過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った964人による、インターネット回線 甲信越・北陸別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.6点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 70.3点 |
| C.料金プラン | | 64.8点 |
| D.コストパフォーマンス | | 65.1点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 62.0点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.8点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：17件
60代以上／女性
契約時の不備があり、契約通りに手続きが出来ずに後から割賦金の支払返還が発生して不便をしいられた。
50代／男性
料金が高い。問い合わせ窓口が混雑していて、なかなかつながらない。
40代／女性
時々ですが回線が途切れることがある。価格がやや高い。
60代以上／女性
持っているモバイルが使えずレンタル料を払い続けること。
60代以上／男性
最近急に回線が切断することが増えた。
40代／男性
セット割と言いながら割高。
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良い点
ADSLからの変更なのでルーター等永年無料キャンペーンが付与されているのでちょっとお得感があった事。
安定性が高く、大きな問題を感じずに利用できること。
乗り換え等のキャンペーンがあってよかった。
料金が安く、安定して繋がること。
携帯電話料金が割引になるから。
セッティングが楽にすぐできた。
スマホの料金が割引されること。
普通にインターネットができる。
特に大きなトラブルなく使える。
スマホとのセット契約ができる。
どこも似たような物だと思う。