。(40代/男性)

2位

一休.com

71.00

コメントをつけると、基本的に旅館側で見て返信があること。(40代/男性)

4位

じゃらんnet

70.45

じゃらんの期間限定ポイントの配布が時々あるので、予約時に配布があると嬉しい。(40代/女性)

5位

JR東海ツアーズ

70.44

宿泊とセットの新幹線が他のサイトと比べて広い時間帯で選べること。(40代/女性)

6位

ゆこゆこネット

70.41

はずれがない。過大広告なし写真道理もしくはそれ以上。(50代/男性)

7位

クラブツーリズム

70.11

ネット初心者でもわかりやすい。(50代/女性)

8位

JTB

70.10

細かく情報が記載されていた。(30代/女性)

9位

阪急交通社

69.83

店舗に赴くことなく予約ができた。(40代/男性)

10位

楽天トラベル

69.70

希望するホテルを予約できたこと。(50代/女性)

11位

H.I.S.

69.53

最寄り駅や値段がわかりやすい。(30代/女性)

12位

るるぶトラベル

69.12

料金が、安くて、良かった、キャンセルなども、気をつかわずに、できる事。(50代/女性)

13位

日本旅行

68.71

時期と場所(ホテル)が他のサイトと比べて一番希望に近いものを見つけられた。(50代/男性)

14位

近畿日本ツーリスト

68.65

文字がやや大きくて、写真もほどよくあって見やすい。(60代以上/男性)

15位

Expedia

68.45

宿泊料がサイト情報より高かったので、その分、割と迅速に、きちんとお詫びと補填があった。(60代以上/男性)

16位

えきねっと

68.33

手続きがわかりやすかった。(40代/男性)

17位

Booking.com

68.16

選択肢の幅が広く、大変格安の宿を見つけることが出来、またそのサービスも料金以上と感じられるものであった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 読売旅行
  • agoda
  • 名鉄観光
  • Hotels.com
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
11,295

この旅行予約サイト 国内旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:生活関連サービス業、娯楽業/情報通信業
第2階層:その他の生活関連サービス業/インターネット付随サービス業
第3階層:旅行業/ポータルサイト・サーバー運営業
ランキング階層:旅行予約サイト 国内旅行

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
11,295人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
52社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、宿泊を伴う国内旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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再利用意向