過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,033人による、インターネット回線 甲信越・北陸別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 67.5点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 69.9点 |
| C.料金プラン | 4位 | 65.5点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 65.0点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 61.4点 |
| F.付帯サービス | | 60.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 1人暮らし | 62.8点（第2位） | |
| ファミリー | 64.9点（第6位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 64.9点（第6位） | |
| マンション | 63.0点（第2位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10G | 66.7点（第2位） | |
※プラン別部門結果はランキングをプラン別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 57.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 66.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 通信快適度 | 72.4％ | |
※当調査における「インターネットをどの程度快適に利用できていると感じたか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 63.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／女性他社から変えたところ、ものすごく通信速度が遅くなり固まることが頻繁に起こり、苛立つ日々を送っていて変更すべきではなかったと反省の日々。
60代以上／女性開通までのセットに不具合機器があり、実際に開通するまで非常に日数がかかり、ブランクな期間が長かった。
40代／女性つながらなくなったときの問い合わせが、とても面倒で時間がかかる。
40代／男性値段が多少高いのと、キャッシュバックについての案内が雑。
40代／女性Wi-Fiの電波が切れる時がある。
50代／男性乗り換えるのに手続きが大変だった。
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良い点
自宅でテレビにスマホの画面を映してみることができる。Tver、YouTubeなどの無料のもの。スマホの中の写真や動画をテレビに映せる。パソコンも気楽に使える。
他社からの乗り換えだが、工事など一切必要なかった。こっちでやらなきゃいけないことが細かく説明されており、楽だった。
今までSoftBank Airで感じていたストレスは感じないようになった（つながりづらさ）。
利用しているY!mobileとセットで割引料金が適用されている点。
Y!mobileと同時契約なので、スマホ通信料金の割引があった。
他社よりは少し安くなった。アプリが見やすい。
スマホの料金が安くなる。Yahoo!メールが使える。
ADSL回線からの切り替えもたやすく、手続きが簡単。
スマホ、電気などと一緒に申し込んだので、割引が多い。
遅かったり通信が切れたりすることなく使えている。
店員さんが親切。丁寧で相談にのってくれる。
Y!mobileとセット割で少し安くなるから。