過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,048人による、インターネット回線 甲信越・北陸別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合6位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 65.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 6位 | 68.8点 |
| C.料金プラン | 6位 | 63.0点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 63.7点 |
| E.カスタマーサポート | 6位 | 60.2点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 59.4点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 59.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 59.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：15件
60代以上／女性引っ越しした時に、開通工事が遅くてレンタルWi-Fiはあったものの全く使えなかった。工事を早めて欲しいと頼んだが、業者が空いてないと言われたが、開通工事の時にその話をしたら、業者は聞いてないと言っていた。
60代以上／男性IPv6オプションのサービスを利用しているにも関わらず、毎日21時辺りからの通信速度が数Mbps程度まで落ち込むので、その点だけは改善を求めます。
60代以上／女性カスタマーセンターにつながりにくく、回答が理解しにくい。知識のない人にもわかりやすく教えて欲しい。
60代以上／女性工事日程が申し込みからかなり遅い。今の住居では、不安定なことが多い。
50代／女性開通後、関連会社からの勧誘の電話が何回かかかってきて、煩わしかった。
60代以上／男性一番大きなキャッシュバックが2年後とは、残念に感じました。
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良い点
CATVからの変更だったので、速度が速くて助かる。ネット動画が見られるようになった。
割引や料金が良かった上にインターネットの速度が速く満足している。
キャッシュバックキャンペーンを利用してお得に契約出来たこと。
キャッシュバックキャンペーンがお得だった。
前に使っていた光回線よりつながりやすい。
コールセンターがすごく親切。
特に問題なく使用できている。
使いやすくて通信が速い。
ストレスなく使えること。