過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った964人による、インターネット回線 甲信越・北陸別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 64.3点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 68.1点 |
| C.料金プラン | 6位 | 61.1点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 62.1点 |
| E.サポートサービス | 6位 | 58.6点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 58.8点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 58.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 59.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：11件
50代／男性
メールがウェブメールしか使えなくなった。
50代／男性
電話番号が以前のものと変わってしまった。
60代以上／男性
メールアドレスの初期設定が分かり難い。
60代以上／男性
使い続けるメリットが少ない。
50代／男性
ADSLと体感速度に変化がない。
30代／男性
KDDI請求が分かりにくい。
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良い点
月額料金が比較的安い。キャンペーンでキャッシュバックあり。キャンペーンでWi-Fiルータの無料貸出あり。携帯電話回線と合わせてさらにお得。ポイントが充実。
以前より通信速度が速くなった。
スマホとのセット割がある事。
速度が速くなった気がする。
キャンペーンでお得だった。