過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,033人による、インターネット回線 甲信越・北陸別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 65.3点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 68.3点 |
| C.料金プラン | 6位 | 63.5点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 63.8点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 60.5点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 59.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 63.3点（第8位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.3点（第8位） | |
| マンション | 62.4点（第3位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 54.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 61.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 63.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：15件
50代／男性キャンペーンやキャッシュバックの対象がよくわからない。
50代／男性回線工事までの手続きが不親切。
60代以上／男性途切れたりやや重い時がある。
30代／女性通信が不安定なことがある。
30代／女性開通まで時間がかかったこと。
60代以上／女性家の中で電波が弱い。
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良い点
普通に利用できている。不具合はない。
キャッシュバック特典がよかった。
コールセンターの対応がよかった。
途切れることなく安定している。
携帯のセット割があったこと。
スマホとのセット割がある。
安定したつながりやすさ。
以前より速いと感じる。
大きい不満がない点。